Un service client IA qui règle les demandes courantes
Masheev répond aux questions récurrentes par téléphone, chat web et SMS depuis une seule boîte, et confie à votre équipe les conversations qui demandent du jugement, avec le contexte.
Dès $18/mois pour toute votre équipe après l’essai. Carte requise. Aucun débit si vous annulez sous 14 jours. Disponible pour les entreprises au Royaume-Uni et aux États-Unis.
- Relais vers une personne inclus
- Places illimitées
- À partir de $18/mois
Votre équipeUne couture déchirée.
Un seul fil, deux canaux
- ChatClient
Je peux retourner une veste que j’ai déjà portée ?
- ChatAgent IA
Les articles non portés, avec leurs étiquettes, peuvent être retournés dans le délai de retour. Les articles portés ne le peuvent pas, selon la politique du magasin.
- SMSClient
La couture a craqué dès la première fois. Ce n’est pas ma faute.
- SMSAgent IA
C’est différent, et je suis désolé. J’ai transmis votre commande et ce que vous m’avez dit à l’équipe : une personne tranchera, et vous n’aurez rien à répéter.
Qu’est-ce qu’un logiciel de service client IA ?
Un logiciel de service client IA utilise l’IA pour gérer les conversations de support : il répond aux questions, traite les problèmes courants et règle les demandes de routine, et escalade vers votre équipe lorsqu’une personne est nécessaire.
Lire la réponse complète
Il fonctionne mieux lorsqu’il répond à partir de vos propres connaissances, de sorte que les réponses respectent vos règles.
Masheev gère les conversations courantes par téléphone, chat web et SMS depuis une seule boîte. Contrairement aux help desks facturés par agent, il inclut la voix native, n’a pas de frais par place et coûte un forfait fixe plus l’usage, à partir de $18/mois. L’e-mail est inclus. WhatsApp, Instagram et les avis Google sont sur demande pour les comptes éligibles.
Dites-le une fois.
Que ce soit l’IA ou une personne de votre équipe, celui qui répond a toute la conversation sous les yeux. Le client ne recommence jamais.
Un support qui vide la file d’attente
Les questions répétitives reçoivent une réponse. Votre équipe reçoit celles qui demandent une personne, avec tout ce qu’il lui faut pour répondre.
Gère les questions courantes
Les questions sur les commandes, les horaires, les règles et les réservations sont traitées de bout en bout, si bien que votre équipe commence la journée avec ce qui a vraiment besoin d’elle.
Répond à partir de vos connaissances
Utilise vos contenus d’aide, votre site web et vos règles. Quand il n’est pas sûr de lui, ou que la question sort de ce cadre, il passe le relais.
Escalades avec contexte
Votre équipe reçoit la conversation complète et un résumé, pour que les clients n’aient pas à se répéter.
Voix et messagerie réunies
Téléphone, chat web, SMS et e-mail, dans une seule boîte. WhatsApp et Instagram sont sur demande pour les comptes éligibles.
La langue du client
Répond dans la langue que le client écrit ou parle, parmi les langues prises en charge sur chaque canal.
Suivez l’état de votre support
Des tableaux de bord sur le taux de résolution par l’IA, les délais de réponse et le volume par canal montrent où les réponses sont à améliorer et où passe le temps de votre équipe.
Masheev face aux help desks traditionnels
Différences habituelles. Les help desks varient, vérifiez donc les offres que vous comparez.
| Fonctionnalité | Masheev | Help desk facturé par agent |
|---|---|---|
| Réponses IA incluses | Oui | Souvent en option |
| Voix native en plus du chat | Oui | Souvent le chat seulement |
| WhatsApp et Instagram | Sur demande | Souvent en supplément |
| Modèle de tarification | Forfait + usage | Par agent ou par place |
| Places illimitées | Oui | Non |
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un logiciel de service client IA ?
Un logiciel de service client IA utilise l’IA pour traiter les conversations de support courantes et escalade vers votre équipe lorsqu’une personne est nécessaire. Masheev répond par téléphone, chat web, SMS et e-mail ; WhatsApp et Instagram sont sur demande pour les comptes éligibles.
En quoi Masheev se distingue-t-il d’Intercom, de Zendesk ou d’autres help desks ?
Les help desks traditionnels facturent souvent par agent et traitent la voix ou les canaux sociaux comme des options. Masheev réunit voix et messagerie sur une seule plateforme, avec un forfait fixe, des tarifs d’usage publiés et sans frais par place.
L’IA donnera-t-elle des réponses exactes à mes clients ?
Elle répond à partir de vos propres contenus d’aide, de votre site web et de vos règles, plutôt que d’informations générales. Lorsqu’elle n’est pas sûre, ou que la demande nécessite une personne, elle passe le relais à votre équipe avec le contexte. Relisez régulièrement ses réponses, comme vous le feriez pour celles d’un nouveau collègue.
Peut-elle assurer le support par la voix, pas seulement par chat ?
Oui. La voix est intégrée, ce n’est pas une option. La même configuration peut répondre aux appels, au chat web, aux SMS et aux e-mails. WhatsApp et Instagram nécessitent un compte éligible et une approbation préalable.
Combien ça coûte ?
Masheev démarre à $18/mois : un forfait de plateforme fixe plus l’usage mesuré, sans frais par place.
La suite
- Service de réponse IARésout les appels courants au lieu de prendre des messages
- Agents vocaux IASupport vocal intégré
- Réceptionniste IAConfigurée pour votre secteur
- IA pour WhatsApp BusinessSur demande pour les comptes éligibles
- Automatisation des DM InstagramSur demande pour les comptes éligibles
- Réponses IA aux avis GoogleRéponses approuvées, sur demande
Libérez la file d’attente de votre équipe
Support courant par téléphone, chat web et SMS, avec relais vers une personne, limites d’offre claires et tarifs d’usage publiés. À partir de $18/mois.
Lance votre essai. Nous lisons votre site et préparons votre réceptionniste, et rien n’est en ligne sans votre accord. Dès $18/mois pour toute votre équipe après l’essai. Carte requise. Aucun débit si vous annulez sous 14 jours. Disponible pour les entreprises au Royaume-Uni et aux États-Unis.