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Réceptionniste IA · Cliniques vétérinaires

La réceptionniste IA des cliniques vétérinaires

Masheev répond aux appels, réserve les rendez-vous, signale les appels urgents à votre équipe selon vos règles et prend les demandes de renouvellement d’ordonnance, pour que votre personnel reste auprès des animaux dont il s’occupe.

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Dès $18/mois pour toute votre équipe après l’essai. Carte requise. Aucun débit si vous annulez sous 14 jours. Disponible pour les entreprises au Royaume-Uni et aux États-Unis.

  • Configuration guidée
  • Places illimitées
  • À partir de $18/mois

Une chatte qui ne mange pas.

  1. Agent IA

    Oui. Jeudi à 15 h 30, c’est libre. Est-ce sa première série ou un rappel ?

  2. Propriétaire

    Un rappel. Elle n’a pas mangé depuis hier soir et elle se cache.

  3. Agent IA

    C’est réservé pour jeudi. J’ai signalé à l’équipe qu’elle ne mange pas, et voici le numéro d’urgence de la clinique.

Exemple illustratif

Déjà fait

Rappel réservé, jeudi 15 h 30

Qui
Sofia R.
Demande
Une chatte qui ne mange pas.
En pièce jointe
Toute la conversation

Exemple illustratif. La personne qui prend le relais fait partie de votre équipe.

Une vétérinaire en tenue verte examine un golden retriever sur une table, sous une lampe chaude.

Un propriétaire inquiet, une réponse.

Nous prenons le téléphone. Les rendez-vous de routine sont gérés, et un propriétaire inquiet est transmis à votre équipe.

Qu’est-ce qu’une réceptionniste IA pour les cliniques vétérinaires ?

Une réceptionniste IA pour cliniques vétérinaires répond aux appels et aux messages des propriétaires d’animaux, réserve et déplace les rendez-vous, signale à votre équipe les appels que le propriétaire dit urgents ou qui contiennent des mots de votre liste, et répond aux questions courantes sur les horaires, les services et la préparation.

Lire la réponse complète

Masheev réunit téléphone, SMS et chat web dans une seule boîte de réception. Elle ne donne pas de conseil vétérinaire ; pour les cas urgents, votre équipe reçoit aussitôt une notification dans l’application Masheev et sur le web.

Ce qu’il fait, et où il s’arrête

Configuré selon vos horaires, vos services et vos règles. Tout le reste est transmis à votre équipe.

  • Réserve et déplace les rendez-vous

    Gère les réservations et les modifications via votre agenda connecté, et confirme les détails avec l’appelant.

  • Signale les appels urgents à votre équipe

    Quand un propriétaire dit que c’est urgent ou décrit quelque chose figurant sur la liste que vous avez définie, Masheev lui indique ce que vous avez approuvé, par exemple appeler votre ligne d’urgence, note les détails, et prévient votre équipe. Elle n’évalue pas les symptômes.

  • Prend les renouvellements et les questions courantes

    Consigne les demandes de renouvellement pour que votre équipe les valide et répond aux questions sur les horaires, ce qu’il faut apporter et les espèces que vous recevez.

Exemple illustratif

Un propriétaire appelle à 20 h, inquiet pour son chien. Masheev comprend que le chien a avalé quelque chose qu’il ne devrait pas, ce qui figure sur votre liste d’urgences, donne au propriétaire votre ligne d’urgence et signale l’appel : la personne d’astreinte reçoit une notification avec les détails. Les rendez-vous courants de demain sont réservés comme d’habitude.

Les appels que reçoivent le plus les cliniques vétérinaires

Ce que fait la réceptionniste pour chacun, et quand elle transfère l’appel ou prend un message pour votre équipe.

  • Appels pour un animal malade

    Masheev n’évalue pas l’animal. Elle suit vos règles d’appels urgents, signale les appels urgents à l’équipe et donne les coordonnées de votre service d’urgence de référence en dehors des heures d’ouverture.

  • Visites de contrôle et vaccins

    Elle réserve les bilans annuels et les rendez-vous de vaccination via votre agenda connecté et confirme la réservation avec l’appelant.

