Un servicio de atención fuera del horario que sigue tu protocolo
Masheev atiende las llamadas y los SMS que llegan cuando cierras, resuelve los de rutina con tu propia información, marca los urgentes para que tu equipo se entere y deja un resumen escrito del resto para la mañana.
Desde $18/mes para todo tu equipo después de la prueba. Tarjeta requerida. Sin cargo si cancelas dentro de los 14 días. Disponible para empresas del Reino Unido y Estados Unidos.
- Configuración guiada
- Puestos ilimitados
- Desde $18/mes
Durante la noche, en orden
Horario y aparcamiento
AtendidoAgua por el techo, piso 5B
Urgente: se avisa a tu equipo¿Cuándo se paga el alquiler?
AtendidoResumen de la noche
Esperando en tu bandeja de entrada
Cierra. Vete a casa.
Agua por el techo. Marcada urgente.
Ejemplo ilustrativo
A las 9:40 de la noche de un sábado, un inquilino llama a la línea de un administrador de fincas porque le entra agua por el techo. Masheev reconoce una fuga activa a partir de la lista de urgencias, le dice a quien llama dónde suele estar la llave de paso con la redacción aprobada, toma el número de vivienda y los detalles, y marca la llamada para que el responsable de mantenimiento de guardia reciba una notificación de inmediato. A las 10:15, otra persona pregunta si la oficina abre el lunes; Masheev responde desde la base de conocimiento y la llamada termina ahí. El lunes por la mañana el equipo encuentra las dos llamadas en la bandeja con sus resúmenes, y solo la primera necesitó a una persona.
¿Qué es un servicio de atención telefónica fuera del horario?
Un servicio de atención telefónica fuera del horario contesta las llamadas de tu negocio cuando no hay nadie en el local: por las tardes, los fines de semana y los festivos.
Leer la respuesta completa
En lugar de un mensaje de buzón de voz, quien llama encuentra algo que puede responder una pregunta, anotar una solicitud y decidir si el asunto puede esperar a la mañana o necesita a una persona ahora. Lo que vale es el protocolo: un conjunto escrito de reglas sobre qué se considera urgente y quién recibe la llamada.
Masheev es una recepcionista de IA que hace esto con software en lugar de operadores. Durante la franja fuera del horario que configures, atiende llamadas, SMS y chat web con el horario, los servicios, los precios y las políticas que le des, reserva a través de un calendario conectado o una herramienta de reservas compatible, y marca las llamadas urgentes con los detalles para que tu equipo reciba una notificación en la app de Masheev y en la web. Todo lo demás espera en una bandeja compartida con transcripción y resumen. Sigue tu protocolo y no se inventa uno, así que la calidad de la atención fuera del horario depende de las reglas que escribas y pruebes.
Dónde ayuda
Las situaciones para las que está configurado. Todo lo que quede fuera pasa a tu equipo.
Un cliente llama a las 8 de la tarde con una pregunta sencilla sobre el horario de mañana y recibe un mensaje de buzón de voz en lugar de una respuesta.
Una llamada realmente urgente cae en el mismo buzón que todo lo demás, y nadie la escucha hasta la mañana.
El lunes empieza con una cola de mensajes de voz del fin de semana que hay que transcribir, clasificar y devolver antes de que lleguen las llamadas del día.
El dueño se lleva a casa el teléfono del negocio todas las noches porque no hay otra forma de saber qué llamadas importan.
Qué hace Masheev
Configurado según tu horario, tus servicios y tus reglas.
Atiende en la franja que fijas
Tú defines el horario fuera de servicio: noches entre semana, fines de semana, festivos o una pausa para comer. Las llamadas desviadas a Masheev en esa franja se atienden con el saludo que escribas.
Sigue un protocolo de emergencias por escrito
Enumeras qué se considera urgente, como una tubería rota o un inquilino que se ha quedado fuera, y qué se le debe decir a quien llama. Masheev contrasta cada llamada con esa lista y da solo las indicaciones que hayas aprobado.
Avisa a tu equipo en las llamadas urgentes
Cuando una llamada cumple tus reglas de urgencia, Masheev toma los detalles y tu equipo recibe una notificación en la app de Masheev y en la web, con reglas de enrutamiento que pueden dirigir cada incidencia a una persona distinta.
Resuelve por sí misma las llamadas de rutina
El horario, cómo llegar, los precios y las preguntas sobre políticas se responden desde tu base de conocimiento, así que no se convierten en llamadas pendientes. Si la respuesta no está ahí, lo dice y toma un mensaje.
Reserva en el siguiente hueco libre
Con un calendario conectado o una herramienta de reservas compatible, quien llama puede reservar, cambiar o cancelar por la noche. Sin ellos, Masheev registra la solicitud y se la pasa a tu equipo.
Deja un resumen para la mañana, no una cola de mensajes de voz
Cada llamada se transcribe, se resume y se registra en la bandeja compartida. Tu equipo lee lo que pasó durante la noche en lugar de escucharlo.
Cómo configurarlo
El tiempo de configuración depende de tu proveedor de telefonía y de la configuración. Prueba antes de que nada salga en directo.
Fija tu franja fuera del horario
Indica las horas que quieres cubrir. Después desvía tu número actual cuando cierres, o desvía las llamadas sin respuesta, según las opciones que ofrezca tu operador de telefonía.
