Une prise de rendez-vous par IA pour les clients qui appellent encore
Masheev répond au téléphone, vérifie vos disponibilités, et réserve, déplace ou annule le rendez-vous pendant la conversation : les appels de planification n’éloignent plus votre équipe du travail en cours.
Dès $18/mois pour toute votre équipe après l’essai. Carte requise. Aucun débit si vous annulez sous 14 jours. Disponible pour les entreprises au Royaume-Uni et aux États-Unis.
- Configuration guidée
- Places illimitées
- À partir de $18/mois
Samedi, d’après l’agenda connecté
Coupe et couleur, deux heures et demie
RéservéLibre pour le prochain appelant
LibreProposé pendant un appel, accepté
RéservéLibre pour le prochain appelant
LibreDéplacé depuis vendredi, par SMS
Réservé
Réservé pendant que vous travailliez.
Un mercredi à 12 h 35, les deux coiffeuses d’un salon sont en plein service quand une cliente appelle pour réserver une coupe et une couleur. Masheev répond, explique que la prestation dure environ deux heures et demie d’après la liste de services du salon, propose vendredi à 10 h ou samedi à 13 h d’après le calendrier connecté, et réserve samedi. Masheev confirme les détails à la cliente, et les coiffeuses voient la réservation et un résumé de l’appel dès qu’elles regardent l’écran. À 19 h 50, la même cliente envoie un SMS pour la déplacer à 14 h, et Masheev fait le changement.
Qu’est-ce que la prise de rendez-vous par IA ?
La prise de rendez-vous par IA est un logiciel qui réserve des rendez-vous par une conversation plutôt que par un formulaire.
Lire la réponse complète
Un client appelle ou envoie un SMS, dit ce dont il a besoin et quand, et l’IA vérifie les disponibilités réelles, propose des horaires et enregistre la réservation. Un assistant IA de prise de rendez-vous fait le même travail qu’une personne à l’accueil lors d’un appel de planification, pour les clients qui préfèrent parler plutôt que de naviguer sur une page de réservation.
Masheev le fait sur les appels téléphoniques, les SMS et le chat web. Il réserve, déplace et annule via un calendrier connecté ou un outil de réservation pris en charge, selon les services, les durées et les règles que vous définissez, et confirme les détails avec le client. Si rien n’est connecté, il note la demande et la transmet à votre équipe pour qu’elle réserve. Il planifie uniquement les demandes entrantes : il ne mène pas de campagnes d’appels sortants, n’encaisse ni paiements ni acomptes, et ne tranche pas les questions cliniques ou professionnelles sur le type de rendez-vous dont quelqu’un a besoin, au-delà des règles que vous lui donnez.
Où cela aide
Les situations pour lesquelles c’est configuré. Tout le reste est transmis à votre équipe.
Les appels de planification interrompent la personne à l’accueil plusieurs fois par heure, chacun représentant quelques minutes à lire un calendrier à voix haute.
Un client qui veut réserver à 21 h laisse un message vocal, et les allers-retours pour trouver un créneau durent jusqu’à l’après-midi suivant.
Les appels de report et d’annulation restent sans réponse aux heures chargées : le calendrier affiche alors des rendez-vous qui n’ont plus lieu.
Le lien de réservation en ligne convient à certains clients, mais une part constante appelle encore, et ces appels tombent sur la personne la plus proche du téléphone.
Ce que fait Masheev
Configuré selon vos horaires, vos services et vos règles.
Réserve pendant la conversation
Masheev vérifie les créneaux libres dans votre calendrier connecté ou votre outil de réservation pris en charge, propose des options et enregistre le rendez-vous avant la fin de l’appel.
Déplace et annule
Les appelants peuvent déplacer ou annuler un rendez-vous existant par téléphone ou par SMS. La modification passe par la même connexion, donc le calendrier reste à jour.
Suit vos règles de réservation
Vous définissez les services réservables, la durée de chacun et ce qu’il faut demander d’abord. Les demandes qui sortent de ces règles sont transmises à votre équipe.
Répond aux questions qui précèdent la réservation
Le prix, la durée, ce qu’il faut apporter et où se garer trouvent leur réponse dans votre base de connaissances : l’appelant peut décider et réserver en un seul appel.
Relit la réservation
Après la réservation, Masheev confirme les détails avec le client pendant la conversation, et la conversation est enregistrée dans la boîte de réception partagée avec un résumé.
Se rabat sur une demande quand il ne peut pas réserver
Sans calendrier connecté, ou quand une demande exige une approbation, il note ce que veut l’appelant et ses horaires préférés, puis les transmet à votre équipe.
