Un service de permanence bilingue qui répond dans la langue de l’appelant
L’IA vocale de Masheev prend en charge plusieurs langues. Un appelant qui commence en espagnol reçoit une réponse en espagnol, à partir des informations de votre entreprise, sans attendre que la seule personne bilingue de votre équipe se libère.
Dès $18/mois pour toute votre équipe après l’essai. Carte requise. Aucun débit si vous annulez sous 14 jours. Disponible pour les entreprises au Royaume-Uni et aux États-Unis.
- Configuration guidée
- Places illimitées
- À partir de $18/mois
Leur langue, puis la vôtre
Hola, el fregadero de la cocina se vacía muy despacio.
Claro. El viernes a las 9:00 hay hueco para una visita. ¿Se la reservo?
Évier de cuisine qui s’évacue lentement. Visite réservée vendredi à 9 h. L’appel était en espagnol.
Hello. Hola. Bonjour.
Un jeudi à 16 h 45, un appelant joint une entreprise de plomberie et commence en espagnol, en décrivant un évier de cuisine qui s’écoule lentement. Masheev répond en espagnol, explique les frais de visite de diagnostic de l’entreprise d’après la base de connaissances, propose vendredi à 9 h ou à 13 h d’après le calendrier connecté, et réserve la visite de 9 h. Masheev confirme les détails à l’appelant, et le bureau voit la réservation avec un résumé de l’appel. L’unique technicien hispanophone de l’entreprise reste sur le chantier où il était déjà.
Qu’est-ce qu’un service de permanence bilingue ?
Un service de permanence bilingue répond aux appels d’une entreprise dans plus d’une langue, le plus souvent l’anglais et l’espagnol aux États-Unis.
Lire la réponse complète
L’appelant parle la langue dans laquelle il est à l’aise et reçoit de l’aide dans cette langue, au lieu qu’on lui demande de rappeler, d’attendre un employé précis ou de peiner dans une conversation en langue seconde.
Masheev est une réceptionniste IA dont la voix prend en charge plusieurs langues. Elle répond dans la langue que l’appelant utilise, à partir des horaires, des services, des tarifs et des règles que vous fournissez, et elle réserve via un calendrier connecté ou un outil de réservation pris en charge. Ce n’est pas un service de traduction ou d’interprétariat certifié, et nous ne promettons pas une traduction parfaite : la précision dépend de la langue, de l’audio et de votre contenu. Relisez votre base de connaissances pour les langues sur lesquelles vous comptez, surtout les tarifs, les règles et tout ce qui a un poids juridique ou touche à la sécurité, et confiez les conversations sensibles à une personne.
Où cela aide
Les situations pour lesquelles c’est configuré. Tout le reste est transmis à votre équipe.
On dit aux appelants hispanophones de rappeler quand l’unique employé bilingue sera là, et certains ne le font pas.
Le collaborateur bilingue est détourné de son propre travail chaque fois que le téléphone sonne dans une autre langue.
En dehors des heures d’ouverture, le message du répondeur est uniquement en anglais, donc certains appelants raccrochent sans laisser de message.
Recruter pour une seconde langue restreint une recherche d’accueil déjà difficile, et ne couvre que les langues que cette personne parle.
Ce que fait Masheev
Configuré selon vos horaires, vos services et vos règles.
Répond dans la langue de l’appelant
Masheev répond dans la langue que parle l’appelant. Personne n’a à appuyer sur une touche dans un menu de langues ni à attendre une personne en particulier.
Plusieurs langues en voix
La voix prend en charge plusieurs langues : la couverture ne se limite donc pas à l’anglais et à l’espagnol si vos clients en parlent d’autres.
Une seule base de connaissances derrière chaque langue
Les réponses viennent des mêmes horaires, services, tarifs et règles que vous tenez à jour : un appelant en espagnol obtient donc les mêmes faits qu’un appelant en anglais.
Réserve dans toute langue prise en charge
La réservation, le report et l’annulation fonctionnent via votre calendrier connecté ou votre outil de réservation pris en charge, quelle que soit la langue de la conversation.
Un message d’accueil que vous contrôlez
Par défaut, Masheev commence chaque appel en précisant qu’il s’agit d’un assistant IA, puis diffuse le message d’accueil que vous avez écrit. L’UE exige cette information, et plusieurs États américains ont leurs propres règles. Une phrase d’ouverture bilingue indique tout de suite aux appelants que l’une ou l’autre langue convient.
Transcriptions et résumés pour votre équipe
Les appels sont transcrits, résumés et consignés dans la boîte de réception partagée : votre équipe peut donc relire la façon dont les conversations ont été traitées dans chaque langue.
Comment le mettre en place
Le temps de mise en place dépend de votre opérateur téléphonique et de la configuration. Testez avant toute mise en service.
