Y a-t-il un essai ?
Oui. Starter inclut un essai de 14 jours. Vous ajoutez une carte au départ, et rien n’est débité pendant l’essai. Si vous n’annulez pas avant la fin de l’essai, votre carte est débitée de $18 par mois jusqu’à votre annulation. Vous pouvez annuler en ligne à tout moment depuis Settings > Billing.
Pourquoi une tarification à l’usage plutôt qu’à la résolution ?
Vous payez des tarifs publiés pour les minutes et les messages : la facture ne dépend donc pas de ce qui compte comme une résolution. Votre tableau de bord affiche les coûts d’usage par canal et par équipe, pour voir où va votre budget.
Comment fonctionne la facturation à l’usage ?
Il y a deux groupes de tarifs simples : la voix à $0.30/min et le texte (chat, e-mail, WhatsApp, Instagram) à $0.10/message. Les SMS sont facturés par segment de message aux tarifs publiés des opérateurs, selon le pays, à l’envoi comme à la réception (aux États-Unis, environ $0.02 par segment). Avec l’offre Growth, vous bénéficiez d’un bonus de 7 % sur les recharges, ce qui ramène vos tarifs effectifs à ~$0.28/min pour la voix et ~$0.09/message pour le texte. Votre offre inclut un volume d’usage ($7 pour Starter, $26 pour Growth) qui se renouvelle chaque mois. Les recharges prépayées n’expirent pas actuellement en fonction de leur ancienneté. Les prix sont en dollars US et hors TVA et taxes sur les ventes. Toute taxe due est ajoutée à votre facture.
Que se passe-t-il quand mon solde est bas ?
Vous choisissez : recharger automatiquement, ou suspendre les réponses de l’IA (mode humain uniquement). Vous pouvez fixer un budget mensuel avec des alertes à 50 %, 75 %, 90 % et 100 % de celui-ci, et une limite stricte en option.
Puis-je ajouter des fonds ?
Oui ! Rechargez le montant de votre choix, de $10 à $500, à tout moment. Avec l’offre Growth, vous bénéficiez d’un bonus de 7 % sur chaque recharge. Vous pouvez aussi activer la recharge automatique lorsque votre solde est bas, avec un plafond de dépenses mensuel que vous contrôlez.
Quels canaux sont inclus dans chaque offre ?
Starter inclut la voix, le chat web, l’e-mail et les SMS. Growth ajoute WhatsApp, les messages privés Instagram et Google Reviews sur demande. Les deux offres en libre-service incluent des places illimitées et l’accès à l’API. Ces trois canaux exigent encore un compte éligible et l’approbation du fournisseur et de Masheev avant d’être activés.
Pourquoi passer à l’offre Growth ?
Growth inclut WhatsApp, Instagram et Google Reviews sur demande, Équipes et routage intelligent, un bonus de 7 % sur chaque recharge et un support prioritaire. Le fournisseur et Masheev approuvent le compte avant l’activation de ces trois canaux. Vous disposez aussi de 2 numéros de téléphone inclus (contre 1 pour Starter). Besoin de plus de numéros ? Contactez le support pour des limites personnalisées.
Comment Masheev se compare-t-il aux autres outils de support ?
La facturation diffère. De nombreux help desks facturent par place d’agent et ajoutent l’IA et les canaux en supplément ; de nombreux produits d’agents IA facturent par résolution ou par résultat. Masheev facture des frais de plateforme fixes avec des places illimitées, plus l’usage aux tarifs publiés. Growth coûte $126/mois avec $26 d’usage inclus. Chaque offre inclut la voix, les SMS, le chat web et l’e-mail ; WhatsApp, Instagram et les avis Google sont sur demande.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Masheev chiffre les données en transit et au repos. Les données de vos conversations sont stockées dans la région UE ou États-Unis que vous choisissez ; les fournisseurs d’IA, de voix et de messagerie les traitent comme indiqué sur notre page des sous-traitants, et certains se trouvent hors de cette région. Notre page Sécurité et notre DPA décrivent les contrôles actuels et les engagements de traitement des données. Les exigences entreprise supplémentaires sont examinées avec l’équipe commerciale ; le SSO SAML/OIDC n’est pas disponible actuellement.
Puis-je changer d’offre à tout moment ?
Oui. Les passages à une offre supérieure prennent effet immédiatement, avec une facturation au prorata. Les passages à une offre inférieure prennent effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous pouvez désactiver le renouvellement à tout moment dans Billing et conserver l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Il n’y a pas de remboursements d’abonnement au prorata en routine ; les droits légaux impératifs et les remboursements expressément approuvés restent possibles. Les essais prennent fin immédiatement à l’annulation. L’usage et les recharges prépayées sont distincts.