Lo que Masheev no garantiza
Las respuestas de la IA son probabilísticas. Masheev no garantiza que una respuesta generada sea exacta, completa, actual, adecuada para un fin concreto, conforme a la legislación de la jurisdicción del cliente o aceptada por un proveedor. Los clientes siguen siendo responsables de sus instrucciones, su conocimiento, sus canales, sus destinatarios, sus avisos, el consentimiento y el uso de lo que genera la IA.
Las barreras de seguridad y el escalado reducen el riesgo, pero no eliminan la necesidad del criterio humano. El cliente debe probar el caso de uso real, vigilar los resultados en producción, corregir los comportamientos poco seguros y detener el flujo afectado cuando seguir automatizando pueda causar daño.
El ciclo de funcionamiento seguro
Cada control depende del anterior. Informar sin poner límites no basta, y escalar sin una persona responsable que atienda no es una protección que funcione.
- Avisa cuando interviene la IA
Avisa con claridad a los usuarios finales de que están hablando con IA cuando lo exijan la ley, las normas del canal, el contexto o las expectativas razonables. Nunca presentes a un agente de IA, una voz sintética o un mensaje escrito por IA como si fuera una persona real.
- Limita el agente al trabajo aprobado
Aporta conocimiento actualizado del negocio, instrucciones acotadas, herramientas permitidas, límites de gasto y reglas de escalado explícitas. No le des al agente una autoridad que no tiene la persona que lo configura.
- Revisa los resultados y las señales de fallo
Supervisa las conversaciones, los resultados de las herramientas, la entrega por parte del proveedor, los escalados, los eventos de auditoría y la facturación. Una respuesta enviada o generada no prueba que fuera correcta, que llegara, que fuera lícita o que fuera adecuada.
- Pasa a una persona lo que no esté claro
Masheev puede crear escalados por baja confianza, palabras clave configuradas, fallo de una herramienta, fallos repetidos o una petición expresa de hablar con una persona. Los clientes deben designar y dotar de personal a quienes los reciben.
- Que una persona apruebe lo que aprende el agente
Un escalado resuelto puede generar una pregunta y respuesta propuestas. Solo pasan a la base de conocimiento cuando una persona las revisa y las aprueba. No apruebes como conocimiento reutilizable datos sensibles, temporales, sin verificar o propios de un cliente concreto.
Cuándo debe intervenir una persona
Respeta la petición expresa de ayuda humana. No dejes a nadie atrapado en un bucle automático.
Escala en lugar de inventar una política, un precio, una disponibilidad, un diagnóstico, un compromiso o el estado de un proveedor.
No uses Masheev para decisiones únicamente automatizadas con efectos jurídicos o igualmente significativos sin una revisión e intervención humanas adecuadas.
Los agentes no diagnostican ni dan asesoramiento médico, jurídico o financiero: comparten la información que el propio negocio ha publicado y recomiendan acudir a un profesional cualificado. A quien describa una emergencia médica o un peligro inmediato se le indica que llame al número de emergencias de su país.
Una persona debe verificar la autorización mediante un proceso aprobado. El agente y el equipo de soporte nunca deben pedir contraseñas, códigos de un solo uso, claves de API ni los datos completos de una tarjeta.
El traspaso a una persona no es un servicio de emergencias y no garantiza una respuesta inmediata en directo. Cada cliente de Masheev es responsable de designar a miembros del equipo aptos, definir la cobertura, revisar los escalados abiertos y ofrecer a los usuarios finales otra vía adecuada cuando el tiempo o la seguridad lo requieran.
Usos que Masheev no permite
Rige la Política de uso aceptable completa. En resumen, no uses Masheev para crear, facilitar ni ampliar a escala:
- Fraude, phishing, captación de credenciales, suplantación de identidad, estafas o medios sintéticos engañosos
- Acoso, discriminación, explotación, vigilancia ilícita o contenido y actividades ilegales
- Mensajes masivos no solicitados, manipulación del identificador de llamada, elusión de las bajas o comunicaciones sin el consentimiento exigido
- Eludir los controles de seguridad, extraer prompts de sistema o datos del modelo, inyección de prompts contra otras personas o accesos no autorizados
- Decisiones automatizadas de alto riesgo o prohibidas, asesoramiento profesional, uso terapéutico o de compañía, o uso de datos regulados sin el acuerdo escrito exigido
- Información de salud protegida según HIPAA: Masheev no firma Business Associate Agreements, por lo que las consultas de EE. UU. sujetas a HIPAA no deben usarlo con información de pacientes
Masheev puede investigar, limitar, suspender o poner fin a los usos que infrinjan la política o supongan un riesgo inaceptable. Informa de posibles abusos a abuse@masheev.com. No incluyas contraseñas, tokens, códigos de un solo uso, datos de pago completos ni datos personales innecesarios.
Si hablas con un agente que funciona con Masheev
- Pide hablar con una persona si no quieres seguir con la asistencia automática.
- No envíes contraseñas, códigos de seguridad, datos completos de tu tarjeta ni documentos de identidad.
- Confirma con el negocio los precios, las políticas, las citas y los compromisos importantes.
- Ponte en contacto directamente con el negocio para asuntos urgentes, profesionales, críticos para la seguridad, de cuenta, de privacidad o de pago.
Si tienes preguntas sobre el servicio de Masheev, visita el Centro de ayuda. Para ejercer derechos de privacidad frente a Masheev, usa la página de solicitudes de privacidad.