Sachez ce qui demande votre attention, et ce qui peut s’en passer
Des tableaux de bord pour les délais de réponse, la résolution par l’IA, la charge de l’équipe, le volume par canal et la satisfaction estimée par l’IA. Voyez ce qui est traité, et où vos équipes interviennent encore.
Dès $18/mois pour toute votre équipe après l’essai. Carte requise. Aucun débit si vous annulez sous 14 jours. Disponible pour les entreprises au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Chaque point est une conversation.
Les lignes sont les canaux, les colonnes les heures de la journée. Un point plein a été résolu par l’IA. Un anneau signifie qu’une personne est intervenue.
Les anneaux sont à vous.
- Résolution par l’IA
- Résolu sans humain
- Satisfaction estimée par l’IA
- Un score prédit pour chaque conversation, pas une enquête client
Les indicateurs à suivre
- Première réponseTemps de réponse IA moyen
- Résolution par l’IARésolu sans humain
- Satisfaction estimée par l’IAUn score prédit pour chaque conversation, pas une enquête client
- VolumeConversations par canal, équipe et heure
Quatre vues de la même activité
- Aperçu des performances
- Temps de réponse, taux de résolution, tendances de volume et coût par conversation, en un coup d’œil.
- Performance de l’équipe
- Voyez qui gère quoi, à quelle vitesse et comment. Détectez les problèmes de capacité avant qu’ils ne deviennent critiques.
- Performance de l’IA
- Taux de résolution, précision, patterns d’escalade et les sujets que l’IA gère le mieux (ou le pire).
- Suivi en temps réel
- Conversations actives, profondeur de file d’attente, disponibilité agents : tout se met à jour en temps réel.
Consultez les tableaux de bord disponibles ou récupérez les résumés et tendances via l’API typée.
Tableaux de bord par période
Choisissez un jour, une semaine ou un mois pour consulter le volume des conversations, la résolution et les données par canal.
Accès par API typée
Récupérez les données de synthèse et de tendance via l’API typée pour votre propre analyse.
Les exports CSV, Excel et PDF, et les rapports programmés par e-mail. Les données de synthèse et de tendance sont disponibles via l’API.
Voyez vos propres chiffres, pas une démo.
Dès $18/mois pour toute votre équipe après l’essai. Carte requise. Aucun débit si vous annulez sous 14 jours. Disponible pour les entreprises au Royaume-Uni et aux États-Unis.