Une réponse en débordement d’appels pour quand votre ligne est occupée
Votre équipe répond en premier. Quand elle est déjà en ligne ou loin de son poste, l’appel est transféré à Masheev, qui répond, traite ce qu’il peut et laisse un résumé écrit du reste.
Dès $18/mois pour toute votre équipe après l’essai. Carte requise. Aucun débit si vous annulez sous 14 jours. Disponible pour les entreprises au Royaume-Uni et aux États-Unis.
- Configuration guidée
- Places illimitées
- À partir de $18/mois
Deux appels en même temps
L’hôte prend une réservation pour un grand groupe
Un deuxième appel arrive
La ligne est occupée, l’opérateur le renvoie donc
Répond au deuxième appel
Réserve une table pour quatre à 19 h 30
Transmet la question traiteur au responsable
Deux appels en même temps.
Deuxième appel. Décroché.
Exemple illustratif
Un vendredi à 12 h 10, l’hôte d’un restaurant prend par téléphone la réservation d’un grand groupe quand un second appel arrive. La ligne est occupée : l’opérateur transfère donc le second appel à Masheev, qui indique à l’appelant que la cuisine ferme à 22 h, confirme qu’il y a des places en terrasse d’après les informations du restaurant, et réserve une table de quatre à 19 h 30 via l’outil de réservation connecté. Un troisième appelant demande un service traiteur pour soixante personnes, ce que les règles du restaurant orientent vers le gérant : Masheev note les détails et passe le relais avec un résumé. L’hôte termine le premier appel et retrouve les deux autres dans la boîte de réception.
Qu’est-ce qu’un service de réponse en débordement d’appels ?
Un service de réponse en débordement d’appels est un renfort qui décroche les appels que votre propre équipe ne peut pas prendre.
Lire la réponse complète
Votre personnel reste le premier choix. Quand la ligne est occupée, ou qu’un appel sonne pendant une durée fixée sans réponse, il est transféré au service de débordement au lieu d’aller vers une musique d’attente ou une boîte vocale. Il est pensé pour les pics : le coup de feu du déjeuner, l’arriéré du lundi matin, le jour où quelqu’un est malade.
Masheev fonctionne comme une ligne de débordement IA. Vous réglez votre opérateur pour transférer les appels quand la ligne est occupée ou sans réponse, et Masheev répond à ces appels à partir des informations de votre entreprise, réserve via un calendrier connecté ou un outil de réservation pris en charge, et transmet à votre équipe, avec un résumé, tout ce qu’il ne doit pas traiter. Le débordement repose sur un transfert conditionnel, que tous les opérateurs ou toutes les offres ne proposent pas : vérifiez donc que le vôtre le prend en charge. Vous ne payez l’usage que pour les appels qui débordent réellement.
Où cela aide
Les situations pour lesquelles c’est configuré. Tout le reste est transmis à votre équipe.
L’accueil est en ligne quand un second appel arrive, et le second appelant entend une tonalité d’occupation ou attend en ligne.
Le volume d’appels explose pendant une heure ou deux par jour, ce qui est trop peu pour justifier une embauche et trop pour une seule personne.
Un membre du personnel est malade et le téléphone devient une tâche partagée entre des personnes occupées par autre chose.
Les appelants qui tombent sur la boîte vocale pendant un coup de feu ne laissent pas de message : personne ne sait ce qu’ils voulaient ni combien ils étaient.
Ce que fait Masheev
Configuré selon vos horaires, vos services et vos règles.
Votre équipe répond en premier
Avec le transfert si occupé ou si sans réponse réglé chez votre opérateur, les appels sonnent sur vos téléphones comme d’habitude et n’atteignent Masheev que si personne ne décroche.
Répond au lieu de faire attendre
Les appels en débordement sont pris par l’IA avec votre message d’accueil : l’appelant parle à quelque chose qui peut l’aider au lieu d’attendre dans une file.
Résout les appels courants
Les horaires, les tarifs, les itinéraires et les questions de règles trouvent leur réponse dans votre base de connaissances, et ces appels ne reviennent pas vers votre équipe.
Réserve pendant que votre accueil est occupé
Avec un calendrier connecté ou un outil de réservation pris en charge, Masheev réserve, déplace et annule. Sans cela, il note la demande pour votre équipe.
Rend à une personne ce qui en demande une
Quand un appelant a besoin de votre personnel, Masheev prend les détails et passe le relais avec un résumé écrit. Si vos règles le classent comme urgent, votre équipe reçoit tout de suite une notification dans l’application Masheev et sur le web.
Vous montre les pics
Chaque appel en débordement est transcrit, résumé et consigné, et les statistiques montrent quand le débordement survient pour que vous voyiez où votre journée se remplit.
Comment le mettre en place
Le temps de mise en place dépend de votre opérateur téléphonique et de la configuration. Testez avant toute mise en service.
Vérifiez les options de transfert de votre opérateur
Cherchez le transfert conditionnel : transfert si occupé et transfert si sans réponse. La disponibilité et la configuration varient selon l’opérateur et l’offre.
Dirigez le débordement vers Masheev
Réglez la destination du transfert sur votre numéro Masheev et choisissez combien de temps un appel doit sonner à votre poste avant d’être transféré.
