Vuelve al trabajo que te necesita

1. Inicia sesión en app.masheev.com y crea o selecciona tu espacio de trabajo. Puedes configurar y probar de inmediato. Revisamos los espacios de trabajo nuevos en segundo plano, y los canales se activan cuando termina la revisión.
2. Añade un agente de IA. Dale solo instrucciones del negocio, conocimiento y reglas de escalado que estén aprobados.
3. Crea una bandeja para chat web, voz o SMS. WhatsApp, Instagram y las reseñas de Google se pueden conectar una vez aprobada tu cuenta.
4. Envía un mensaje o haz una llamada de prueba desde otro dispositivo. Comprueba que aparece en la bandeja correcta y que alguien de tu equipo puede tomar el relevo.
5. Revisa el acceso del equipo, el horario, los ajustes de grabación, los límites de uso y la facturación antes de invitar a clientes.

No uses datos reales de clientes durante las pruebas. Si necesitas ayuda, indica el nombre del espacio de trabajo, el canal, la hora y la zona horaria, el error que ves y una captura de pantalla sin datos personales.

Chat web

Crea una bandeja de Chat, asígnale un agente de IA y usa las instrucciones de inserción de la bandeja para añadir el widget a tu sitio web. Prueba en tu origen público real y comprueba que la conversación solo se ve dentro del espacio de trabajo correcto.

Voz y SMS

Conecta o configura un número de Twilio aprobado y crea la bandeja de Voz o SMS correspondiente. Antes de que lo usen tus clientes, confirma los permisos por país, el aviso de grabación, la gestión de bajas y los límites de gasto, y haz una llamada o un SMS de prueba en cada sentido desde fuera.

Correo y canales sociales

WhatsApp, Instagram y Google Reviews se ofrecen bajo petición. La disponibilidad depende de la aprobación del proveedor, de que tu cuenta sea elegible y de nuestra revisión. No prometas una fecha de lanzamiento a tus clientes ni conectes la cuenta de otra persona para probar.

1. Abre los ajustes de tu espacio de trabajo y selecciona Integrations.
2. Elige el proveedor y revisa la cuenta, el recurso y los permisos exactos antes de aprobar el acceso.
3. Haz una prueba no destructiva con el espacio de trabajo y el recurso del proveedor previstos.
4. Si la integración muestra Invalid o Reconnect required, vuelve a conectarla como propietario o administrador de la organización que también controle el recurso del proveedor.

No envíes nunca por correo a soporte un token de OAuth, una clave de API, una contraseña ni un código de verificación. Si falla una conexión, indica el nombre del proveedor, la marca de tiempo, el error visible y el nombre del espacio de trabajo.

La página de precios es la fuente vigente de las cuotas de los planes, el uso incluido y las tarifas de uso. En Masheev, abre la página Billing de tu espacio de trabajo para revisar el plan, el saldo, las facturas, las recargas y el estado del pago.

• Completa la autenticación de la tarjeta solo dentro del pago seguro de Masheev y Stripe. Soporte nunca te pedirá los datos completos de la tarjeta ni un código de verificación.
• Si falla un pago, indica la referencia de la factura, el importe, la moneda, la hora y el error visible. No lo reintentes una y otra vez mientras el estado del pago sea incierto.
• Puedes desactivar la renovación en cualquier momento en Billing. El acceso al plan de pago continúa hasta el final confirmado del periodo pagado, sin reembolso prorrateado habitual de la suscripción. Las pruebas y las suscripciones sin pagar terminan de inmediato al cancelar. Los derechos legales imperativos y los reembolsos aprobados expresamente se mantienen. Si Billing no está disponible, escribe a soporte desde una dirección de propietario e indica el nombre del espacio de trabajo.
• Los reembolsos y los créditos de servicio se rigen por el formulario de pedido aplicable y los Términos de Servicio. Se concilian con los registros del proveedor y de facturación, no se estiman a mano.

Empieza desde la lista de espacios de trabajo de Masheev, selecciona el espacio de trabajo y abre Billing.

Envía una solicitud de acceso, corrección, exportación o eliminación a través de la página de solicitudes de privacidad o escribe a privacy@masheev.com. Masheev verifica la identidad y el alcance antes de actuar.

Para eliminar tu cuenta de usuario de forma permanente, sigue las instrucciones públicas para eliminar la cuenta. Los datos de clientes que pertenecen a una organización pueden regirse por las instrucciones de la organización y su acuerdo con Masheev.

Informa de forma privada de una posible vulnerabilidad o de un acceso no autorizado a security@masheev.com. No incluyas secretos ni datos de clientes innecesarios.

1. Consulta la página de estado del servicio antes de cambiar ajustes o volver a conectar un proveedor.
2. Si hay un problema con un mensaje, anota el ID del mensaje de Masheev, el ID del proveedor si aparece, el canal, la dirección, la marca de tiempo, la zona horaria y el estado final visible.
3. No reenvíes mientras no se sepa si se entregó. El original aún puede llegar y crear un duplicado.
4. Si el fallo es definitivo, conserva el estado final y contacta con soporte si no se refleja el crédito esperado por entrega fallida.

Si hay varios espacios de trabajo afectados, puede haber dinero o mensajes duplicados o perdidos, o una credencial puede estar comprometida, deja de hacer cambios y contacta con soporte de inmediato.

Estas funciones están desarrolladas, pero cada una necesita la aprobación de un proveedor o de una tienda de aplicaciones antes de abrirse a tu cuenta.

No disponible en el lanzamiento

Estas funciones no están disponibles a propósito. Masheev prefiere negarse antes que mostrar como exitoso un flujo sin terminar.

Escribe a support@masheev.com. Incluye el nombre de tu espacio de trabajo, el canal o la integración afectados, la hora y la zona horaria, el error exacto que ves y, si ayuda, una captura de pantalla sin datos personales.

No envíes nunca contraseñas, enlaces de inicio de sesión, códigos de un solo uso, claves de API, tokens de OAuth, datos de pago completos, documentos de identidad ni contenido innecesario de mensajes de clientes.