  • Renouvellements d’ordonnance et d’alimentation

    Elle note l’animal, le produit et la quantité et transmet la demande à votre équipe pour validation.

  • Pension et toilettage

    Elle répond aux questions sur les conditions et les disponibilités à partir de vos informations, et réserve ou note la demande.

Pourquoi le téléphone sonne dans le vide

Les interruptions que connaissent bien la plupart des cliniques vétérinaires. Ce sont celles que Masheev peut prendre en charge.

  • L’accueil ne peut pas décrocher quand il s’occupe des patients et des arrivées.

  • Les appels de réservation et de renouvellement d’ordonnance arrivent toute la journée.

  • Des propriétaires inquiets appellent en dehors des heures d’ouverture, quand votre équipe ne peut pas toujours décrocher.

  • Les horaires, ce qu’il faut apporter et « Vous recevez les lapins ? » reviennent sans cesse.

Comment la mise en place se déroule

Connectez votre numéro, ajoutez ce que la réceptionniste doit savoir, définissez les règles et testez avant toute mise en service. Le temps de mise en place dépend de votre opérateur téléphonique et de la configuration.

  1. Connectez vos canaux

    Transférez votre numéro actuel ou ajoutez-en un nouveau, puis connectez le chat web et les SMS.

  2. Ajoutez les connaissances de votre entreprise

    Saisissez vos horaires, vos services, vos tarifs et vos règles, ou importez-les depuis votre site web.

  3. Définissez vos règles

    Décidez ce qu’elle peut réserver, ce à quoi elle répond et quand elle passe le relais à votre équipe.

  4. Testez, puis mettez en service

    Passez des appels et envoyez des messages de test, puis activez les canaux que vous avez configurés.

Des réponses directes

Sait-elle distinguer les appels urgents des appels courants ?

Elle suit vos règles. Les appels que le propriétaire dit urgents, ou qui correspondent aux signes que vous listez, sont signalés et votre équipe reçoit aussitôt une notification dans l’application Masheev et sur le web. Elle n’évalue pas l’état d’un animal et ne donne pas de conseil à ce sujet. Les rendez-vous courants sont réservés directement.

Réserve-t-elle et déplace-t-elle les rendez-vous ?

Oui. Elle gère les réservations et les modifications pendant vos heures de couverture et confirme les détails avec l’appelant. Masheev n’envoie pas de rappels de rendez-vous : gardez votre système de rappel actuel.

Peut-elle prendre les demandes de renouvellement d’ordonnance ?

Elle consigne les demandes de renouvellement avec les détails dont votre équipe a besoin et les transmet pour validation. Elle ne valide jamais un renouvellement elle-même.

Combien coûte une réceptionniste IA pour une clinique vétérinaire ?

Starter coûte $18 par mois et inclut $7 d’usage et un numéro de téléphone. Growth coûte $126 par mois avec $26 d’usage et deux numéros. La voix coûte $0.30 la minute, le chat web $0.10 par message, et le SMS varie selon la destination. Les places sont illimitées.

Que fait-elle face à une urgence en dehors des heures d’ouverture ?

Elle suit les consignes que vous rédigez. La plupart des cliniques lui font donner le nom et le numéro de leur hôpital d’urgence et, quand un vétérinaire est d’astreinte, lui signaler les détails.

Que se passe-t-il quand elle ne connaît pas la réponse ?

Elle le dit et prend un message pour votre équipe. Elle ne devine rien sur les médicaments, les doses ou la possibilité d’attendre pour un symptôme.

La suite

Coupez le bruit dans votre clinique vétérinaire

Appels et messages courants traités, rendez-vous pris via vos outils connectés, et une personne chaque fois que vos règles l’exigent. À partir de $18/mois.

Lance votre essai. Nous lisons votre site et préparons votre réceptionniste, et rien n’est en ligne sans votre accord. Dès $18/mois pour toute votre équipe après l’essai. Carte requise. Aucun débit si vous annulez sous 14 jours. Disponible pour les entreprises au Royaume-Uni et aux États-Unis.

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