Atención de llamadas desbordadas para cuando tu línea está ocupada
Tu equipo contesta primero. Cuando ya está en una llamada o lejos de su puesto, la llamada se desvía a Masheev, que contesta, resuelve lo que puede y deja un resumen escrito del resto.
Desde $18/mes para todo tu equipo después de la prueba. Tarjeta requerida. Sin cargo si cancelas dentro de los 14 días. Disponible para empresas del Reino Unido y Estados Unidos.
- Configuración guiada
- Puestos ilimitados
- Desde $18/mes
Dos llamadas a la vez
El encargado está tomando una reserva de grupo grande
Entra una segunda llamada
La línea está ocupada, así que el operador la desvía
Atiende la segunda llamada
Reserva una mesa para cuatro a las 19:30
Pasa la consulta del catering al responsable
Dos llamadas a la vez.
Segunda llamada. Atendida.
Ejemplo ilustrativo
A las 12:10 de un viernes, el anfitrión de un restaurante está tomando por teléfono la reserva de un grupo grande cuando entra una segunda llamada. La línea está ocupada, así que el operador desvía la segunda llamada a Masheev, que le dice a quien llama que la cocina cierra a las 10 de la noche, confirma que hay mesas en la terraza según la información del propio restaurante y reserva una mesa para cuatro a las 19:30 con la herramienta de reservas conectada. Una tercera persona pregunta por un catering para sesenta personas, algo que las reglas del restaurante envían al gerente, así que Masheev toma los detalles y hace el traspaso con un resumen. El anfitrión termina la primera llamada y encuentra las dos en la bandeja.
¿Qué es un servicio de atención de llamadas desbordadas?
Un servicio de atención de llamadas desbordadas es un respaldo que contesta las llamadas que tu propio equipo no puede atender.
Leer la respuesta completa
Tu personal sigue siendo la primera opción. Cuando la línea está ocupada, o una llamada suena durante un tiempo determinado sin respuesta, se desvía al servicio de desbordamiento en lugar de ir a la música de espera o al buzón de voz. Está pensado para los picos: la hora punta del almuerzo, la acumulación del lunes por la mañana, el día en que alguien está de baja.
Masheev funciona como una línea de desbordamiento con IA. Configuras tu operador para desviar las llamadas cuando está ocupado o sin respuesta, y Masheev contesta esas llamadas con la información de tu negocio, reserva a través de un calendario conectado o una herramienta de reservas compatible, y pasa a tu equipo, con un resumen, todo lo que no debe resolver. El desbordamiento depende del desvío condicional, que no todos los operadores ni planes de telefonía ofrecen, así que confirma que el tuyo lo admite. Solo pagas uso por las llamadas que realmente se desbordan.
Dónde ayuda
Las situaciones para las que está configurado. Todo lo que quede fuera pasa a tu equipo.
Recepción está en una llamada cuando entra una segunda, y quien llama oye un tono de ocupado o se queda en espera.
El volumen de llamadas se dispara una o dos horas al día, lo cual es poco para justificar otra contratación y demasiado para una sola persona.
Alguien del personal está de baja y el teléfono pasa a ser una tarea compartida entre personas ocupadas con otra cosa.
Quienes llegan al buzón de voz durante una hora punta no dejan mensaje, así que nadie sabe qué querían ni cuántos eran.
Qué hace Masheev
Configurado según tu horario, tus servicios y tus reglas.
Tu equipo contesta primero
Con el desvío si está ocupado o el desvío si no contesta configurado en tu operador, las llamadas suenan en tus teléfonos como siempre y llegan a Masheev solo cuando nadie contesta.
Contesta en lugar de dejar en espera
Las llamadas desbordadas las contesta la IA con tu saludo, así que quien llama habla con algo que puede ayudarle en lugar de esperar en una cola.
Resuelve las llamadas de rutina
El horario, los precios, cómo llegar y las preguntas sobre políticas se responden desde tu base de conocimiento, y esas llamadas no vuelven a tu equipo.
Reserva mientras recepción está ocupada
Con un calendario conectado o una herramienta de reservas compatible, Masheev reserva, cambia y cancela. Sin ellos, anota la solicitud para tu equipo.
Devuelve lo que necesita a una persona
Cuando quien llama necesita a tu personal, Masheev toma los detalles y hace el traspaso con un resumen escrito. Si tus reglas lo marcan como urgente, tu equipo recibe de inmediato una notificación en la app de Masheev y en la web.
Te muestra los picos
Cada llamada desbordada se transcribe, se resume y se registra, y las analíticas muestran cuándo se produce el desbordamiento para que veas dónde se satura tu día.
Cómo configurarlo
El tiempo de configuración depende de tu proveedor de telefonía y de la configuración. Prueba antes de que nada salga en directo.
Revisa las opciones de desvío de tu operador
Busca el desvío condicional: desvío si está ocupado y desvío si no contesta. La disponibilidad y la configuración varían según el proveedor de telefonía y el plan.
