Atención en las horas que elijas, sin factura de turno de noche
Masheev es software, así que no hay turnos que cubrir ni tarifa de noche o festivo. Configúralo para cubrir todas las horas, o solo las que tu equipo no puede, y paga la misma tarifa de uso publicada cuando llegue la llamada.
Desde $18/mes para todo tu equipo después de la prueba. Tarjeta requerida. Sin cargo si cancelas dentro de los 14 días. Disponible para empresas del Reino Unido y Estados Unidos.
- Configuración guiada
- Puestos ilimitados
- Desde $18/mes
El horario que elegiste
- Lun17:00 a 24:00
- Mar17:00 a 24:00
- Mié17:00 a 24:00
- Jue17:00 a 24:00
- Vie17:00 a 24:00
- Sáb12:00 a 24:00
- Dom8:00 a 22:00
Sin turno de noche.
Una oficina de climatización de dos personas desvía las llamadas a Masheev cuando la línea está ocupada o sin respuesta. A las 10:20 de un martes, el responsable de despacho está en una llamada cuando entra un segundo cliente; Masheev contesta, reserva una revisión para el jueves en el calendario conectado y confirma la reserva con quien llama. A las 2:10 de la madrugada del miércoles, alguien llama porque no tiene calefacción y hay un recién nacido en casa, lo que cumple la regla de urgencia de la oficina, así que Masheev toma la dirección y los detalles y el técnico de guardia recibe una notificación de inmediato. Las dos llamadas se facturan a la misma tarifa por minuto, y las dos están en la bandeja con sus resúmenes cuando abre la oficina.
¿Qué es un servicio de atención telefónica 24/7?
Un servicio de atención telefónica 24/7 contesta las llamadas de un negocio a cualquier hora del día, todos los días de la semana, para que quien llama encuentre algo distinto de un timbre sin respuesta o un buzón de voz.
Leer la respuesta completa
Tradicionalmente es un centro de llamadas con personal en turnos, por eso la cobertura continua suele ser el nivel más caro. Un servicio de atención con IA cambia la economía: el software no trabaja por turnos, así que cubrir las 3 de la madrugada cuesta lo mismo que cubrir las 3 de la tarde.
Masheev atiende llamadas telefónicas, SMS y chat web durante las horas que configures, incluidas todas. Usa la información de tu propio negocio, reserva a través de un calendario conectado o una herramienta de reservas compatible, y traspasa a tu equipo según las reglas que fijes. El uso se factura a las mismas tarifas publicadas a todas las horas. La cobertura continua es algo que configuras, no algo que garantizamos: la disponibilidad depende de tu plan, del desvío de tu proveedor de telefonía y de tu configuración, y Masheev no ofrece garantía de disponibilidad.
Dónde ayuda
Las situaciones para las que está configurado. Todo lo que quede fuera pasa a tu equipo.
Llegan dos llamadas a la vez a las 11 de la mañana y la segunda se queda sonando, porque la única persona que contesta el teléfono ya está atendiendo.
Un presupuesto por cobertura continua con personas cuesta más de lo que el negocio puede justificar para las pocas llamadas que llegan de noche.
La cobertura se improvisa con una recepcionista de día, un buzón de voz y el móvil del dueño, y cada uno trata las llamadas de forma distinta.
Las pausas para comer, las bajas por enfermedad y los festivos dejan huecos que nadie previó hasta que un cliente comenta que no pudo comunicarse.
Qué hace Masheev
Configurado según tu horario, tus servicios y tus reglas.
Sin turnos que cubrir
La cobertura es un ajuste de horario, no un plan de contratación. Configura Masheev para atender a todas horas, o solo las horas en que tu equipo no está disponible, y cámbialo cuando cambien tus necesidades.
Una sola tarifa a cualquier hora
La voz cuesta $0.30 por minuto y el chat web $0.10 por mensaje a cualquier hora del día. No hay recargo de uso por noche, fin de semana ni festivo.
Desbordamiento diurno en la misma línea
Desvía las llamadas cuando tu línea esté ocupada o sin respuesta, donde tu operador lo permita, y Masheev contesta las que tu equipo no puede atender durante el día.
Las mismas respuestas a cada hora que cubras
Cada conversación se apoya en una sola base de conocimiento con tu horario, servicios, precios y políticas, así que quien llama de noche oye lo mismo que quien llama a mediodía.
Reglas de traspaso que cambian con el reloj
Las reglas de enrutamiento deciden quién recibe un traspaso o una alerta urgente. Una pregunta de día puede ir a recepción y una emergencia de noche, a quien esté de guardia.
Un único registro de cada conversación
Las llamadas se transcriben, se resumen y se registran en una bandeja compartida junto con los SMS y el chat web, y las analíticas muestran cuándo llegan realmente tus llamadas.
Cómo configurarlo
El tiempo de configuración depende de tu proveedor de telefonía y de la configuración. Prueba antes de que nada salga en directo.
Elige tus horas de cobertura
Decide si Masheev contesta siempre o solo cuando tu equipo no lo hace. Muchos negocios empiezan con las noches y el desbordamiento y amplían desde ahí.
Configura el desvío con tu operador
Desvía tu número actual siempre, cuando esté ocupado o cuando no se conteste. Las opciones dependen de tu proveedor de telefonía, así que confirma qué admite el tuyo. O añade un número nuevo.