Listez les langues que vos clients utilisent
Commencez par les langues que vous entendez réellement au téléphone. Vérifiez pendant la configuration que chacune est prise en charge en voix.
Relisez vos connaissances pour ces langues
Vérifiez les noms de services, les tarifs et la formulation des règles. Ajoutez les termes que vos clients emploient, et des traductions pour tout ce qui doit être dit exactement.
Rédigez un message d’accueil bilingue et des règles de relais
Ouvrez dans les deux langues si la plupart de vos appelants en utilisent une des deux. Décidez qui, dans votre équipe, reçoit les relais dans chaque langue.
Testez avec des locuteurs courants
Faites appeler un locuteur natif ou courant, qui posera de vraies questions dans chaque langue sur laquelle vous comptez. Corrigez le contenu là où une réponse sonne mal ou faux.
Réponse bilingue par IA ou recrutement d’un personnel d’accueil bilingue
| Fonctionnalité | Masheev | Recruter un personnel d’accueil bilingue |
|---|---|---|
| Langues couvertes | Plusieurs en voix | Les langues que parle cette personne |
| Disponible quand cette personne est occupée ou absente | Pendant les heures que vous configurez | Non |
| Nuances culturelles et jugement | Limités, passe le relais en cas de doute | Un vrai point fort |
| Précision de la traduction | Bonne pour les sujets courants, non garantie | Dépend de l’aisance de la personne |
| Aide en personne à l’accueil | Non | Oui |
| Coût | À partir de $18/mois plus l’usage | Un salaire, souvent avec une prime de langue |
| Fonctionne avec l’autre option | Oui, passe le relais au personnel bilingue | Oui, l’IA prenant les appels courants |
Ce qu’il ne fait pas
Les limites, énoncées clairement, pour que vous décidiez ce qui reste confié à une personne.
Aucune promesse de traduction parfaite. Les dialectes régionaux, les accents prononcés, un audio de mauvaise qualité et le jargon professionnel peuvent tous réduire la précision.
Masheev n’est pas un interprète ou un traducteur certifié. Ne vous y fiez pas pour des conversations juridiques, médicales ou autres où la formulation exacte a des conséquences.
Votre base de connaissances n’est bonne dans une langue que dans la mesure où vous avez relu le contenu pour cette langue. Un contenu non relu peut être rendu de façon maladroite ou imprécise.
Un relais arrive toujours chez votre équipe. Si personne dans le personnel ne parle la langue de l’appelant, prévoyez à l’avance qui prend ces conversations et comment.
Questions fréquentes
La réceptionniste IA parle-t-elle espagnol ?
Oui. L’espagnol fait partie des langues prises en charge en voix. Un appelant qui parle espagnol reçoit une réponse en espagnol, à partir des mêmes informations d’entreprise qu’un appel en anglais. Faites tester vos questions les plus fréquentes par un locuteur courant avant de vous y fier.
Comment sait-elle quelle langue utiliser ?
Elle répond dans la langue que parle l’appelant. Vous pouvez aussi écrire un message d’accueil qui s’ouvre dans deux langues, ce qui fait comprendre aux appelants dès la première phrase qu’ils peuvent utiliser l’une ou l’autre.
Quelles langues sont prises en charge ?
La voix prend en charge plusieurs langues. Si vous dépendez d’une langue moins courante, vérifiez-la pendant la configuration et testez-la avec un locuteur courant, car la qualité varie d’une langue à l’autre.
Dois-je traduire ma base de connaissances ?
Pas forcément tout, mais vous devez la relire pour les langues sur lesquelles vous comptez. Soyez attentif aux noms de services, aux tarifs, aux conditions d’annulation et à tout ce qui doit être dit de façon précise, et ajoutez une formulation approuvée là où c’est important.
Remplace-t-elle un interprète professionnel ?
Non. Masheev répond aux appels professionnels courants : horaires, services, tarifs, réservations et messages. Les conversations qui exigent un interprétariat certifié, ou dans lesquelles un malentendu serait grave, doivent aller à une personne qualifiée.
La réponse bilingue coûte-t-elle plus cher ?
Non. La langue de l’appel ne change pas le prix. Starter coûte $18/mois avec $7 d’usage et un numéro de téléphone, et la voix est mesurée à $0.30 par minute dans toute langue prise en charge.
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Retournez au travail qui est devant vous
Appels et messages courants traités aux heures que vous définissez, avec une personne chaque fois que vos règles l’exigent. À partir de $18/mois.
Lance votre essai. Nous lisons votre site et préparons votre réceptionniste, et rien n’est en ligne sans votre accord. Dès $18/mois pour toute votre équipe après l’essai. Carte requise. Aucun débit si vous annulez sous 14 jours. Disponible pour les entreprises au Royaume-Uni et aux États-Unis.