Admisión de clientes que hace tus preguntas en la primera llamada
Masheev atiende las consultas nuevas por teléfono, SMS y chat web, hace las preguntas de admisión que defines y entrega a tu equipo un resumen escrito, para que la primera conversación con un posible cliente empiece con los datos ya sobre la mesa.
Desde $18/mes para todo tu equipo después de la prueba. Tarjeta requerida. Sin cargo si cancelas dentro de los 14 días. Disponible para empresas del Reino Unido y Estados Unidos.
- Configuración guiada
- Puestos ilimitados
- Desde $18/mes
Un cliente nuevo, rellenado durante la llamada
- Nombre
- Anna K.
- Teléfono para devolver la llamada
- Anotado
- Provincia
- Anotada
- Tipo de asunto
- Custodia
- Fecha de vista ya fijada
- Dentro de nueve días
- Cómo conoció el despacho
- Por recomendación
- Aviso
- Urgente por plazo: primero al abogado
Las mismas preguntas, siempre.
Vista en nueve días. Aviso primero.
Ejemplo ilustrativo
A las 6:20 de la tarde de un martes, alguien llama a un pequeño despacho de derecho de familia por un asunto de custodia. Con el saludo que escribió el despacho, Masheev dice que es un asistente de IA y que no puede dar asesoramiento jurídico, y luego hace las preguntas de admisión del despacho: nombre, número de contacto, condado, tipo de asunto, si ya hay fecha de juicio y cómo conoció el despacho. Quien llama menciona una audiencia dentro de nueve días, lo que cumple la regla del despacho para los asuntos con plazo urgente, así que la consulta se marca para el abogado y se reserva una consulta para el miércoles a las 9:30 con el calendario conectado. El abogado lee el resumen antes de la reunión en lugar de empezar desde una página en blanco.
¿Qué es un servicio de atención para la captación de solicitudes?
Un servicio de atención para la captación de solicitudes atiende las consultas de posibles clientes y recoge la información que un negocio necesita antes de poder responder como es debido: quién llama, qué necesita, cuándo y dónde.
Leer la respuesta completa
La cualificación de solicitudes es el mismo proceso con un filtro. Las respuestas se comparan con los criterios que ha fijado el negocio, de modo que el equipo sabe a qué consultas devolver la llamada primero y cuáles quedan fuera de lo que hace.
Masheev hace las preguntas de admisión que tú escribes, en el orden que fijas, en llamadas telefónicas, SMS y chat web. Registra las respuestas, enruta la consulta según las reglas que definas y hace el traspaso con una transcripción y un resumen escrito. Con un calendario conectado o una herramienta de reservas compatible, también puede reservar la consulta. Solo reúne y registra información: no da asesoramiento jurídico, médico ni financiero, no decide si alguien cumple los requisitos o tiene un caso, y no acepta a un cliente en tu nombre. Esas decisiones siguen siendo tuyas.
Dónde ayuda
Las situaciones para las que está configurado. Todo lo que quede fuera pasa a tu equipo.
Un posible cliente rellena el formulario web a las 6 de la tarde, le devuelven la llamada a la tarde siguiente y las dos partes se dejan mensajes de voz durante un día.
Quien contesta el teléfono hace preguntas distintas cada vez, así que a las notas de admisión les falta el detalle que necesita la siguiente persona.
Una persona sénior dedica los primeros diez minutos de cada consulta a recoger datos básicos que se podrían haber reunido antes.
Las consultas que el negocio no atiende ocupan tanto tiempo de teléfono como las que sí, porque nadie lo descubre hasta devolver la llamada.
Qué hace Masheev
Configurado según tu horario, tus servicios y tus reglas.
Hace las preguntas que defines
Tú escribes el guion de admisión: datos de contacto, la naturaleza de la solicitud, plazos, ubicación y cualquier dato específico de tu sector. Masheev las formula con naturalidad.
Registra las respuestas de forma coherente
Cada consulta se transcribe y se resume con la misma estructura, así que tu equipo lee siempre los mismos campos en lugar de descifrar notas.
Enruta según tus criterios
Las reglas de enrutamiento envían las consultas al equipo o la persona adecuados según lo que se haya dicho, como el tipo de servicio o la zona, y marcan las que indiques como urgentes.
Dice con claridad cuándo no puedes ayudar
Si una solicitud queda fuera de los servicios o las zonas que enumeras, Masheev lo dice con tu redacción, para que ninguna de las partes espere una llamada que no lleva a ninguna parte.
Reserva la consulta
Con un calendario conectado o una herramienta de reservas compatible, el posible cliente termina la llamada con una hora. Sin ellos, sus horarios preferidos pasan a tu equipo.
Cubre teléfono, SMS y chat web
Las mismas preguntas de admisión se aplican en todos los canales de lanzamiento y llegan a una sola bandeja compartida, así que una consulta por chat web queda tan completa como una llamada.
