IA primero, no solo IA
La IA atiende las llamadas y los mensajes de rutina. Tu equipo entra en cualquier conversación desde la bandeja compartida, y cada caso que resuelve puede enseñarle a la IA cómo manejarlo la próxima vez.
Desde $18/mes para todo tu equipo después de la prueba. Tarjeta requerida. Sin cargo si cancelas dentro de los 14 días. Disponible para empresas del Reino Unido y Estados Unidos.
- Configuración guiada
- Puestos ilimitados
- Desde $18/mes
Un traspaso, paso a paso
Un cliente pide un presupuesto por el chat web
La IA atiende lo rutinarioLa pregunta queda fuera de lo que se le ha indicado a la IA
Pasada a tu equipoSam toma la conversación
La IA se pone en pausaSam responde y lo resuelve
HechoHay un borrador de respuesta listo para la próxima vez
Esperando tu aprobación
Sabe cuándo parar.
Un jueves por la tarde, un cliente escribe por SMS a una empresa de reparación de electrodomésticos para preguntar si una pieza de repuesto está cubierta por una garantía concreta. La IA no tiene información sobre garantías, así que le dice al cliente que una persona del equipo le responderá y marca la conversación. La responsable de la oficina la toma, responde según la política de la empresa y la resuelve. Masheev redacta una breve respuesta sobre la garantía a partir de su contestación, ella la aprueba y el siguiente cliente que pregunte recibe la respuesta de la IA al instante.
¿Qué es una recepcionista de IA con traspaso a una persona?
Una recepcionista de IA con traspaso a una persona atiende llamadas y mensajes por su cuenta, y pasa la conversación a una persona cuando corresponde: cuando quien llama lo pide, cuando la pregunta queda fuera de lo que se le ha indicado o cuando tus reglas marcan la situación como urgente o delicada.
Leer la respuesta completa
La persona retoma la conversación con todo lo anterior a la vista, así que el cliente no tiene que empezar de nuevo.
Masheev está pensado así desde el principio. La IA atiende teléfono, SMS y chat web con la información de tu propio negocio. Cuando alguien de tu equipo toma una conversación, ya sea respondiendo o asignándosela, la IA se aparta y no interviene. En las llamadas que cumplen tus reglas de urgencia, toma un mensaje para tu equipo. Cuando tu equipo resuelve un escalado, Masheev redacta una pregunta y una respuesta a partir de su contestación para que las apruebes, y una vez aprobadas la IA puede responder ese caso por sí misma.
Dónde ayuda
Las situaciones para las que está configurado. Todo lo que quede fuera pasa a tu equipo.
Las herramientas solo de IA atrapan a los clientes en un bucle cuando la pregunta es inusual, y no hay una forma limpia de que una persona intervenga.
Cuando sí hay traspaso, el cliente lo repite todo porque la persona que toma el relevo no ve lo que ya se dijo.
La misma pregunta complicada se escala cada semana, porque nada recoge cómo la respondió tu equipo la última vez.
Los dueños dudan en activar la IA, porque no pueden ver lo que dice ni intervenir cuando algo sale mal.
Qué hace Masheev
Configurado según tu horario, tus servicios y tus reglas.
Una sola bandeja para la IA y las personas
Cada resumen de llamada, SMS y chat llega a la bandeja compartida. Tu equipo ve lo que dijo la IA y puede entrar en cualquier conversación en cualquier momento.
La IA se aparta cuando tú entras
Responde a una conversación o asígnatela y es tuya. La IA deja de responder en las conversaciones de texto que tomas. En una llamada, la IA toma un mensaje para tu equipo.
Reglas de traspaso que escribes tú
Los clientes siempre pueden pedir hablar con una persona. Entonces la IA pasa la conversación a tu equipo o, en las llamadas, toma un mensaje para tu equipo con los detalles. Tú añades el resto: los temas que la IA no debe tratar, las situaciones urgentes y las preguntas que no puede responder con tu información.
Las llamadas urgentes van a una persona
Las llamadas que cumplen tus reglas de urgencia se marcan y se transcriben en un resumen, y tu equipo recibe una notificación en la app de Masheev y en la web. Todo lo demás se atiende, se reserva o se deja redactado para tu equipo.
El contexto viaja con el traspaso
La persona que toma el relevo recibe la transcripción y un resumen escrito, para que el cliente no tenga que explicar el problema dos veces.
Las respuestas de tu equipo pasan a ser las de la IA
Cuando se resuelve un escalado, Masheev redacta una entrada de conocimiento a partir de la respuesta de tu equipo. Tú la apruebas y la IA la usa la próxima vez que surja la pregunta.
Cómo configurarlo
El tiempo de configuración depende de tu proveedor de telefonía y de la configuración. Prueba antes de que nada salga en directo.
Añade el conocimiento de tu negocio
Introduce tu horario, servicios, precios y políticas, o impórtalos desde tu sitio web, para que la IA pueda responder las preguntas de rutina.
Escribe tus reglas de traspaso
Indica qué debe pasar la IA a una persona, quién recibe las llamadas urgentes y qué debe decir mientras hace el traspaso.
