Un plan fijo. Luego, lo que uses.

Sí. Starter incluye una prueba de 14 días. Añades una tarjeta al empezar y no se cobra nada durante la prueba. Si no cancelas antes de que termine, se cargarán $18 al mes en tu tarjeta hasta que canceles. Puedes cancelar en línea en cualquier momento desde Settings > Billing.

Pagas tarifas publicadas por minutos y mensajes, así que la factura no depende de qué cuenta como una resolución. Tu panel muestra los costes de uso por canal y equipo, para que veas adónde va tu presupuesto.

Hay dos grupos de tarifas sencillos: voz a $0.30/min y texto (chat, correo electrónico, WhatsApp, Instagram) a $0.10/mensaje. Los SMS se facturan por segmento de mensaje según las tarifas publicadas de los operadores por país, tanto al enviar como al recibir (en EE. UU., unos $0.02 por segmento). Con el plan Growth recibes un bono del 7 % en las recargas, de modo que tus tarifas efectivas son de ~$0.28/min en voz y ~$0.09/mensaje en texto. Tu plan incluye un saldo de uso ($7 en Starter, $26 en Growth) que se restablece cada mes. Las recargas prepagadas no caducan actualmente por antigüedad de la compra. Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen IVA ni impuestos sobre las ventas. Cualquier impuesto aplicable se añade a tu factura.

Tú eliges: comprar más saldo automáticamente o pausar las respuestas de la IA (modo solo humano). Puedes fijar un presupuesto mensual con alertas al 50 %, 75 %, 90 % y 100 % del mismo, y un límite estricto opcional.

¡Sí! Recarga cualquier importe de $10 a $500 cuando quieras. Con el plan Growth recibes un bono del 7 % en cada recarga. También puedes activar la recarga automática para recargar cuando tu saldo baje, con un límite de gasto mensual que tú controlas.

Starter incluye voz, chat web, correo y SMS. Growth añade WhatsApp, mensajes directos de Instagram y Google Reviews bajo petición. Ambos planes de autoservicio incluyen puestos ilimitados y acceso a la API. Esos tres canales siguen necesitando una cuenta elegible y la aprobación del proveedor y de Masheev antes de activarse.

Growth incluye WhatsApp, Instagram y Google Reviews bajo petición, Equipos y enrutamiento inteligente, un bono del 7 % en cada recarga y soporte prioritario. El proveedor y Masheev aprueban la cuenta antes de activar esos tres canales. También incluye 2 números de teléfono (frente a 1 en Starter). ¿Necesitas más números? Contacta con soporte para límites personalizados.

Cobran de otra manera. Muchos help desks cobran por puesto de agente y añaden la IA y los canales aparte; muchos productos de agentes de IA cobran por resolución o resultado. Masheev cobra una tarifa de plataforma fija con puestos ilimitados, más el uso a tarifas publicadas. Growth cuesta $126/mes con $26 de uso incluido. Cada plan incluye voz, SMS, chat web y correo; WhatsApp, Instagram y Google Reviews, bajo petición.

Masheev cifra los datos en tránsito y en reposo. Los datos de tus conversaciones se almacenan en la región de la UE o de EE. UU. que elijas; los proveedores de IA, voz y mensajería los procesan según figura en nuestra página de subencargados, y algunos de ellos están fuera de esa región. Nuestra página de Seguridad y el DPA describen los controles actuales y los compromisos de tratamiento de datos. Los requisitos empresariales adicionales se revisan con ventas; el SSO SAML/OIDC no está disponible actualmente.

Sí. Las mejoras de plan se aplican de inmediato con facturación prorrateada. Las reducciones de plan se aplican al final de tu periodo de facturación actual. Puedes desactivar la renovación en cualquier momento en Billing y mantener el acceso hasta el final del periodo pagado. No hay reembolsos prorrateados rutinarios de la suscripción; los derechos legales obligatorios y los reembolsos aprobados expresamente siguen disponibles. Las pruebas terminan de inmediato al cancelar. El uso y las recargas prepagadas son aparte.