Una recepcionista virtual para pequeños negocios, con IA
Masheev atiende tus llamadas, SMS y chat web, resuelve los de rutina con tu propia información y pasa el resto a tu equipo con un resumen escrito. Es software, no un servicio con personal, y esta página es clara sobre lo que eso significa.
Desde $18/mes para todo tu equipo después de la prueba. Tarjeta requerida. Sin cargo si cancelas dentro de los 14 días. Disponible para empresas del Reino Unido y Estados Unidos.
- Configuración guiada
- Puestos ilimitados
- Desde $18/mes
Una recepción, un lunes
¿Preparan la declaración de los propietarios que alquilan?
Atendido con tu base de conocimientoUna llamada de presentación para el miércoles a las 15:00
ReservadaUn cliente actual pide a su contable por su nombre
Pasado, con una notaResumen de la mañana
Esperando en tu bandeja de entrada
Una recepción sin mostrador.
Una asesoría contable de tres personas desvía su línea principal a Masheev. A las 10:05 de un lunes, alguien pregunta si la asesoría presenta declaraciones para propietarios de inmuebles en alquiler y cuál es la tarifa; Masheev responde desde la base de conocimiento y reserva una llamada introductoria para el miércoles a las 3 de la tarde con el calendario conectado. A las 10:40, un cliente habitual llama alterado por una notificación de la agencia tributaria y pide hablar con su contable por su nombre. Masheev no intenta resolverlo: toma los detalles y hace el traspaso con un resumen, y el contable devuelve la llamada a las 11:15 sabiendo ya lo que dice la notificación.
¿Qué es una recepcionista virtual?
Una recepcionista virtual contesta el teléfono de un negocio sin sentarse en su recepción.
Leer la respuesta completa
El término abarca dos cosas distintas. Un servicio de recepcionistas virtuales con personas emplea a recepcionistas remotas que contestan en nombre de tu negocio, toman mensajes y transfieren llamadas. Una recepcionista virtual de IA es un software que contesta el teléfono por sí mismo, usa la información de tu negocio para responder y pasa las conversaciones a tu equipo cuando hace falta.
Masheev es del segundo tipo, y pone la IA primero: la IA contesta, tu propio equipo toma el relevo en cualquier conversación desde la bandeja compartida y Masheev aprende de cómo la resuelve. No aporta recepcionistas propias. Atiende llamadas telefónicas, SMS y chat web en una sola bandeja compartida durante las horas que configures, responde con tu horario, servicios, precios y políticas, reserva a través de un calendario conectado o una herramienta de reservas compatible, y hace el traspaso a tu equipo con todo el contexto cuando tus reglas lo piden. Encaja bien con las llamadas de rutina y repetibles. Un servicio con personas es la mejor opción cuando la mayoría de tus llamadas requieren empatía, persuasión o criterio desde el primer segundo.
Dónde ayuda
Las situaciones para las que está configurado. Todo lo que quede fuera pasa a tu equipo.
El dueño es la recepcionista, y cada llamada interrumpe el trabajo por el que los clientes realmente pagan.
Contratar a alguien de recepción a jornada completa es más de lo que justifica el volumen de llamadas, pero el buzón de voz tampoco es suficiente.
Las llamadas, los SMS y los mensajes del sitio web llegan a tres sitios distintos, y cada uno se revisa cuando alguien se acuerda.
Las mismas cinco preguntas, sobre horario, precios, ubicación, disponibilidad y reservas, ocupan la mayor parte del tiempo al teléfono.
Qué hace Masheev
Configurado según tu horario, tus servicios y tus reglas.
Contesta en nombre de tu negocio
Por defecto, Masheev abre cada llamada diciendo que es un asistente de IA y luego reproduce el saludo que escribas. El agente tiene instrucciones de confirmar que es una IA siempre que se le pregunte. Quienes piden hablar con una persona pasan a tu equipo.
Conoce tu negocio
Responde desde la base de conocimiento que le das: horario, servicios, precios y políticas. Cuando la respuesta no está ahí, lo dice y toma un mensaje.
Reserva, cambia y cancela
La gestión de citas se hace a través de un calendario conectado o una herramienta de reservas compatible. Sin nada conectado, anota la solicitud para tu equipo.
Traspasa con contexto
Tus reglas de enrutamiento deciden qué conversaciones van a qué equipo. Cada traspaso lleva un resumen escrito, y en las llamadas urgentes tu equipo recibe una notificación en la app de Masheev y en la web.
Una sola bandeja para teléfono, SMS y chat web
Los tres canales de lanzamiento llegan a una bandeja compartida con transcripciones, resúmenes y grabaciones de llamadas, visibles para todo tu equipo.
Con un precio pensado para un equipo pequeño
Starter cuesta $18/mes con $7 de uso y un número de teléfono. Los puestos son ilimitados, así que añadir a un compañero a la bandeja no cambia la factura.
Cómo configurarlo
El tiempo de configuración depende de tu proveedor de telefonía y de la configuración. Prueba antes de que nada salga en directo.