Invita a tu equipo
Los puestos son ilimitados, así que todos los que puedan intervenir ven la bandeja y toman conversaciones desde el primer día.
Revisa los escalados cada semana
Aprueba el conocimiento que Masheev redacta a partir de los escalados resueltos. Cada aprobación es una pregunta menos que la IA tiene que traspasar.
IA primero frente a solo IA
| Funcionalidad | Masheev | Atención solo con IA |
|---|---|---|
| Llamadas y mensajes de rutina | Atendidos por la IA | Atendidos por la IA |
| Una persona puede entrar en cualquier conversación | Sí | A menudo limitado a una transferencia o un mensaje |
| La IA deja de responder cuando una persona toma el relevo | Sí | Depende |
| El traspaso incluye la transcripción y un resumen | Sí | Depende |
| Aprende de cómo tu equipo resolvió un caso | Redacta conocimiento para que lo apruebes | Normalmente, actualizaciones manuales |
| Quiénes son las personas | Tu propio equipo, con puestos ilimitados | Tu propio equipo, a veces por puesto |
Lo que no hace
Los límites, dichos con claridad, para que decidas qué se queda en manos de una persona.
Masheev no aporta recepcionistas ni operadores. Las personas que toman el relevo son de tu propio equipo, así que alguien tiene que vigilar la bandeja durante las horas en que quieras que haya personas disponibles.
El aprendizaje se revisa, no es automático. Una entrada de conocimiento redactada solo cambia lo que dice la IA después de que la apruebes.
En las llamadas telefónicas, la IA toma un mensaje para tu equipo, que devuelve la llamada al cliente. Las conversaciones de texto y de chat se pueden tomar directamente en la bandeja.
Las reglas de traspaso dependen de lo que escribas. Revisa las primeras conversaciones y ajusta las reglas donde la IA debería haber traspasado antes.
Preguntas frecuentes
¿Puede mi equipo tomar el relevo de la IA en una conversación?
Sí. Cualquier persona de tu equipo puede entrar en una conversación de texto o de chat desde la bandeja compartida, respondiendo o asignándosela, y la IA deja de responder en esa conversación. En las llamadas que cumplen tus reglas de urgencia, la IA toma un mensaje y tu equipo recibe una notificación en la app de Masheev y en la web.
¿Puede un cliente pedir siempre hablar con una persona?
Sí. La salida hacia una persona está integrada en cada agente de Masheev y no se puede desactivar: cuando un cliente pide hablar con un humano, la IA ofrece el traspaso en lugar de desviarlo. Lo que ocurra después depende de tus reglas, por ejemplo que una persona del equipo responda en la bandeja o que quede un mensaje para que tu equipo devuelva la llamada.
¿Aprende la IA de mi equipo?
Sí, con tu aprobación. Cuando tu equipo resuelve un escalado, Masheev redacta una pregunta y una respuesta a partir de su contestación. Una vez que la apruebas, pasa a formar parte del conocimiento con el que responde la IA.
¿Sabrán los clientes cuándo una persona toma el relevo?
La conversación continúa en el mismo hilo y la persona de tu equipo responde con su propio nombre. Tú controlas el saludo de la IA y lo que dice al hacer el traspaso, así que se puede avisar a los clientes de que una persona del equipo se une a la conversación.
¿Pago por cada persona que usa la bandeja?
No. Los puestos son ilimitados en ambos planes. Starter cuesta $18/mes con $7 de uso incluido, y Growth cuesta $126/mes con $26 de uso incluido, más las tarifas de uso publicadas.
¿Es Masheev un servicio de atención solo con IA?
No. Masheev pone la IA primero: la IA atiende las llamadas y los mensajes de rutina, y tu propio equipo se encarga de lo que necesita a una persona, con todo el contexto. No aporta recepcionistas externas, así que si quieres a una persona externa en cada llamada, un servicio de atención telefónica con personal es la mejor opción.
¿Qué pasa si nadie de mi equipo está disponible?
La IA sigue tus reglas: puede tomar un mensaje, decirle al cliente cuándo recibirá respuesta y dejar la conversación marcada en la bandeja. Está configurada para decir cuándo no sabe algo en lugar de adivinar, y puedes revisar cada respuesta en la bandeja.
Explora más
- Captación de solicitudesTus preguntas de admisión, formuladas siempre de la misma manera
- Atención fuera del horarioTardes y fines de semana, con tus reglas de emergencia
- Recepcionista virtualAtiende llamadas, SMS y chat de un pequeño negocio
- ¿Qué es una recepcionista de IA?Cómo funciona y qué no puede hacer
- Recepcionista de IA frente a servicio de atención telefónicaSoftware u operadores humanos
- PreciosTarifa fija, tarifas de uso publicadas, puestos ilimitados
Vuelve al trabajo que tienes delante
Llamadas y mensajes de rutina atendidos en el horario que definas, con una persona siempre que tus reglas lo pidan. Desde $18/mes.
Empieza tu prueba. Leemos tu web y preparamos tu recepcionista, y nada se activa hasta que tú lo apruebes. Desde $18/mes para todo tu equipo después de la prueba. Tarjeta requerida. Sin cargo si cancelas dentro de los 14 días. Disponible para empresas del Reino Unido y Estados Unidos.