Cómo configurarlo
El tiempo de configuración depende de tu proveedor de telefonía y de la configuración. Prueba antes de que nada salga en directo.
Escribe tus preguntas de admisión
Parte de lo que pregunta tu equipo en una buena primera llamada. Limítate a lo que necesitas antes de devolver la llamada. Las admisiones cortas se completan más a menudo que las largas.
Define qué aceptas y qué no
Enumera tus servicios y zonas de servicio, y la redacción que usar cuando una solicitud quede fuera de ellos. Añade cualquier aviso legal que deba oír quien llama.
Fija el enrutamiento y el siguiente paso
Decide quién recibe cada tipo de consulta y si el siguiente paso es una consulta reservada, una llamada de vuelta o una alerta urgente a tu equipo.
Prueba con ejemplos reales
Pasa por la línea algunas consultas anteriores, incluida una que habrías rechazado. Comprueba que los resúmenes contienen lo que necesita tu equipo.
Admisión de solicitudes con IA frente a un formulario web y una llamada de vuelta
| Funcionalidad | Masheev | Formulario web y llamada de vuelta |
|---|---|---|
| Posibles clientes que llaman en lugar de rellenar un formulario | Admisión completada durante la llamada | Mensaje de voz o quien esté libre |
| Preguntas de seguimiento según las respuestas | Sí, dentro de tu guion | Solo campos fijos |
| Rapidez de la primera respuesta | Durante la conversación | Cuando alguien está libre para devolver la llamada |
| Consulta reservada en el primer contacto | Con un calendario conectado o una herramienta de reservas | Después de la llamada de vuelta |
| Consultas fuera de tu ámbito | Se les informa, con tu redacción | Se descubre al devolver la llamada |
| Decide la elegibilidad o da asesoramiento | No | No |
| Coste | Desde $18/mes más uso | Bajo, más el tiempo del personal en la llamada de vuelta |
Lo que no hace
Los límites, dichos con claridad, para que decidas qué se queda en manos de una persona.
No da asesoramiento jurídico, médico ni financiero, y no le dice a quien llama si cumple los requisitos, tiene un caso o está cubierto. Registra las respuestas para que las evalúe tu equipo.
Atiende consultas entrantes. No hace llamadas salientes a posibles clientes ni campañas de seguimiento.
No hacemos afirmaciones de cumplimiento normativo ni de certificación. Si tu admisión implica información regulada o sensible, decide qué debe recoger una IA y qué debe esperar a una persona.
Quienes llamen angustiados, o con una situación que tu guion no prevé, deben llegar a una persona. Escribe una regla de traspaso para esos casos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la admisión de clientes?
La admisión de clientes es la primera conversación estructurada con un posible cliente, en la que un negocio recoge los datos de contacto y los hechos que necesita para decidir cómo responder. Bien hecha, significa que la primera conversación del profesional empieza con lo básico ya conocido.
¿Puede la IA cualificar solicitudes por teléfono?
Puede hacer tus preguntas de cualificación y registrar las respuestas, y luego enrutar la consulta según las reglas que fijes, como el tipo de servicio o la ubicación. Masheev no decide si aceptar a un cliente. Da a tu equipo información coherente para que decida con rapidez.
¿Qué preguntas debe hacer una llamada de admisión?
Las que tu equipo necesita antes de una llamada de vuelta útil: nombre y datos de contacto, qué necesita la persona, plazos y fechas límite, ubicación y cómo te encontró. Que sea breve. Siempre puedes reunir más información en la consulta.
¿Dará consejos a quien llama sobre su situación?
No. Masheev responde preguntas objetivas sobre tu negocio, como los servicios, las tarifas que publicas y el horario, y recoge los datos de admisión. Le indicas que rechace las preguntas que piden consejo y que las pase a tu equipo, y controlas la redacción que usa al hacerlo.
¿Adónde van las respuestas de la admisión?
A la bandeja compartida, como una transcripción y un resumen escrito adjuntos a la conversación, junto con la grabación de la llamada. Todo tu equipo puede verlas, y los puestos son ilimitados.
¿Sirve para despachos de abogados y otros servicios profesionales?
Sí, para el paso de admisión. Encaja en cualquier negocio donde una primera llamada siga un patrón: despachos de abogados, equipos inmobiliarios, contratistas, agencias y consultoras. El criterio profesional que sigue a la admisión sigue en manos de tu personal.
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Vuelve al trabajo que tienes delante
Llamadas y mensajes de rutina atendidos en el horario que definas, con una persona siempre que tus reglas lo pidan. Desde $18/mes.
Empieza tu prueba. Leemos tu web y preparamos tu recepcionista, y nada se activa hasta que tú lo apruebes. Desde $18/mes para todo tu equipo después de la prueba. Tarjeta requerida. Sin cargo si cancelas dentro de los 14 días. Disponible para empresas del Reino Unido y Estados Unidos.