L’IA d’abord, pas seulement l’IA
L’IA répond aux appels et aux messages courants. Votre équipe entre dans n’importe quelle conversation depuis la boîte de réception partagée, et chaque cas qu’elle résout peut apprendre à l’IA comment le traiter la fois suivante.
Dès $18/mois pour toute votre équipe après l’essai. Carte requise. Aucun débit si vous annulez sous 14 jours. Disponible pour les entreprises au Royaume-Uni et aux États-Unis.
- Configuration guidée
- Places illimitées
- À partir de $18/mois
Un relais, étape par étape
Un client demande un devis sur le chat du site
L’IA répond à la partie couranteLa question sort de ce qu’on a appris à l’IA
Transmise à votre équipeSam prend la conversation
L’IA se met en pauseSam répond et règle la demande
TerminéUn brouillon de réponse est prêt pour la prochaine fois
En attente de votre validation
Il sait s’arrêter.
Un jeudi après-midi, un client envoie un SMS à une entreprise de réparation d’électroménager pour savoir si une pièce de rechange est couverte par une garantie précise. L’IA n’a aucune information sur les garanties : elle indique au client qu’un membre de l’équipe va répondre et signale la conversation. La responsable de bureau la prend, répond d’après la politique de l’entreprise et la clôture. Masheev rédige une courte réponse sur la garantie à partir de sa réponse, elle la valide, et le client suivant qui pose la question reçoit tout de suite la réponse de l’IA.
Qu’est-ce qu’une réceptionniste IA avec relais vers une personne ?
Une réceptionniste IA avec relais vers une personne répond seule aux appels et aux messages, et passe la conversation à quelqu’un quand il le faut : quand l’appelant le demande, quand la question sort de ce qu’on lui a indiqué, ou quand vos règles classent la situation comme urgente ou sensible.
Lire la réponse complète
La personne reprend avec la conversation sous les yeux, donc le client n’a pas à tout recommencer.
Masheev est conçu ainsi dès le départ. L’IA gère le téléphone, les SMS et le chat web à partir des informations de votre entreprise. Quand quelqu’un de votre équipe prend une conversation, en répondant ou en se l’attribuant, l’IA s’efface et n’intervient plus. Sur les appels qui correspondent à vos règles d’urgence, elle prend un message pour votre équipe. Quand votre équipe résout une escalade, Masheev rédige une question et une réponse à partir de sa réponse, que vous validez ; une fois validée, l’IA peut traiter ce cas elle-même.
Où cela aide
Les situations pour lesquelles c’est configuré. Tout le reste est transmis à votre équipe.
Les outils uniquement IA enferment les clients dans une boucle quand la question sort de l’ordinaire, sans moyen propre pour qu’une personne intervienne.
Quand un relais a lieu, le client répète tout, parce que la personne qui reprend ne voit pas ce qui a déjà été dit.
La même question délicate est escaladée chaque semaine, parce que rien ne garde la trace de la façon dont votre équipe y a répondu la dernière fois.
Des propriétaires hésitent à activer l’IA, car ils ne voient pas ce qu’elle dit et ne peuvent pas intervenir quand elle se trompe.
Ce que fait Masheev
Configuré selon vos horaires, vos services et vos règles.
Une seule boîte de réception pour l’IA et les personnes
Chaque résumé d’appel, SMS et message de chat arrive dans la boîte de réception partagée. Votre équipe voit ce que l’IA a dit et peut entrer dans n’importe quelle conversation à tout moment.
L’IA s’efface quand vous intervenez
Répondez à une conversation ou attribuez-la-vous, et elle est à vous. L’IA cesse de répondre dans les conversations écrites que vous prenez en charge. Pendant un appel, l’IA prend un message pour votre équipe.
Des règles de relais écrites par vous
Les clients peuvent toujours demander une personne. L’IA transmet alors la conversation à votre équipe ou, pour les appels, prend un message avec les détails pour votre équipe. Vous ajoutez le reste : les sujets que l’IA ne doit pas traiter, les situations urgentes et les questions auxquelles elle ne peut pas répondre à partir de vos informations.
Les appels urgents vont à une personne
Les appels qui correspondent à vos règles d’urgence sont signalés et résumés par écrit, et votre équipe reçoit une notification dans l’application Masheev et sur le web. Tout le reste est traité, réservé ou consigné par écrit pour votre équipe.
Le contexte suit le relais
La personne qui reprend reçoit la transcription et un résumé écrit, pour que le client n’ait pas à expliquer son problème deux fois.
Les réponses de votre équipe deviennent celles de l’IA
Quand une escalade est résolue, Masheev rédige une fiche de connaissances à partir de la réponse de votre équipe. Vous la validez, et l’IA l’utilise la prochaine fois que la question se présente.
Comment le mettre en place
Le temps de mise en place dépend de votre opérateur téléphonique et de la configuration. Testez avant toute mise en service.
Ajoutez les connaissances de votre entreprise
Saisissez vos horaires, vos services, vos tarifs et vos règles, ou importez-les depuis votre site web, pour que l’IA puisse répondre aux questions courantes.
Rédigez vos règles de relais
Indiquez ce que l’IA doit transmettre à une personne, qui reçoit les appels urgents, et ce qu’elle doit dire pendant le relais.
Invitez votre équipe
Le nombre de places est illimité : toutes les personnes susceptibles d’intervenir peuvent voir la boîte de réception et prendre des conversations dès le premier jour.
