Gestión de citas con IA para los clientes que todavía llaman
Masheev contesta el teléfono, consulta tu disponibilidad y reserva, mueve o cancela la cita durante la conversación, para que las llamadas de gestión de citas dejen de apartar a tu equipo del trabajo que tiene delante.
Desde $18/mes para todo tu equipo después de la prueba. Tarjeta requerida. Sin cargo si cancelas dentro de los 14 días. Disponible para empresas del Reino Unido y Estados Unidos.
- Configuración guiada
- Puestos ilimitados
- Desde $18/mes
Sábado, desde el calendario conectado
Corte y color, dos horas y media
ReservadoLibre para el siguiente que llame
LibreOfrecido en una llamada, aceptado
ReservadoLibre para el siguiente que llame
LibreMovido desde el viernes, por SMS
Reservado
Reservado mientras trabajabas.
A las 12:35 de un miércoles, las dos estilistas de un salón están en pleno servicio cuando una clienta llama para reservar un corte y un tinte. Masheev contesta, explica que el servicio dura unas dos horas y media según la lista de servicios del propio salón, ofrece el viernes a las 10 o el sábado a las 13:00 según el calendario conectado, y reserva el sábado. Masheev confirma los detalles con la clienta, y las estilistas ven la reserva y un resumen de la llamada cuando miran la pantalla. A las 19:50, la misma clienta escribe por SMS para pasarla a las 14:00, y Masheev hace el cambio.
¿Qué es la gestión de citas con IA?
La gestión de citas con IA es un software que reserva citas mediante una conversación en lugar de un formulario.
Leer la respuesta completa
Un cliente llama o escribe, dice qué necesita y cuándo, y la IA consulta la disponibilidad real, propone horarios y registra la reserva. Un asistente de citas con IA hace el mismo trabajo que una persona de recepción en una llamada de gestión de citas, para los clientes que prefieren hablar a ir pulsando en una página de reservas.
Masheev lo hace en llamadas telefónicas, SMS y chat web. Reserva, cambia y cancela a través de un calendario conectado o una herramienta de reservas compatible, con los servicios, duraciones y reglas que definas, y confirma los detalles con el cliente. Si no hay nada conectado, anota la solicitud y se la pasa a tu equipo para que la reserve. Solo gestiona solicitudes entrantes: no hace campañas de llamadas salientes, no cobra pagos ni depósitos, y no decide cuestiones clínicas o profesionales sobre qué tipo de cita necesita alguien más allá de las reglas que le des.
Dónde ayuda
Las situaciones para las que está configurado. Todo lo que quede fuera pasa a tu equipo.
Las llamadas para pedir cita interrumpen a la persona de recepción varias veces por hora, y cada una son unos minutos leyendo el calendario en voz alta.
Un cliente que quiere reservar a las 9 de la noche deja un mensaje de voz, y el ir y venir para encontrar un horario se alarga hasta la tarde siguiente.
Las llamadas para cambiar o cancelar quedan sin respuesta en los momentos de mucho trabajo, así que el calendario muestra citas que ya no van a celebrarse.
El enlace de reserva en línea funciona para algunos clientes, pero una parte constante sigue llamando, y esas llamadas caen en quien esté más cerca del teléfono.
Qué hace Masheev
Configurado según tu horario, tus servicios y tus reglas.
Reserva durante la conversación
Masheev consulta los huecos libres de tu calendario conectado o herramienta de reservas compatible, propone opciones y registra la cita antes de que termine la llamada.
Cambia y cancela citas
Quien llama puede mover o cancelar una cita existente por teléfono o SMS. El cambio se hace a través de la misma conexión, así que el calendario siempre está al día.
Sigue tus reglas de reserva
Tú defines qué servicios se pueden reservar, cuánto dura cada uno y qué hay que preguntar primero. Las solicitudes que quedan fuera de esas reglas se pasan a tu equipo.
Responde las preguntas previas a la reserva
El precio, la duración, qué llevar y dónde aparcar se responden desde tu base de conocimiento, así que quien llama puede decidir y reservar en una sola llamada.
Repite la reserva para confirmarla
Tras reservar, Masheev confirma los detalles con el cliente en la conversación, y la conversación queda guardada en la bandeja compartida con un resumen.
Recurre a una solicitud cuando no puede reservar
Sin calendario conectado, o cuando una solicitud necesita aprobación, anota lo que quiere quien llama y sus horarios preferidos y se lo pasa a tu equipo.
