Revenez au travail qui a besoin de vous

1. Connectez-vous sur app.masheev.com et créez ou sélectionnez votre espace de travail. Vous pouvez configurer et tester tout de suite. Nous examinons les nouveaux espaces de travail en arrière-plan, et les canaux sont activés une fois l’examen terminé.
2. Ajoutez un agent IA. Donnez-lui uniquement des instructions métier, des connaissances et des règles d’escalade approuvées.
3. Créez une boîte de réception pour le chat web, la voix ou les SMS. WhatsApp, Instagram et Google Reviews peuvent être connectés une fois votre compte approuvé.
4. Envoyez un message ou passez un appel de test depuis un autre appareil. Vérifiez qu’il apparaît dans la bonne boîte de réception et que quelqu’un de votre équipe peut prendre le relais.
5. Vérifiez les accès de l’équipe, les horaires, les réglages d’enregistrement, les limites d’usage et la facturation avant d’inviter des clients.

N’utilisez pas de vraies données de clients pendant les tests. Si vous avez besoin d’aide, indiquez le nom de l’espace de travail, le canal, l’heure et le fuseau horaire, l’erreur affichée et une capture d’écran sans données personnelles.

Chat web

Créez une boîte de réception Chat, attribuez-lui un agent IA, puis suivez les instructions d’intégration de la boîte pour ajouter le widget à votre site. Testez sur votre véritable origine publique et vérifiez que la conversation n’est visible que dans le bon espace de travail.

Voix et SMS

Connectez ou configurez un numéro Twilio approuvé, puis créez la boîte Voix ou SMS correspondante. Avant que vos clients l’utilisent, vérifiez les autorisations par pays, l’information sur l’enregistrement, la gestion des désinscriptions et les plafonds de dépenses, et faites un appel ou un SMS de test dans chaque sens depuis l’extérieur.

E-mail et canaux sociaux

WhatsApp, Instagram et Google Reviews sont sur demande. La disponibilité dépend de l’accord du fournisseur, de l’éligibilité de votre compte et de notre examen. Ne promettez pas de date de lancement à vos clients et ne connectez pas le compte de quelqu’un d’autre pour tester.

1. Ouvrez les paramètres de votre espace de travail et sélectionnez Integrations.
2. Choisissez le fournisseur et vérifiez précisément le compte, la ressource et les autorisations avant d’approuver l’accès.
3. Effectuez un test non destructif avec l’espace de travail et la ressource du fournisseur prévus.
4. Si l’intégration affiche Invalid ou Reconnect required, reconnectez-la en tant que propriétaire ou administrateur de l’organisation qui contrôle aussi la ressource du fournisseur.

N’envoyez jamais par e-mail à l’assistance un jeton OAuth, une clé d’API, un mot de passe ou un code de vérification. En cas d’échec de connexion, indiquez le nom du fournisseur, l’horodatage, l’erreur affichée et le nom de l’espace de travail.

La page des tarifs est la source de référence pour les tarifs des offres, l’usage inclus et les tarifs d’usage. Dans Masheev, ouvrez la page Billing de votre espace de travail pour consulter l’offre, le solde, les factures, les recharges et l’état du paiement.

• Effectuez l’authentification de la carte uniquement dans le paiement sécurisé de Masheev et Stripe. L’assistance ne vous demandera jamais les numéros complets de carte ni un code de vérification.
• Si un paiement échoue, indiquez la référence de la facture, le montant, la devise, l’heure et l’erreur affichée. Ne réessayez pas à répétition tant que l’état du paiement est incertain.
• Vous pouvez désactiver le renouvellement à tout moment dans Billing. L’accès à l’offre payante se poursuit jusqu’à la fin confirmée de la période payée, sans remboursement habituel au prorata de l’abonnement. Les essais et les abonnements impayés prennent fin immédiatement à la résiliation. Les droits légaux impératifs et les remboursements expressément approuvés restent applicables. Si Billing est indisponible, écrivez à l’assistance depuis une adresse de propriétaire en indiquant le nom de l’espace de travail.
• Les remboursements et les avoirs de service suivent le bon de commande applicable et les Conditions d’Utilisation. Ils sont rapprochés des enregistrements du fournisseur et de la facturation, et non estimés à la main.

Commencez par la liste des espaces de travail Masheev, sélectionnez l’espace de travail, puis ouvrez Billing.

Envoyez une demande d’accès, de rectification, d’export ou de suppression via la page de demande relative à la confidentialité ou écrivez à privacy@masheev.com. Masheev vérifie l’identité et le périmètre avant d’agir.

Pour supprimer définitivement votre compte utilisateur, suivez les instructions publiques de suppression du compte. Les données clients appartenant à une organisation peuvent être régies par les instructions de l’organisation et par son accord avec Masheev.

Signalez de manière confidentielle une vulnérabilité présumée ou un accès non autorisé à security@masheev.com. N’y joignez ni secrets ni données clients inutiles.

1. Consultez la page d’état du service avant de modifier des réglages ou de reconnecter un fournisseur.
2. En cas de problème avec un message, relevez l’identifiant du message Masheev, l’identifiant du fournisseur s’il est affiché, le canal, le sens, l’horodatage, le fuseau horaire et l’état final affiché.
3. Ne renvoyez pas tant que la remise est incertaine. L’original peut encore arriver et créer un doublon.
4. En cas d’échec définitif, conservez l’état final et contactez l’assistance si l’avoir attendu pour remise échouée n’apparaît pas.

Si plusieurs espaces de travail sont touchés, si de l’argent ou des messages risquent d’être dupliqués ou perdus, ou si un identifiant peut être compromis, cessez toute modification et contactez immédiatement l’assistance.

Ces fonctionnalités sont développées, mais chacune demande l’approbation d’un fournisseur ou d’un store d’applications avant d’être ouverte à votre compte.

Non disponible au lancement

Ces fonctionnalités sont volontairement indisponibles. Masheev préfère refuser plutôt que présenter comme réussi un flux de travail inachevé.

Écrivez à support@masheev.com. Indiquez le nom de votre espace de travail, le canal ou l’intégration concerné, l’heure et le fuseau horaire, l’erreur exacte affichée et, si utile, une capture d’écran sans données personnelles.

N’envoyez jamais de mots de passe, de liens de connexion, de codes à usage unique, de clés d’API, de jetons OAuth, de coordonnées de paiement complètes, de pièces d’identité ni de contenu de messages clients qui n’est pas nécessaire.