Fixez les règles une fois. La file se trie toute seule.
Routez les conversations, escaladez si nécessaire, suivez vos objectifs de réponse et déclenchez des actions automatiquement. Configurez une fois, puis reprenez le cours de votre journée.
Dès $18/mois pour toute votre équipe après l’essai. Carte requise. Aucun débit si vous annulez sous 14 jours. Disponible pour les entreprises au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Huit conversations arrivent. Personne ne les trie.
Êtes-vous ouverts samedi ?
Répondu par l’IA
Ma chaudière fuit !
Priorité relevée. Attribué à Sam.
Question sur ma facture
Attribué à l’équipe Comptabilité
Pouvez-vous chiffrer une rénovation complète de salle de bains ?
Attribué à Priya, la moins occupée des Ventes
¿Podéis venir mañana?
Envoyé à l’équipe hispanophone
Où est ma commande ?
Répondu par l’IA
Quelqu’un peut-il me rappeler ?
L’IA prend un message. Votre équipe est prévenue.
Merci, à vendredi.
Répondu par l’IA
Rien en attente.
- Trié par des règles
- Chaque nouveau message est comparé aux règles que vous avez définies.
- Alerte avant le dépassement
- Définissez des objectifs de réponse et de résolution. Soyez alerté avant de les dépasser, pas après.
- L’IA répond en premier
- Les questions courantes reçoivent une réponse. Les urgentes parviennent à votre équipe.
Déclencheur. Condition. Action.
Un éditeur visuel de workflows. Sans code, sans développeur.
Choisissez un déclencheur
Nouveau message, basé sur le temps, changement de statut ou n’importe quel événement personnalisé.
Ajoutez des conditions
Créez des branches selon les champs enregistrés du message, du canal, de la langue du contact ou de la conversation, ou selon les résultats des étapes configurées.
Définissez l’action
Router, répondre, escalader, étiqueter, notifier ou lancer une action dans un outil connecté.
Des règles simples, des limites claires.
- Routage intelligent
- Choisissez une personne, ou répartissez à tour de rôle, au hasard ou vers la moins occupée, au sein d’une équipe si vous le souhaitez.
- Règles d’escalade
- Définissez la priorité et attribuez une personne selon le texte du message ou des conditions de la conversation.
- Objectifs de réponse
- Définissez des objectifs de réponse et de résolution. Soyez alerté avant de les dépasser, pas après.
- Déclencheurs d’événements
- Déclenchez des automatisations sur les nouveaux messages, changements de statut, temps écoulé ou conditions personnalisées.
- Logique conditionnelle
- SI/ALORS/SINON avec conditions ET/OU et règles imbriquées. Aussi simple ou complexe que nécessaire.
- Actions personnalisées
- Envoyer un message, étiqueter la conversation, définir sa priorité ou prévenir votre équipe.
Le routage selon qui est en ligne et le sentiment comme condition intégrée. Ajoutez une étape de décision par IA pour classer.
Configurez votre première règle aujourd’hui.
Dès $18/mois pour toute votre équipe après l’essai. Carte requise. Aucun débit si vous annulez sous 14 jours. Disponible pour les entreprises au Royaume-Uni et aux États-Unis.