Atención al cliente con IA que resuelve lo rutinario
Masheev responde las preguntas repetidas por teléfono, chat web y SMS desde una sola bandeja, y pasa a tu equipo las conversaciones que requieren criterio, con el contexto adjunto.
Desde $18/mes para todo tu equipo después de la prueba. Tarjeta requerida. Sin cargo si cancelas dentro de los 14 días. Disponible para empresas del Reino Unido y Estados Unidos.
- Traspaso a una persona incluido
- Puestos ilimitados
- Desde $18/mes
Tu equipoUna costura rota.
Un solo hilo, dos canales
- ChatCliente
¿Puedo devolver una chaqueta que ya me he puesto?
- ChatAgente de IA
Los artículos sin usar y con etiquetas se pueden devolver dentro del plazo de devolución. Los usados no, según la política de la tienda.
- SMSCliente
La costura se rompió la primera vez que me la puse. No es culpa mía.
- SMSAgente de IA
Eso es distinto, y lo siento. He pasado su pedido y lo que me ha contado al equipo, para que una persona decida y usted no tenga que repetirlo.
¿Qué es el software de atención al cliente con IA?
El software de atención al cliente con IA usa IA para gestionar conversaciones de soporte: responde preguntas, resuelve problemas comunes y tramita solicitudes de rutina, y escala a tu equipo cuando hace falta una persona.
Leer la respuesta completa
Funciona mejor cuando responde con tu propio conocimiento, de modo que las respuestas se ajusten a tus políticas.
Masheev gestiona las conversaciones de rutina por teléfono, chat web y SMS desde una sola bandeja. A diferencia de los help desks por agente, incluye voz nativa, no cobra por puesto y cuesta una tarifa fija más el uso desde $18/mes. El correo está incluido. WhatsApp, Instagram y las reseñas de Google se ofrecen bajo petición a cuentas elegibles.
Dilo una vez.
Conteste la IA o una persona de tu equipo, quien responde tiene toda la conversación delante. El cliente nunca empieza de cero.
Soporte que despeja la cola
Las preguntas repetitivas se responden. Tu equipo recibe las que necesitan a una persona, con todo lo necesario para responder.
Se ocupa de las preguntas de rutina
Las preguntas sobre pedidos, horarios, políticas y reservas se responden de principio a fin, así que tu equipo empieza el día con lo que de verdad lo necesita.
Responde con tu conocimiento
Usa tu contenido de ayuda, tu sitio web y tus políticas. Cuando no está seguro, o la pregunta queda fuera de ellos, traspasa.
Escalados con contexto
Tu equipo recibe la conversación completa y un resumen, así que los clientes no tienen que explicarse dos veces.
Voz y mensajería juntas
Teléfono, chat web, SMS y correo, en una sola bandeja. WhatsApp e Instagram se ofrecen bajo petición a cuentas elegibles.
El idioma del cliente
Responde en el idioma en que el cliente escribe o habla, dentro de los idiomas admitidos en cada canal.
Mira cómo va el soporte
Los paneles de tasa de resolución de la IA, tiempos de respuesta y volumen por canal muestran dónde hay que mejorar las respuestas y en qué se va el tiempo de tu equipo.
Masheev frente a los help desks tradicionales
Diferencias habituales. Los help desks varían, así que revisa los planes que compares.
| Funcionalidad | Masheev | Help desk por agente |
|---|---|---|
| Respuestas de IA incluidas | Sí | A menudo es un complemento |
| Voz nativa junto al chat | Sí | A menudo solo chat |
| WhatsApp e Instagram | Bajo petición | A menudo con coste extra |
| Modelo de precios | Tarifa fija + uso | Por agente o por puesto |
| Puestos ilimitados | Sí | No |
Preguntas frecuentes
¿Qué es el software de atención al cliente con IA?
El software de atención al cliente con IA usa IA para gestionar las conversaciones de soporte de rutina y escala a tu equipo cuando hace falta una persona. Masheev atiende teléfono, chat web, SMS y correo; WhatsApp e Instagram se ofrecen bajo petición a cuentas elegibles.
¿En qué se diferencia Masheev de Intercom, Zendesk u otros help desks?
Los help desks tradicionales suelen cobrar por agente y tratan la voz o los canales sociales como complementos. Masheev combina voz y mensajería en una sola plataforma con una tarifa fija del plan, precios de uso publicados y sin cargo por puesto.
¿Dará la IA respuestas correctas a mis clientes?
Responde con tu propio contenido de ayuda, tu sitio web y tus políticas, no con información general. Cuando no está segura, o el asunto necesita a una persona, traspasa a tu equipo con el contexto. Revisa sus respuestas con regularidad, como harías con las de un nuevo miembro del equipo.
¿Puede atender soporte por voz, no solo por chat?
Sí. La voz viene integrada, no es un complemento. La misma configuración puede atender llamadas, chat web, SMS y correo. WhatsApp e Instagram requieren una cuenta elegible y aprobación previa.
¿Cuánto cuesta?
Masheev empieza en $18/mes: una tarifa fija de plataforma más el uso medido, sin cargo por puesto.
Siguiente paso
- Servicio de contestación IAResuelve las llamadas de rutina en lugar de tomar mensajes
- Agentes de voz IASoporte por voz integrado
- Recepcionista de IAConfigurada para tu sector
- IA para WhatsApp BusinessBajo petición para cuentas elegibles
- Automatización de DM de InstagramBajo petición para cuentas elegibles
- Respuestas IA a reseñas de GoogleRespuestas aprobadas, bajo petición
Quita la cola de encima a tu equipo
Soporte de rutina por teléfono, chat web y SMS, con traspaso a una persona, límites de plan claros y precios de uso publicados. Desde $18/mes.
Empieza tu prueba. Leemos tu web y preparamos tu recepcionista, y nada se activa hasta que tú lo apruebes. Desde $18/mes para todo tu equipo después de la prueba. Tarjeta requerida. Sin cargo si cancelas dentro de los 14 días. Disponible para empresas del Reino Unido y Estados Unidos.