Répondre aux heures que vous choisissez, sans facture de nuit
Masheev est un logiciel : il n’y a pas de tours de garde à pourvoir ni de tarif de nuit ou de jour férié. Configurez-le pour couvrir toutes les heures, ou seulement celles que votre équipe ne peut pas couvrir, et payez le même tarif d’usage publié quel que soit le moment où un appel arrive.
Dès $18/mois pour toute votre équipe après l’essai. Carte requise. Aucun débit si vous annulez sous 14 jours. Disponible pour les entreprises au Royaume-Uni et aux États-Unis.
- Configuration guidée
- Places illimitées
- À partir de $18/mois
Les horaires que vous avez choisis
- Lun17 h à 24 h
- Mar17 h à 24 h
- Mer17 h à 24 h
- Jeu17 h à 24 h
- Ven17 h à 24 h
- Sam12 h à 24 h
- Dim8 h à 22 h
Pas d’équipe de nuit.
Un bureau de CVC de deux personnes transfère ses appels vers Masheev quand la ligne est occupée ou sans réponse. Un mardi à 10 h 20, le dispatcher est en communication quand un second client appelle ; Masheev répond, réserve un entretien pour jeudi via le calendrier connecté et confirme la réservation à l’appelant. Le mercredi à 2 h 10, un appelant signale une panne de chauffage avec un nouveau-né à la maison, ce qui correspond à la règle d’urgence du bureau : Masheev note l’adresse et les détails, et le technicien d’astreinte reçoit tout de suite une notification. Les deux appels sont facturés au même tarif à la minute, et tous deux sont dans la boîte de réception avec leurs résumés à l’ouverture du bureau.
Qu’est-ce qu’un service de permanence 24 h/24, 7 j/7 ?
Un service de permanence 24 h/24, 7 j/7 répond aux appels d’une entreprise à toute heure du jour, tous les jours de la semaine, pour que les appelants tombent sur autre chose qu’une sonnerie dans le vide ou une boîte vocale.
Lire la réponse complète
Traditionnellement, c’est un centre d’appels dont le personnel travaille par équipes, ce qui explique que la couverture permanente soit en général la formule la plus chère. Un service de permanence IA change l’équation : un logiciel ne fait pas de tours de garde, donc couvrir 3 h du matin coûte autant que couvrir 15 h.
Masheev répond aux appels téléphoniques, aux SMS et au chat web pendant les heures que vous configurez, y compris toutes les heures. Il s’appuie sur les informations de votre entreprise, réserve via un calendrier connecté ou un outil de réservation pris en charge, et passe le relais à votre équipe selon les règles que vous fixez. L’usage est facturé aux mêmes tarifs publiés à toute heure. La couverture permanente se configure, nous ne la garantissons pas : la disponibilité dépend de votre offre, du transfert d’appels de votre opérateur et de votre configuration, et Masheev ne propose aucune garantie de disponibilité.
Où cela aide
Les situations pour lesquelles c’est configuré. Tout le reste est transmis à votre équipe.
Deux appels arrivent en même temps à 11 h et le second sonne dans le vide, parce que la seule personne qui répond au téléphone est déjà en ligne.
Un devis pour une couverture humaine permanente coûte plus que ce que l’entreprise peut justifier pour la poignée d’appels qui arrivent la nuit.
La couverture est bricolée avec une réceptionniste de jour, une boîte vocale et le portable du dirigeant, et chacun traite les appels différemment.
Les pauses déjeuner, les arrêts maladie et les jours fériés laissent des trous que personne n’avait prévus, jusqu’à ce qu’un client dise qu’il n’a pas pu joindre l’entreprise.
Ce que fait Masheev
Configuré selon vos horaires, vos services et vos règles.
Pas de tours de garde à pourvoir
La couverture est un réglage d’horaires, pas un plan de recrutement. Réglez Masheev pour répondre à toute heure, ou seulement aux heures où votre équipe n’est pas disponible, et changez-le quand vos besoins évoluent.
Un seul tarif à toute heure
La voix coûte $0.30 par minute et le chat web $0.10 par message, à toute heure du jour. Aucune majoration de nuit, de week-end ou de jour férié ne s’applique à l’usage.
Le débordement de jour sur la même ligne
Transférez les appels quand votre ligne est occupée ou sans réponse, là où votre opérateur le permet, et Masheev prend ceux que votre équipe ne peut pas joindre en journée.
Les mêmes réponses à chaque heure couverte
Chaque conversation s’appuie sur une seule base de connaissances regroupant vos horaires, vos services, vos tarifs et vos règles : un appelant de nuit entend donc ce qu’entend un appelant de midi.
Des règles de relais qui changent avec l’horloge
Des règles d’acheminement décident qui reçoit un relais ou une alerte urgente. Une question de jour peut aller à l’accueil, et une urgence de nuit à la personne d’astreinte.
Une seule trace de chaque conversation
Les appels sont transcrits, résumés et consignés dans une boîte de réception partagée avec les SMS et le chat web, et les statistiques montrent quand vos appels arrivent réellement.
Comment le mettre en place
Le temps de mise en place dépend de votre opérateur téléphonique et de la configuration. Testez avant toute mise en service.
Choisissez vos heures de couverture
Décidez si Masheev répond en permanence, ou seulement quand votre équipe ne le fait pas. Beaucoup d’entreprises commencent par les nuits et le débordement, puis élargissent.
Configurez le transfert d’appels avec votre opérateur
Transférez votre numéro existant en permanence, quand il est occupé ou quand il reste sans réponse. Les options dépendent de votre opérateur : vérifiez ce que le vôtre propose. Ou ajoutez un nouveau numéro.