Escribe la lista de urgencias
Describe qué se considera una emergencia en tu negocio, qué debe oír quien llama y qué puede esperar. Sé concreto: la IA aplica las reglas que le des.
Asigna quién está de guardia
Elige quién de tu equipo recibe los traspasos urgentes y las reglas de enrutamiento por tipo de incidencia. Decide qué se le dice a quien llama sobre lo que ocurrirá después.
Prueba de noche y luego sal en directo
Llama a la línea fuera del horario con una pregunta de rutina, una reserva y un caso urgente. Comprueba que el traspaso urgente llega a la persona correcta y lee los resúmenes antes de confiar en el sistema.
Atención con IA fuera del horario frente al buzón de voz
| Funcionalidad | Masheev | Buzón de voz fuera del horario |
|---|---|---|
| Quien llama recibe respuesta a una pregunta de rutina | Sí | No |
| Las llamadas urgentes se separan de las de rutina | Según las reglas que escribas | Solo cuando alguien las escucha |
| Las llamadas urgentes llegan a una persona por la noche | Se avisa a tu equipo de guardia con los detalles | No |
| Reservas después del cierre | Con un calendario conectado o una herramienta de reservas | No |
| Lo que ve tu equipo por la mañana | Transcripción y resumen escrito | Audios que hay que escuchar |
| SMS y chat web fuera del horario | Sí | No |
| Coste | Desde $18/mes más uso, la misma tarifa a cualquier hora | Normalmente incluido en tu plan de telefonía |
Lo que no hace
Los límites, dichos con claridad, para que decidas qué se queda en manos de una persona.
Masheev no es un servicio de emergencias. Tu protocolo debería indicar a quien llama con una emergencia que pone en peligro su vida que cuelgue y llame al número de emergencias de su localidad, y la IA da solo las indicaciones que apruebes.
Un traspaso urgente solo sirve si alguien de tu equipo actúa. Decide quién está de guardia, qué se le dice a quien llama y prueba ese recorrido antes de salir en directo.
Aplica tu lista de urgencias tal como está escrita. Una situación que no hayas descrito puede tratarse como de rutina, así que revisa los resúmenes de la noche durante las primeras semanas y ajusta las reglas.
El diagnóstico, los presupuestos de trabajos inusuales y las decisiones de criterio siguen necesitando a una persona. Masheev toma los detalles y se los pasa.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona un servicio de atención telefónica fuera del horario?
Tu número se desvía al servicio fuera del horario laboral. El servicio contesta, averigua qué necesita quien llama y lo resuelve, toma un mensaje o lo escala. Con Masheev, una recepcionista de IA contesta con la información de tu negocio, reserva a través de un calendario conectado o una herramienta de reservas compatible, avisa a tu equipo de las llamadas que cumplen tus reglas de urgencia y deja una transcripción y un resumen del resto.
¿Cuánto cuesta un servicio de atención telefónica fuera del horario?
El plan Starter de Masheev cuesta $18/mes e incluye $7 de uso y un número de teléfono. La voz se mide a la tarifa publicada de $0.30 por minuto, y esa tarifa es la misma de noche, en fin de semana y en festivos. No hay recargo por horario. Growth cuesta $126/mes con $26 de uso y dos números.
¿Distingue una emergencia de una llamada de rutina?
Contrasta cada llamada con las situaciones urgentes que enumeres. Si quien llama describe una de ellas, Masheev aplica esa regla, que normalmente consiste en tomar los detalles para tu personal de guardia, y tu equipo recibe una notificación en la app de Masheev y en la web. No juzga por su cuenta qué es grave, así que la lista debe cubrir las situaciones que te importan.
¿Necesito un número de teléfono nuevo para las llamadas fuera del horario?
No. Puedes conservar tu número actual y desviarlo a Masheev. Los operadores ofrecen cosas distintas: unos permiten desviar según un horario, otros desvían cuando una llamada no se atiende o cuando activas el desvío. También puedes añadir un número nuevo si lo prefieres.
¿Qué pasa con las llamadas que no puede resolver?
Si la llamada no es urgente, Masheev anota el nombre, el número y lo que necesita quien llama, y se lo pasa a tu equipo con un resumen escrito. Tu equipo lo ve en la bandeja compartida al empezar el día. Si la llamada es urgente según tus reglas, se marca para que tu equipo se entere de inmediato.
¿Cubre solo las llamadas telefónicas?
Teléfono, SMS y chat web están cubiertos y llegan a una sola bandeja compartida, y el correo está incluido. WhatsApp, los mensajes directos de Instagram y las respuestas a reseñas de Google se ofrecen bajo petición a cuentas elegibles, así que todavía no planifiques la cobertura fuera del horario en torno a ellos.
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Quítate de encima las llamadas de rutina
Llamadas y mensajes de rutina atendidos en el horario que definas, con una persona siempre que tus reglas lo pidan. Desde $18/mes.
Empieza tu prueba. Leemos tu web y preparamos tu recepcionista, y nada se activa hasta que tú lo apruebes. Desde $18/mes para todo tu equipo después de la prueba. Tarjeta requerida. Sin cargo si cancelas dentro de los 14 días. Disponible para empresas del Reino Unido y Estados Unidos.