Un servicio de atención bilingüe que responde en el idioma de quien llama
La IA de voz de Masheev admite varios idiomas. Quien empieza en español recibe respuesta en español, con la información de tu propio negocio, sin esperar a que quede libre la única persona bilingüe de tu equipo.
Desde $18/mes para todo tu equipo después de la prueba. Tarjeta requerida. Sin cargo si cancelas dentro de los 14 días. Disponible para empresas del Reino Unido y Estados Unidos.
- Configuración guiada
- Puestos ilimitados
- Desde $18/mes
Su idioma, luego el tuyo
Hola, el fregadero de la cocina se vacía muy despacio.
Claro. El viernes a las 9:00 hay hueco para una visita. ¿Se la reservo?
El fregadero de la cocina se vacía muy despacio. Visita reservada para el viernes a las 9:00. La llamada fue en español.
Hello. Hola. Bonjour.
A las 4:45 de la tarde de un jueves, alguien llama a una empresa de fontanería y empieza en español, describiendo un fregadero de cocina que desagua despacio. Masheev contesta en español, explica la tarifa de la visita de diagnóstico de la empresa a partir de la base de conocimiento, ofrece el viernes a las 9 o a la 1 según el calendario conectado y reserva la visita de las 9. Masheev confirma los detalles con quien llama, y la oficina ve la reserva con un resumen de la llamada. El único técnico de la empresa que habla español sigue con el trabajo que ya estaba haciendo.
¿Qué es un servicio de atención telefónica bilingüe?
Un servicio de atención telefónica bilingüe contesta las llamadas de un negocio en más de un idioma, con mayor frecuencia inglés y español en Estados Unidos.
Leer la respuesta completa
Quien llama habla en el idioma en el que se siente cómodo y recibe ayuda en ese idioma, en lugar de que se le pida que vuelva a llamar, que espere a un empleado concreto o que se las apañe en una conversación en su segundo idioma.
Masheev es una recepcionista de IA cuya voz admite varios idiomas. Responde en el idioma que usa quien llama, apoyándose en el horario, los servicios, los precios y las políticas que le proporcionas, y reserva a través de un calendario conectado o una herramienta de reservas compatible. No es un servicio de traducción ni de interpretación certificadas y no prometemos una traducción perfecta: la precisión depende del idioma, del audio y de tu contenido. Revisa tu base de conocimiento en los idiomas en los que confíes, sobre todo los precios, las políticas y todo lo que tenga peso legal o de seguridad, y pasa las conversaciones delicadas a una persona.
Dónde ayuda
Las situaciones para las que está configurado. Todo lo que quede fuera pasa a tu equipo.
A quienes llaman en español se les dice que vuelvan a llamar cuando esté la única empleada bilingüe, y algunos no lo hacen.
La persona bilingüe del equipo deja su propio trabajo cada vez que el teléfono suena en otro idioma.
Fuera del horario, el saludo del buzón de voz solo está en inglés, así que algunas personas cuelgan sin dejar mensaje.
Contratar a alguien por un segundo idioma estrecha una búsqueda de recepcionista que ya es difícil, y solo cubre los idiomas que esa persona habla.
Qué hace Masheev
Configurado según tu horario, tus servicios y tus reglas.
Responde en el idioma de quien llama
Masheev responde en el idioma que habla quien llama. Nadie tiene que pulsar un número en un menú de idiomas ni esperar a una persona concreta.
Varios idiomas por voz
La voz admite varios idiomas, así que la cobertura no se limita al inglés y al español si tus clientes hablan otros.
Una sola base de conocimiento detrás de cada idioma
Las respuestas salen del mismo horario, servicios, precios y políticas que mantienes, así que quien llama en español recibe los mismos datos que quien llama en inglés.
Reserva en cualquier idioma compatible
Reservar, cambiar y cancelar funcionan a través de tu calendario conectado o herramienta de reservas compatible, sea cual sea el idioma de la conversación.
Un saludo que controlas tú
Por defecto, Masheev abre cada llamada diciendo que es un asistente de IA y luego reproduce el saludo que escribas. La UE exige esta divulgación, y varios estados de EE. UU. tienen sus propias normas. Una frase de apertura bilingüe indica enseguida a quien llama que sirve cualquiera de los dos idiomas.
Transcripciones y resúmenes para tu equipo
Las llamadas se transcriben, se resumen y se registran en la bandeja compartida, para que tu equipo pueda revisar cómo se llevaron las conversaciones en cada idioma.