Cómo configurarlo
El tiempo de configuración depende de tu proveedor de telefonía y de la configuración. Prueba antes de que nada salga en directo.
Conecta tu calendario o herramienta de reservas
Vincula un calendario o una herramienta de reservas compatible para que Masheev vea la disponibilidad. Google Calendar y Microsoft Calendar se conectan desde el panel. Puedes empezar en modo de toma de solicitudes sin ninguno.
Define qué se puede reservar
Enumera tus servicios con sus duraciones y precios, e indica lo que necesita que una persona lo apruebe, como las primeras visitas o los trabajos grandes.
Fija las preguntas que hacer
Decide qué recoge Masheev antes de reservar: nombre, número de contacto, motivo de la visita y cualquier dato específico de tu negocio.
Haz reservas de prueba
Llama a la línea y reserva, mueve y cancela una cita de prueba. Comprueba que cada cambio aparece correctamente en tu calendario antes de salir en directo.
Gestión de citas por teléfono con IA frente a solo un enlace de reserva en línea
| Funcionalidad | Masheev | Solo enlace de reserva en línea |
|---|---|---|
| Clientes que prefieren llamar | Reservan durante la llamada | Mensaje de voz o recepción ocupada |
| Preguntas antes de reservar | Respondidas desde tu base de conocimiento | El cliente tiene que buscar la respuesta |
| Cambiar o cancelar por teléfono o SMS | Sí | No |
| Clientes cómodos reservando en línea | Conserva tu enlace, sigue funcionando | Sí |
| Solicitudes que no encajan en un hueco estándar | Pasadas a tu equipo con los detalles | A menudo se abandonan |
| Registro de la conversación | Transcripción y resumen | Solo el registro de la reserva |
| Coste | Desde $18/mes más uso | A menudo incluido en el software de reservas |
Lo que no hace
Los límites, dichos con claridad, para que decidas qué se queda en manos de una persona.
La reserva en directo necesita un calendario conectado o una herramienta de reservas compatible. Sin ellos, Masheev anota la solicitud y tu equipo la reserva.
No hace llamadas salientes para llenar tu calendario ni para perseguir las citas incumplidas. Gestiona las citas de quienes te contactan.
No cobra pagos ni depósitos. Si una reserva necesita un depósito, ese paso lo gestiona tu equipo o tu herramienta de reservas.
La gestión compleja de citas, como los planes de varias visitas o los trabajos que primero necesitan un presupuesto, debe enviarse a una persona mediante tus reglas de reserva.
Preguntas frecuentes
¿Puede la IA reservar citas por teléfono?
Sí. Masheev contesta la llamada, pregunta qué necesita quien llama, consulta la disponibilidad en un calendario conectado o una herramienta de reservas compatible y reserva el horario que elija. También puede cambiar y cancelar citas. Si no hay un calendario conectado, anota la solicitud para tu equipo.
¿Qué es un asistente de citas con IA?
Es un software que se encarga de la conversación de gestión de citas que si no tendría una recepcionista: averiguar qué quiere el cliente, proponer horarios y registrar la reserva. Masheev es un asistente de citas entrante. Reserva a las personas que te llaman, te escriben por SMS o por chat, y no hace llamadas de venta salientes.
¿Con qué calendarios y herramientas de reservas funciona?
Masheev reserva a través de un calendario conectado o una herramienta de reservas compatible, incluidos Google Calendar y Microsoft Calendar. Hasta que haya una conexión activa, funciona en modo de toma de solicitudes.
¿Qué evita que haga una doble reserva?
Lee la disponibilidad del calendario conectado en el momento de la llamada y reserva a través de esa misma conexión, así que solo ofrece horarios que el calendario muestra como libres. Mantén ese calendario como la única fuente de verdad de tu agenda y prueba con reservas reales antes de salir en directo.
¿Sustituye mi página de reservas en línea?
No. Los clientes a quienes les gusta reservar en línea pueden seguir haciéndolo. Masheev atiende a quienes llaman o escriben por SMS, y ambas vías pueden escribir en el mismo calendario.
¿Cuánto cuesta la gestión de citas con IA?
Starter cuesta $18/mes e incluye $7 de uso y un número de teléfono, y hay una prueba de Starter de 14 días. La voz se mide a $0.30 por minuto, así que una llamada de reserva de tres minutos cuesta $0.90 a la tarifa publicada. Los puestos para tu equipo son ilimitados.
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