Desvía tu número o añade uno nuevo
Conserva tu número de empresa actual y desvíalo: siempre, cuando esté ocupado o cuando no se conteste, según tu operador. O añade un número nuevo.
Enséñale tu negocio
Introduce tu horario, servicios, precios y políticas. Empieza por las preguntas que más respondes por teléfono.
Escribe el saludo y las reglas de traspaso
Decide cómo se presenta, qué puede reservar, qué llamadas se marcan como urgentes y quién de tu equipo recibe cada traspaso.
Prueba y luego actívala
Llámala tú mismo con tus preguntas más habituales y una incómoda. Ajusta el conocimiento y las reglas, y sal en directo en las horas que elijas.
Recepcionista virtual de IA frente a un servicio de recepcionistas virtuales con personas
| Funcionalidad | Masheev | Servicio de recepcionistas virtuales con personas |
|---|---|---|
| Quién contesta | Primero la IA, tu propio equipo toma el relevo | Recepcionistas formadas, personas |
| Empatía y criterio en llamadas difíciles | Limitado, traspasa a tu equipo | Un verdadero punto fuerte |
| Responde preguntas detalladas sobre tu negocio | Desde tu base de conocimiento | Varía según el guion que tengan |
| Reserva en tu calendario | Con un calendario conectado o una herramienta de reservas | Varía según el servicio |
| SMS y chat web en la misma bandeja | Sí | Normalmente solo teléfono |
| Precios | Desde $18/mes más uso medido | Normalmente bonos mensuales de minutos o llamadas |
| Horas de cobertura | Las horas que configures, la misma tarifa a cualquier hora | Varía, fuera del horario a menudo cuesta más |
Lo que no hace
Los límites, dichos con claridad, para que decidas qué se queda en manos de una persona.
Masheev no aporta recepcionistas. La IA contesta primero, y interviene una persona cuando tu equipo toma el relevo o cuando se hace el traspaso a tu propio equipo.
Si quienes te llaman suelen estar angustiados, son personas mayores a quienes incomoda la automatización, o esperan una relación desde el primer saludo, un servicio con personas les atenderá mejor.
No hace llamadas salientes, no cobra pagos ni recibe a los visitantes en una recepción física.
Solo sabe lo que tú le cuentas. Un precio o una política desactualizados en la base de conocimiento se repetirán a quienes llamen hasta que lo corrijas.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta una recepcionista virtual para un pequeño negocio?
Los servicios de recepcionistas virtuales con personas suelen vender bonos mensuales de minutos o llamadas, y los precios varían mucho, así que compara las condiciones. El plan Starter de Masheev cuesta $18/mes e incluye $7 de uso y un número de teléfono, con la voz a $0.30 por minuto, puestos ilimitados y una prueba de Starter de 14 días. Growth cuesta $126/mes con $26 de uso y dos números.
¿Masheev es una persona real o una IA?
Primero la IA, y tu propio equipo toma el relevo cuando hace falta. Masheev no aporta recepcionistas propias. Por defecto, cada llamada empieza diciendo que es un asistente de IA, antes de tu saludo, y el agente tiene instrucciones de decirlo siempre que se le pregunte. La UE exige esta divulgación, y varios estados de EE. UU. tienen sus propias normas. Pasa la conversación a tu propio equipo cuando quien llama necesita a una persona o tus reglas lo exigen.
¿Qué puede hacer una recepcionista virtual de IA?
Atender llamadas, SMS y chat web; responder preguntas con la información de tu negocio; reservar, cambiar y cancelar a través de un calendario conectado o una herramienta de reservas compatible; tomar mensajes; y hacer el traspaso a tu equipo con un resumen escrito. Las llamadas se transcriben, se resumen y se graban.
¿Cuándo es mejor una recepcionista virtual con personas?
Cuando la mayoría de las llamadas son delicadas, emotivas o de mucho riesgo, cuando quienes te llaman prefieren con fuerza hablar con una persona, o cuando la recepcionista debe ejercer un criterio que tus reglas no pueden recoger. Algunos negocios usan las dos: IA para las llamadas de rutina y fuera del horario, personas para el resto.
¿Puedo conservar mi número de teléfono actual?
Sí. Desvías tu número actual a Masheev. Según tu operador, puedes desviar todas las llamadas, solo las llamadas cuando la línea está ocupada o solo las que quedan sin respuesta. También puedes añadir un número nuevo.
¿Cuánto tarda la configuración?
La configuración es guiada: desvías un número, añades la información de tu negocio, fijas las reglas de traspaso y haces llamadas de prueba. Cuánto tarda depende de tu proveedor de telefonía y de cuánto conocimiento añadas, así que no indicamos un plazo fijo.
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Vuelve al trabajo que tienes delante
Llamadas y mensajes de rutina atendidos en el horario que definas, con una persona siempre que tus reglas lo pidan. Desde $18/mes.
Empieza tu prueba. Leemos tu web y preparamos tu recepcionista, y nada se activa hasta que tú lo apruebes. Desde $18/mes para todo tu equipo después de la prueba. Tarjeta requerida. Sin cargo si cancelas dentro de los 14 días. Disponible para empresas del Reino Unido y Estados Unidos.