KI-Terminvereinbarung für die Kunden, die weiterhin anrufen
Masheev nimmt den Anruf an, prüft Ihre Verfügbarkeit und bucht, verschiebt oder sagt den Termin im Gespräch ab, sodass Terminanrufe Ihr Team nicht mehr von der Arbeit vor sich wegholen.
Ab $18/Monat für Ihr ganzes Team nach der Testphase. Karte erforderlich. Keine Abbuchung bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen. Verfügbar für Unternehmen im Vereinigten Königreich und in den USA.
- Geführte Einrichtung
- Unbegrenzte Plätze
- Ab $18/Monat
Samstag, aus dem verbundenen Kalender
Schnitt und Farbe, zweieinhalb Stunden
GebuchtFrei für den nächsten Anrufer
FreiIm Gespräch angeboten, angenommen
GebuchtFrei für den nächsten Anrufer
FreiVon Freitag verschoben, per SMS
Gebucht
Gebucht, während Sie gearbeitet haben.
Mittwoch um 12:35 Uhr sind beide Friseurinnen eines Salons mitten in einer Behandlung, als eine Kundin anruft und Schneiden und Färben buchen möchte. Masheev nimmt an, erklärt anhand der Leistungsliste des Salons, dass die Behandlung etwa zweieinhalb Stunden dauert, bietet aus dem verbundenen Kalender Freitag um 10 Uhr oder Samstag um 13 Uhr an und bucht den Samstag. Masheev bestätigt der Kundin die Details, und die Friseurinnen sehen die Buchung und eine Anrufzusammenfassung, sobald sie das nächste Mal auf den Bildschirm schauen. