Ce que Masheev ne garantit pas
Les réponses de l’IA sont probabilistes. Masheev ne garantit pas qu’une réponse générée soit exacte, complète, à jour, adaptée à un usage précis, conforme au droit applicable au client ou acceptée par un fournisseur. Les clients restent responsables de leurs instructions, de leurs connaissances, de leurs canaux, de leurs destinataires, de leurs mentions d’information, du consentement et de l’usage des réponses de l’IA.
Les garde-fous et l’escalade réduisent le risque, mais ne dispensent pas du jugement humain. Le client doit tester le cas d’usage réel, surveiller les résultats en production, corriger les comportements à risque et arrêter le parcours concerné lorsque la poursuite de l’automatisation peut causer un dommage.
La boucle d’exploitation sûre
Chaque contrôle dépend du précédent. Informer sans fixer de limites ne suffit pas, et escalader sans responsable disponible n’est pas une protection qui fonctionne.
- Dire quand l’IA intervient
Informez clairement les utilisateurs finaux qu’ils interagissent avec une IA lorsque la loi, les règles du canal, le contexte ou les attentes raisonnables l’exigent. Ne présentez jamais un agent IA, une voix de synthèse ou un message rédigé par une IA comme une vraie personne.
- Limiter l’agent aux tâches approuvées
Fournissez des connaissances à jour sur l’entreprise, des instructions précises, les outils autorisés, des plafonds de dépenses et des règles d’escalade explicites. N’accordez pas à un agent une autorité que la personne qui le configure n’a pas.
- Examiner les résultats et les signaux d’échec
Surveillez les conversations, les résultats des outils, la remise par le fournisseur, les escalades, les événements d’audit et la facturation. Une réponse envoyée ou générée ne prouve pas qu’elle était correcte, remise, licite ou appropriée.
- Confier à une personne ce qui reste incertain
Masheev peut créer des escalades en cas de faible confiance, de mots-clés configurés, d’échec d’un outil, d’échecs répétés ou de demande explicite d’une personne. Les clients doivent désigner les personnes qui les reçoivent et en assurer la disponibilité.
- Faire approuver par une personne ce que l’agent apprend
Une escalade résolue peut produire une question et une réponse proposées. Elles n’entrent dans la base de connaissances qu’après examen et approbation par une personne. N’approuvez pas comme connaissances réutilisables des informations sensibles, temporaires, non vérifiées ou propres à un client.
Quand une personne doit prendre le relais
Respectez toute demande explicite d’aide humaine. N’enfermez personne dans une boucle automatisée.
Escaladez plutôt que d’inventer une règle, un prix, une disponibilité, un diagnostic, un engagement ou l’état d’un fournisseur.
N’utilisez pas Masheev pour des décisions exclusivement automatisées ayant des effets juridiques ou d’autres effets importants sans examen et intervention humains appropriés.
Les agents ne posent pas de diagnostic et ne donnent pas de conseil médical, juridique ou financier : ils partagent les informations publiées par l’entreprise et suggèrent de consulter un professionnel qualifié. Toute personne qui décrit une urgence médicale ou un danger immédiat est invitée à appeler le numéro d’urgence local.
Une personne doit vérifier l’autorisation par une procédure approuvée. L’agent et l’équipe d’assistance ne doivent jamais demander de mots de passe, de codes à usage unique, de clés d’API ni les numéros complets de carte.
Le relais vers une personne n’est pas un service d’urgence et ne garantit pas une réponse immédiate en direct. Chaque client de Masheev est responsable de désigner les membres d’équipe compétents, de définir les plages de couverture, de traiter les escalades ouvertes et de proposer aux utilisateurs finaux une autre voie appropriée lorsque le délai ou la sécurité l’exigent.
Usages que Masheev n’autorise pas
La Politique d’utilisation acceptable complète fait foi. En résumé, n’utilisez pas Masheev pour créer, faciliter ou amplifier :
- Fraude, hameçonnage, collecte d’identifiants, usurpation d’identité, escroqueries ou contenus de synthèse trompeurs
- Harcèlement, discrimination, exploitation, surveillance illicite, ou contenus et activités illégaux
- Envois massifs non sollicités, falsification de l’identifiant d’appelant, contournement des désinscriptions ou communications sans le consentement requis
- Contournement des contrôles de sécurité, extraction de prompts système ou de données du modèle, injection de prompt visant d’autres personnes, ou accès non autorisé
- Décisions automatisées à haut risque ou interdites, conseil professionnel, usages thérapeutiques ou de compagnie, ou traitement de données réglementées sans l’accord écrit requis
- Informations de santé protégées au titre de HIPAA : Masheev ne signe pas de Business Associate Agreements, de sorte que les cabinets américains soumis à HIPAA ne doivent pas l’utiliser avec des informations de patients
Masheev peut examiner, limiter, suspendre ou faire cesser tout usage qui enfreint la politique ou crée un risque inacceptable. Signalez tout abus présumé à abuse@masheev.com. N’y joignez ni mots de passe, ni jetons, ni codes à usage unique, ni coordonnées de paiement complètes, ni données personnelles inutiles.
Si vous échangez avec un agent propulsé par Masheev
- Demandez une personne si vous ne souhaitez pas poursuivre avec l’assistance automatisée.
- N’envoyez ni mots de passe, ni codes de sécurité, ni numéros complets de carte, ni pièces d’identité.
- Vérifiez auprès de l’entreprise les prix, règles, rendez-vous et engagements importants.
- Contactez directement l’entreprise pour toute question urgente, professionnelle, touchant à la sécurité, au compte, à la confidentialité ou au paiement.
Pour toute question sur le service de Masheev lui-même, consultez le Centre d’aide. Pour exercer vos droits en matière de confidentialité à l’égard de Masheev, utilisez la page de demande relative à la confidentialité.