Comment le mettre en place
Le temps de mise en place dépend de votre opérateur téléphonique et de la configuration. Testez avant toute mise en service.
Connectez votre calendrier ou votre outil de réservation
Reliez un calendrier ou un outil de réservation pris en charge pour que Masheev voie les disponibilités. Google Calendar et Microsoft Calendar se connectent depuis le tableau de bord. Vous pouvez commencer en mode prise de demandes, sans calendrier.
Définissez ce qui peut être réservé
Listez vos services avec leurs durées et leurs tarifs, et indiquez ce qui demande l’approbation d’une personne, comme les premières visites ou les gros chantiers.
Fixez les questions à poser
Décidez de ce que Masheev recueille avant de réserver : nom, numéro de rappel, motif de la visite et tout ce qui est propre à votre activité.
Faites des réservations de test
Appelez la ligne et réservez, déplacez et annulez un rendez-vous de test. Vérifiez que chaque modification apparaît correctement dans votre calendrier avant de passer en production.
Prise de rendez-vous IA au téléphone ou lien de réservation en ligne seul
| Fonctionnalité | Masheev | Lien de réservation en ligne seul |
|---|---|---|
| Clients qui préfèrent appeler | Réservation pendant l’appel | Message vocal ou accueil débordé |
| Questions avant la réservation | Réponses tirées de votre base de connaissances | Le client doit trouver la réponse |
| Déplacer ou annuler par téléphone ou par SMS | Oui | Non |
| Clients à l’aise pour réserver en ligne | Gardez votre lien, il fonctionne toujours | Oui |
| Demandes qui ne rentrent pas dans un créneau standard | Transmises à votre équipe avec les détails | Souvent abandonnées |
| Trace de la conversation | Transcription et résumé | Seulement la fiche de réservation |
| Coût | À partir de $18/mois plus l’usage | Souvent inclus dans le logiciel de réservation |
Ce qu’il ne fait pas
Les limites, énoncées clairement, pour que vous décidiez ce qui reste confié à une personne.
La réservation en direct exige un calendrier connecté ou un outil de réservation pris en charge. Sans cela, Masheev note la demande et votre équipe réserve.
Il ne passe pas d’appels sortants pour remplir votre calendrier ou relancer les absences. Il planifie les personnes qui vous contactent.
Il n’encaisse ni paiements ni acomptes. Si une réservation exige un acompte, votre équipe ou votre outil de réservation s’en charge.
Une planification complexe, comme des plans en plusieurs visites ou des travaux qui exigent d’abord un devis, doit être orientée vers une personne dans vos règles de réservation.
Questions fréquentes
L’IA peut-elle réserver des rendez-vous par téléphone ?
Oui. Masheev décroche, demande ce dont l’appelant a besoin, vérifie les disponibilités dans un calendrier connecté ou un outil de réservation pris en charge, et réserve le créneau que l’appelant choisit. Il peut aussi déplacer et annuler. Si aucun calendrier n’est connecté, il note plutôt la demande pour votre équipe.
Qu’est-ce qu’un assistant IA de prise de rendez-vous ?
C’est un logiciel qui mène la conversation de planification qu’aurait sinon une réceptionniste : savoir ce que veut le client, proposer des horaires et enregistrer la réservation. Masheev est un assistant de prise de rendez-vous entrant. Il réserve les personnes qui vous appellent, vous écrivent par SMS ou par chat, et ne passe pas d’appels commerciaux sortants.
Avec quels calendriers et outils de réservation fonctionne-t-il ?
Masheev réserve via un calendrier connecté ou un outil de réservation pris en charge, dont Google Calendar et Microsoft Calendar. Tant qu’une connexion n’est pas active, il fonctionne en mode prise de demandes.
Qu’est-ce qui l’empêche de réserver deux fois le même créneau ?
Il lit les disponibilités du calendrier connecté au moment de l’appel et réserve via cette même connexion : il ne propose donc que les créneaux que le calendrier montre comme libres. Gardez ce calendrier comme seule source de vérité de votre emploi du temps, et testez avec de vraies réservations avant de passer en production.
Remplace-t-il ma page de réservation en ligne ?
Non. Les clients qui aiment réserver en ligne peuvent continuer. Masheev s’occupe de ceux qui appellent ou écrivent par SMS, et les deux voies peuvent écrire dans le même calendrier.
Combien coûte la prise de rendez-vous par IA ?
Starter coûte $18/mois avec $7 d’usage et un numéro de téléphone inclus, et il y a un essai Starter de 14 jours. La voix est mesurée à $0.30 par minute : un appel de réservation de trois minutes coûte donc $0.90 au tarif publié. Les places pour votre équipe sont illimitées.
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