Añade conocimiento y reglas según la hora
Introduce tu horario, servicios, precios y políticas, y define quién recibe los traspasos y las alertas urgentes durante el día y por la noche.
Prueba a lo largo del día
Haz llamadas de prueba en horario laboral, por la tarde y de madrugada. Comprueba que el desvío se activa como esperas y que los resúmenes llegan a las personas correctas.
Atención con IA frente a un servicio de atención telefónica 24/7 con personas
| Funcionalidad | Masheev | Servicio 24/7 con personas |
|---|---|---|
| Quién contesta | Recepcionista de IA, sin operadores humanos | Operadores humanos por turnos |
| Tarifas de noche, fin de semana y festivos | La misma tarifa de uso a cualquier hora | Varía, a menudo con recargo |
| Modelo de precios | Tarifa fija más uso medido | Normalmente por minuto o por llamada |
| Responde preguntas desde tu base de conocimiento | Sí | Varía, a menudo toma de mensajes con guion |
| Reserva en tu calendario | Con un calendario conectado o una herramienta de reservas | Varía según el servicio |
| Atiende llamadas emotivas o inusuales | Traspasa a tu equipo | Una persona puede usar su criterio |
| SMS y chat web en la misma bandeja | Sí | Normalmente solo teléfono |
Lo que no hace
Los límites, dichos con claridad, para que decidas qué se queda en manos de una persona.
Sin garantía de disponibilidad. La cobertura continua depende de tu plan, del desvío de tu proveedor de telefonía y de tu configuración, y cualquier software o red telefónica puede sufrir una caída.
Masheev no aporta operadores; las personas que toman el relevo son tu propio equipo. Si necesitas que una persona externa conteste todas las llamadas a cualquier hora, la mejor opción es un servicio con personal.
A las 3 de la madrugada, un traspaso espera en la bandeja a menos que alguien de tu equipo esté de guardia para actuar ante las alertas urgentes. Atender a cualquier hora no significa tener personal a cualquier hora.
El uso se mide, así que un negocio con llamadas largas y mucho volumen debería estimar sus minutos mensuales con las tarifas publicadas antes de cambiar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un servicio de atención telefónica 24/7?
Los servicios con personas suelen cobrar por minuto o por llamada, y las condiciones varían, así que compara los presupuestos con cuidado. El plan Starter de Masheev cuesta $18/mes e incluye $7 de uso y un número de teléfono; Growth cuesta $126/mes con $26 de uso y dos números. La voz cuesta $0.30 por minuto a cualquier hora, y los puestos para tu equipo son ilimitados.
¿Está Masheev realmente disponible 24/7?
Atiende durante las horas que configures, y puedes configurarlas todas. No hay turnos, así que nada de la cobertura nocturna o de fin de semana es distinto de la diurna. No prometemos una cifra de disponibilidad, y la cobertura también depende de tu plan y de que tu proveedor de telefonía desvíe bien las llamadas.
¿Puede atender también las llamadas de desbordamiento durante el día?
Sí. Si tu operador admite el desvío cuando está ocupado o sin respuesta, tu equipo sigue contestando primero y Masheev atiende las llamadas que no puede alcanzar. Consulta la página de desbordamiento de llamadas para ver cómo configurarlo.
¿Hay un cargo adicional por noches, fines de semana o festivos?
No. Las tarifas de uso publicadas se aplican a todas las horas de todos los días. Una llamada de tres minutos cuesta lo mismo a las 2 de la madrugada de un festivo que a las 2 de la tarde de un martes.
¿Las llamadas las contestan personas o la IA?
Primero la IA, y tu propio equipo toma el relevo cuando tus reglas piden una persona. Masheev no aporta recepcionistas propias. Por defecto, cada llamada empieza diciendo que es un asistente de IA, antes de tu saludo, y el agente tiene instrucciones de decirlo siempre que se le pregunte. La UE exige esta divulgación, y varios estados de EE. UU. tienen sus propias normas. Pasa la conversación a tu propio equipo cuando tus reglas piden una persona.
¿Tengo que cubrir las 24 horas?
No. La cobertura sigue el horario que fijes. Algunos negocios usan Masheev solo de noche y en fines de semana, otros solo para el desbordamiento y otros para todas sus llamadas. Puedes cambiar el horario en cualquier momento.
Siguiente paso
- Servicio de atención telefónica fuera del horarioProtocolo y emergencias de tardes y fines de semana
- Desbordamiento de llamadasContesta cuando la línea está ocupada
- Recepcionista de IA frente a servicio de atención telefónicaCoste y capacidades comparados
- Coste de una recepcionista de IACómo se suman la tarifa fija y el uso
- PreciosPlanes y tarifas de uso publicadas
Vuelve al trabajo que tienes delante
Llamadas y mensajes de rutina atendidos en el horario que definas, con una persona siempre que tus reglas lo pidan. Desde $18/mes.
Empieza tu prueba. Leemos tu web y preparamos tu recepcionista, y nada se activa hasta que tú lo apruebes. Desde $18/mes para todo tu equipo después de la prueba. Tarjeta requerida. Sin cargo si cancelas dentro de los 14 días. Disponible para empresas del Reino Unido y Estados Unidos.