Dirige el desbordamiento a Masheev
Fija como destino del desvío tu número de Masheev y elige cuánto debe sonar una llamada en tu puesto antes de desviarse.
Decide qué debe atender el desbordamiento
Añade tu conocimiento, conecta las reservas si las usas y define qué llamadas se atienden, cuáles pasan a traspaso y cuáles se marcan como urgentes para tu equipo.
Prueba con tu línea ocupada
Mantén una llamada en tu línea principal y llama a ese número desde un segundo teléfono. Confirma que la segunda llamada llega a Masheev y que el resumen aparece en la bandeja.
Desbordamiento de llamadas con IA frente a la espera o el buzón de voz
| Funcionalidad | Masheev | Llamadas en espera o enviadas al buzón de voz |
|---|---|---|
| Segunda llamada en un momento de mucho trabajo | La contesta la IA | Espera o deja un mensaje |
| Preguntas de rutina resueltas durante la llamada | Sí | No |
| Reservas mientras el personal está ocupado | Con un calendario conectado o una herramienta de reservas | No |
| Lo que recibe tu equipo después | Resumen escrito y transcripción | Audio del buzón de voz, si se dejó alguno |
| Visibilidad de los momentos de más trabajo | Analíticas de las llamadas desbordadas | Poca o ninguna |
| Tu equipo sigue contestando primero | Sí, con desvío condicional | Sí |
| Coste | Desde $18/mes, uso solo en las llamadas desbordadas | Normalmente sin coste añadido |
Lo que no hace
Los límites, dichos con claridad, para que decidas qué se queda en manos de una persona.
El desbordamiento necesita desvío condicional de tu operador de telefonía. Si tu operador solo ofrece desvío permanente, Masheev contestaría todas las llamadas desviadas, no solo las desbordadas.
Algunas personas quieren hablar con quien conocen. Masheev puede tomar un mensaje o hacer el traspaso, pero no puede conseguir que un miembro del personal ocupado quede disponible.
Contesta a partir del conocimiento que le proporcionas. Las preguntas sobre un pedido, un trabajo o una cuenta concretos que solo están en la cabeza de tu equipo pasan a traspaso.
Masheev no devuelve un SMS a quienes cuelgan antes de que se conteste la llamada. Atiende las llamadas que llegan hasta él.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la atención de llamadas desbordadas?
Configuras el desvío condicional con tu operador de telefonía para que las llamadas se desvíen cuando tu línea esté ocupada o después de un número determinado de tonos. Esas llamadas van a Masheev, que contesta con tu saludo, ayuda a quien llama con la información de tu negocio y registra un resumen. Las llamadas que contesta tu equipo nunca llegan a Masheev.
¿Contestará Masheev todas mis llamadas o solo las desbordadas?
Depende del desvío que elijas. El desvío si está ocupado o si no contesta envía solo el desbordamiento. El desvío permanente envía todas las llamadas. Las opciones de que dispongas dependen de tu operador y de tu plan.
¿Puede contestar más de una llamada desbordada a la vez?
Cada llamada desviada la contesta la IA en lugar de quedar en cola detrás de una sola recepcionista. Ese es el sentido de usar software para los picos. Como con cualquier servicio telefónico, la capacidad depende de tu plan y de tu proveedor de telefonía, así que prueba con tu patrón más exigente.
¿Cuánto cuesta un servicio de atención de llamadas desbordadas?
Starter cuesta $18/mes e incluye $7 de uso y un número de teléfono. La voz cuesta $0.30 por minuto, que se cobra solo por las llamadas que contesta Masheev, así que las semanas tranquilas cuestan menos que las ajetreadas. Growth cuesta $126/mes con $26 de uso y dos números.
¿Se pueden devolver las llamadas desbordadas a mi personal?
Sí, cuando tus reglas lo indiquen. Masheev pasa la conversación a tu equipo como un resumen escrito para devolver la llamada, y en las situaciones que marques como urgentes, tu equipo recibe de inmediato una notificación en la app de Masheev y en la web. En una hora punta, el resumen evita que vuelvan a interrumpir a recepción.
¿Tengo que cambiar el número de mi negocio?
No. Tu número actual sigue siendo el que llaman los clientes. El desvío es un ajuste en tu operador que envía las llamadas sin respuesta o con la línea ocupada a tu número de Masheev.
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Llamadas y mensajes de rutina atendidos en el horario que definas, con una persona siempre que tus reglas lo pidan. Desde $18/mes.
Empieza tu prueba. Leemos tu web y preparamos tu recepcionista, y nada se activa hasta que tú lo apruebes. Desde $18/mes para todo tu equipo después de la prueba. Tarjeta requerida. Sin cargo si cancelas dentro de los 14 días. Disponible para empresas del Reino Unido y Estados Unidos.