Passez en revue les escalades chaque semaine
Validez les connaissances que Masheev rédige à partir des escalades résolues. Chaque validation, c’est une question de moins que l’IA doit transmettre.
L’IA d’abord ou uniquement l’IA
| Fonctionnalité | Masheev | Réponse uniquement par IA |
|---|---|---|
| Appels et messages courants | Traités par l’IA | Traités par l’IA |
| Une personne peut entrer dans n’importe quelle conversation | Oui | Souvent limité à un transfert ou à un message |
| L’IA cesse de répondre dès qu’une personne prend le relais | Oui | Variable |
| Le relais transmet la transcription et un résumé | Oui | Variable |
| Apprend de la façon dont votre équipe a résolu un cas | Rédige des connaissances que vous validez | Généralement des mises à jour manuelles |
| Qui sont les personnes | Votre propre équipe, avec un nombre de places illimité | Votre propre équipe, parfois facturée par place |
Ce qu’il ne fait pas
Les limites, énoncées clairement, pour que vous décidiez ce qui reste confié à une personne.
Masheev ne fournit ni réceptionnistes ni opérateurs. Les personnes qui prennent le relais sont les membres de votre propre équipe : il faut donc que quelqu’un surveille la boîte de réception pendant les heures où vous voulez que des personnes soient disponibles.
L’apprentissage est relu, pas automatique. Une fiche de connaissances rédigée ne change ce que dit l’IA qu’après votre validation.
Pour les appels téléphoniques, l’IA prend un message pour votre équipe, qui rappelle le client. Les conversations par SMS et par chat peuvent être reprises directement dans la boîte de réception.
Les règles de relais dépendent de ce que vous écrivez. Relisez les premières conversations et resserrez les règles là où l’IA aurait dû passer la main plus tôt.
Questions fréquentes
Mon équipe peut-elle reprendre une conversation à l’IA ?
Oui. Chaque membre de votre équipe peut entrer dans une conversation par SMS ou par chat depuis la boîte de réception partagée, en répondant ou en se l’attribuant, et l’IA cesse de répondre dans cette conversation. Sur les appels qui correspondent à vos règles d’urgence, l’IA prend un message et votre équipe reçoit une notification dans l’application Masheev et sur le web.
Un client peut-il toujours demander une personne ?
Oui. La possibilité d’être orienté vers une personne est intégrée à chaque agent Masheev et ne peut pas être désactivée : quand un client demande un humain, l’IA propose le relais au lieu de le ramener vers elle. La suite dépend de vos règles, par exemple un membre de l’équipe qui répond dans la boîte de réception, ou un message que votre équipe doit traiter par un rappel.
L’IA apprend-elle de mon équipe ?
Oui, avec votre validation. Quand votre équipe résout une escalade, Masheev rédige une question et une réponse à partir de sa réponse. Une fois que vous l’avez validée, elle fait partie des connaissances à partir desquelles l’IA répond.
Les clients sauront-ils qu’une personne prend le relais ?
La conversation se poursuit dans le même fil, et votre collaborateur répond en son propre nom. Vous contrôlez le message d’accueil de l’IA et ce qu’elle dit lors du relais, de sorte que les clients peuvent être prévenus qu’un membre de l’équipe les rejoint.
Dois-je payer pour chaque personne qui utilise la boîte de réception ?
Non. Le nombre de places est illimité sur les deux offres. Starter coûte $18/mois avec $7 d’usage inclus, et Growth coûte $126/mois avec $26 d’usage inclus, plus les tarifs d’usage publiés.
Masheev est-il un service de permanence uniquement IA ?
Non. Masheev place l’IA d’abord : l’IA traite les appels et les messages courants, et votre propre équipe traite tout ce qui demande une personne, avec le contexte complet. Masheev ne fournit pas de réceptionnistes extérieurs : si vous voulez une personne externe sur chaque appel, un service de permanence avec du personnel est mieux adapté.
Que se passe-t-il si personne n’est disponible dans mon équipe ?
L’IA suit vos règles : elle peut prendre un message, indiquer au client quand il aura une réponse, et laisser la conversation signalée dans la boîte de réception. Elle est configurée pour dire quand elle ne sait pas plutôt que de deviner, et vous pouvez relire chaque réponse dans la boîte de réception.
Pour aller plus loin
- Recueil des demandesVos questions d’accueil, posées de la même façon à chaque fois
- Réponse en dehors des heures d’ouvertureSoirs et week-ends, avec vos règles d’urgence
- Réceptionniste virtuelleRépond aux appels, aux SMS et au chat d’une petite entreprise
- Qu’est-ce qu’une réceptionniste IA ?Comment elle fonctionne et ce qu’elle ne peut pas faire
- Réceptionniste IA ou service de permanenceUn logiciel ou des opérateurs humains
- TarifsForfait fixe, tarifs d’usage publiés, places illimitées
Retournez au travail qui est devant vous
Appels et messages courants traités aux heures que vous définissez, avec une personne chaque fois que vos règles l’exigent. À partir de $18/mois.
Lance votre essai. Nous lisons votre site et préparons votre réceptionniste, et rien n’est en ligne sans votre accord. Dès $18/mois pour toute votre équipe après l’essai. Carte requise. Aucun débit si vous annulez sous 14 jours. Disponible pour les entreprises au Royaume-Uni et aux États-Unis.