Ajoutez des connaissances et des règles horaires
Saisissez vos horaires, vos services, vos tarifs et vos règles, puis indiquez qui reçoit les relais et les alertes urgentes en journée et pendant la nuit.
Testez à différents moments de la journée
Passez des appels de test pendant les heures d’ouverture, le soir et la nuit. Vérifiez que le transfert se déclenche comme prévu et que les résumés arrivent aux bonnes personnes.
Réponse IA ou service de permanence humain 24 h/24, 7 j/7
| Fonctionnalité | Masheev | Service de permanence humain 24 h/24, 7 j/7 |
|---|---|---|
| Qui répond | Une réceptionniste IA, sans opérateurs humains | Des opérateurs humains par équipes |
| Tarifs de nuit, de week-end et de jour férié | Même tarif d’usage à toute heure | Variable, souvent avec une majoration |
| Modèle tarifaire | Forfait fixe plus usage mesuré | Généralement à la minute ou à l’appel |
| Répond aux questions à partir de votre base de connaissances | Oui | Variable, souvent une prise de message sur script |
| Réserve dans votre calendrier | Avec un calendrier connecté ou un outil de réservation | Variable selon le service |
| Gère les appels chargés d’émotion ou inhabituels | Passe le relais à votre équipe | Une personne peut faire preuve de jugement |
| SMS et chat web dans la même boîte de réception | Oui | Généralement le téléphone seulement |
Ce qu’il ne fait pas
Les limites, énoncées clairement, pour que vous décidiez ce qui reste confié à une personne.
Aucune garantie de disponibilité. La couverture permanente dépend de votre offre, du transfert d’appels de votre opérateur et de votre configuration, et tout logiciel ou réseau téléphonique peut subir une panne.
Masheev ne fournit pas d’opérateurs ; les personnes qui prennent le relais sont les membres de votre propre équipe. Si vous avez besoin d’une personne extérieure pour répondre à chaque appel à toute heure, un service avec du personnel est le bon choix.
À 3 h du matin, un relais attend dans la boîte de réception, sauf si quelqu’un de votre équipe est d’astreinte pour traiter les alertes urgentes. Répondre à toute heure ne veut pas dire avoir du personnel à toute heure.
L’usage est mesuré : une entreprise qui reçoit de longs appels en grand nombre doit donc estimer ses minutes mensuelles au regard des tarifs publiés avant de changer.
Questions fréquentes
Combien coûte un service de permanence 24 h/24, 7 j/7 ?
Les services humains facturent généralement à la minute ou à l’appel, et les conditions varient : comparez donc bien les devis. L’offre Starter de Masheev coûte $18/mois avec $7 d’usage et un numéro de téléphone inclus ; Growth coûte $126/mois avec $26 d’usage et deux numéros. La voix coûte $0.30 par minute à toute heure, et les places pour votre équipe sont illimitées.
Masheev est-il vraiment disponible 24 h/24, 7 j/7 ?
Il répond pendant les heures que vous configurez, et vous pouvez les configurer toutes. Il n’y a pas de tours de garde : rien dans la couverture de nuit ou de week-end ne diffère donc de celle de jour. Nous ne promettons aucun chiffre de disponibilité, et la couverture dépend aussi de votre offre et du bon transfert des appels par votre opérateur.
Peut-il aussi prendre les appels en débordement pendant la journée ?
Oui. Si votre opérateur permet le transfert quand la ligne est occupée ou sans réponse, votre équipe continue de répondre en premier et Masheev prend les appels qu’elle ne peut pas joindre. Consultez la page sur le débordement d’appels pour savoir comment le configurer.
Y a-t-il un supplément pour les nuits, les week-ends ou les jours fériés ?
Non. Les tarifs d’usage publiés s’appliquent à toute heure de chaque jour. Un appel de trois minutes coûte autant à 2 h du matin un jour férié qu’à 14 h un mardi.
Les appels sont-ils traités par des personnes ou par l’IA ?
Par l’IA d’abord, et votre propre équipe prend le relais quand vos règles demandent une personne. Masheev ne fournit pas de réceptionnistes de son côté. Par défaut, chaque appel commence par préciser qu’il s’agit d’un assistant IA, avant votre message d’accueil, et l’agent a pour consigne de le dire chaque fois qu’on le lui demande. L’UE exige cette information, et plusieurs États américains ont leurs propres règles. Il passe la conversation à votre propre équipe quand vos règles demandent une personne.
Dois-je couvrir les 24 heures ?
Non. La couverture suit l’horaire que vous fixez. Certaines entreprises n’utilisent Masheev que la nuit et le week-end, d’autres seulement pour le débordement, d’autres pour tous leurs appels. Vous pouvez changer l’horaire à tout moment.
La suite
- Service de permanence en dehors des heures d’ouvertureProtocole du soir et du week-end, et urgences
- Débordement d’appelsDécrocher quand la ligne est occupée
- Réceptionniste IA ou service de permanenceCoût et capacités comparés
- Coût d’une réceptionniste IACe que donne un forfait fixe plus l’usage
- TarifsOffres et tarifs d’usage publiés
Retournez au travail qui est devant vous
Appels et messages courants traités aux heures que vous définissez, avec une personne chaque fois que vos règles l’exigent. À partir de $18/mois.
Lance votre essai. Nous lisons votre site et préparons votre réceptionniste, et rien n’est en ligne sans votre accord. Dès $18/mois pour toute votre équipe après l’essai. Carte requise. Aucun débit si vous annulez sous 14 jours. Disponible pour les entreprises au Royaume-Uni et aux États-Unis.