Décidez de ce que le débordement doit traiter
Ajoutez vos connaissances, connectez la réservation si vous l’utilisez, et définissez quels appels sont traités, lesquels deviennent des relais et lesquels sont signalés comme urgents à votre équipe.
Testez pendant que votre ligne est occupée
Maintenez un appel sur votre ligne principale et appelez-la depuis un second téléphone. Vérifiez que le second appel atteint Masheev et que le résumé arrive dans la boîte de réception.
Débordement d’appels par IA ou attente et boîte vocale
| Fonctionnalité | Masheev | Appelants mis en attente ou envoyés vers la boîte vocale |
|---|---|---|
| Second appelant pendant une période chargée | Pris en charge par l’IA | Attend, ou laisse un message |
| Questions courantes résolues pendant l’appel | Oui | Non |
| Réservation pendant que le personnel est occupé | Avec un calendrier connecté ou un outil de réservation | Non |
| Ce que reçoit ensuite votre équipe | Résumé écrit et transcription | L’enregistrement de la boîte vocale, s’il y en a un |
| Visibilité sur les périodes chargées | Statistiques sur les appels en débordement | Faible ou nulle |
| Votre équipe reste la première à répondre | Oui, avec un transfert conditionnel | Oui |
| Coût | À partir de $18/mois, usage seulement sur les appels en débordement | Généralement aucun coût supplémentaire |
Ce qu’il ne fait pas
Les limites, énoncées clairement, pour que vous décidiez ce qui reste confié à une personne.
Le débordement exige un transfert conditionnel chez votre opérateur. Si votre opérateur ne propose qu’un transfert permanent, Masheev répondrait à tous les appels transférés, pas seulement au débordement.
Certains appelants veulent la personne qu’ils connaissent. Masheev peut prendre un message ou passer le relais, mais il ne peut pas rendre disponible un collaborateur occupé.
Il répond à partir des connaissances que vous fournissez. Les questions sur une commande, un chantier ou un compte précis qui ne vivent que dans la tête de votre équipe deviennent des relais.
Masheev ne rappelle pas par SMS les appelants qui raccrochent avant que l’appel soit pris. Il traite les appels qui lui parviennent.
Questions fréquentes
Comment fonctionne la réponse en débordement d’appels ?
Vous réglez un transfert conditionnel chez votre opérateur pour que les appels soient transférés quand votre ligne est occupée ou après un nombre de sonneries fixé. Ces appels vont vers Masheev, qui répond avec votre message d’accueil, aide l’appelant à partir des informations de votre entreprise et consigne un résumé. Les appels que prend votre équipe n’atteignent jamais Masheev.
Masheev répondra-t-il à tous mes appels ou seulement au débordement ?
Cela dépend du transfert que vous choisissez. Le transfert si occupé ou si sans réponse n’envoie que le débordement. Le transfert permanent envoie tous les appels. Les options dont vous disposez dépendent de votre opérateur et de votre offre.
Peut-il répondre à plusieurs appels en débordement à la fois ?
Chaque appel transféré est pris par l’IA au lieu d’être mis en file derrière une seule réceptionniste. C’est tout l’intérêt d’un logiciel pour les pics. Comme pour tout service téléphonique, la capacité dépend de votre offre et de votre opérateur : testez donc avec votre schéma le plus chargé.
Combien coûte un service de réponse en débordement ?
Starter coûte $18/mois et comprend $7 d’usage et un numéro de téléphone. La voix coûte $0.30 par minute, facturée uniquement pour les appels auxquels Masheev répond : les semaines calmes coûtent donc moins que les semaines chargées. Growth coûte $126/mois avec $26 d’usage et deux numéros.
Les appels en débordement peuvent-ils être renvoyés à mon personnel ?
Oui, quand vos règles le prévoient. Masheev transmet la conversation à votre équipe sous forme de résumé écrit pour un rappel, et pour les situations que vous classez comme urgentes, votre équipe reçoit tout de suite une notification dans l’application Masheev et sur le web. Pendant un coup de feu, le résumé évite à l’accueil d’être interrompu une nouvelle fois.
Dois-je changer mon numéro d’entreprise ?
Non. Votre numéro actuel reste celui que les clients appellent. Le transfert est un réglage chez votre opérateur qui envoie les appels occupés ou sans réponse vers votre numéro Masheev.
Pour continuer
- Service de permanence 24 h/24, 7 j/7Le débordement le jour, une couverture complète la nuit
- Réceptionniste virtuelleLaissez plutôt l’IA répondre en premier
- Réceptionniste IA pour restaurantsLes appels pendant le service
- Agents vocaux IAComment l’IA vocale répond à votre téléphone
- Scripts d’accueil téléphoniqueDes messages d’accueil et des scripts pour démarrer
- TarifsOffres et tarifs d’usage publiés
Laissez Masheev prendre le prochain appel
Appels et messages courants traités aux heures que vous définissez, avec une personne chaque fois que vos règles l’exigent. À partir de $18/mois.
Lance votre essai. Nous lisons votre site et préparons votre réceptionniste, et rien n’est en ligne sans votre accord. Dès $18/mois pour toute votre équipe après l’essai. Carte requise. Aucun débit si vous annulez sous 14 jours. Disponible pour les entreprises au Royaume-Uni et aux États-Unis.