Cómo configurarlo
El tiempo de configuración depende de tu proveedor de telefonía y de la configuración. Prueba antes de que nada salga en directo.
Enumera los idiomas que usan tus clientes
Empieza por los idiomas que realmente oyes por teléfono. Confirma durante la configuración que cada uno es compatible con la voz.
Revisa tu conocimiento en esos idiomas
Comprueba los nombres de los servicios, los precios y la redacción de las políticas. Añade los términos que usan tus clientes y las traducciones de todo lo que deba decirse con exactitud.
Escribe un saludo bilingüe y reglas de traspaso
Abre en los dos idiomas si la mayoría de quienes te llaman usan uno de los dos. Decide quién de tu equipo recibe los traspasos en cada idioma.
Prueba con hablantes fluidos
Pide a un hablante nativo o fluido que llame y haga preguntas reales en cada idioma en el que confíes. Corrige el contenido donde una respuesta suene rara o sea errónea.
Atención bilingüe con IA frente a contratar personal bilingüe de recepción
| Funcionalidad | Masheev | Contratar personal bilingüe de recepción |
|---|---|---|
| Idiomas cubiertos | Varios por voz | Los idiomas que habla esa persona |
| Disponible cuando esa persona está ocupada o ausente | Durante las horas que configures | No |
| Matices culturales y criterio | Limitado, traspasa cuando no está segura | Un verdadero punto fuerte |
| Precisión de la traducción | Buena en temas de rutina, no garantizada | Depende de la fluidez de la persona |
| Ayuda presencial en el mostrador | No | Sí |
| Coste | Desde $18/mes más uso | Un salario, a menudo con un plus por idioma |
| Funciona junto con la otra opción | Sí, traspasa al personal bilingüe | Sí, con la IA atendiendo las llamadas de rutina |
Lo que no hace
Los límites, dichos con claridad, para que decidas qué se queda en manos de una persona.
No se promete una traducción perfecta. Los dialectos regionales, los acentos marcados, el audio de mala calidad y la jerga del sector pueden reducir la precisión.
Masheev no es un intérprete ni un traductor certificado. No confíes en él para conversaciones legales, médicas o de otro tipo en las que la redacción exacta tenga consecuencias.
Tu base de conocimiento solo es tan buena en un idioma como el contenido que hayas revisado en ese idioma. El contenido sin revisar puede reproducirse de forma torpe o imprecisa.
Un traspaso sigue llegando a tu equipo. Si nadie del personal habla el idioma de quien llama, planifica de antemano quién atiende esas conversaciones y cómo.
Preguntas frecuentes
¿Habla español la recepcionista de IA?
Sí. El español es uno de los idiomas compatibles por voz. A quien habla español se le responde en español, con la misma información del negocio que en una llamada en inglés. Pide a un hablante fluido que pruebe tus preguntas más comunes antes de confiar en ello.
¿Cómo sabe qué idioma usar?
Responde en el idioma que habla quien llama. También puedes escribir un saludo que empiece en dos idiomas, lo que deja claro desde la primera frase que se puede usar cualquiera de los dos.
¿Qué idiomas son compatibles?
La voz admite varios idiomas. Si dependes de un idioma poco común, confírmalo durante la configuración y pruébalo con un hablante fluido, ya que la calidad varía entre idiomas.
¿Tengo que traducir mi base de conocimiento?
No necesariamente todo, pero deberías revisarla en los idiomas en los que confíes. Presta atención a los nombres de los servicios, los precios, las condiciones de cancelación y todo lo que deba decirse de forma precisa, y añade redacción aprobada donde importe.
¿Sustituye a un intérprete profesional?
No. Masheev atiende llamadas de negocio de rutina: horarios, servicios, precios, reservas y mensajes. Las conversaciones que requieren interpretación certificada, o en las que un malentendido sería grave, deben ir a una persona cualificada.
¿Cuesta más la atención bilingüe?
No. El idioma de la llamada no cambia el precio. Starter cuesta $18/mes con $7 de uso y un número de teléfono, y la voz se mide a $0.30 por minuto en cualquier idioma compatible.
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Vuelve al trabajo que tienes delante
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Empieza tu prueba. Leemos tu web y preparamos tu recepcionista, y nada se activa hasta que tú lo apruebes. Desde $18/mes para todo tu equipo después de la prueba. Tarjeta requerida. Sin cargo si cancelas dentro de los 14 días. Disponible para empresas del Reino Unido y Estados Unidos.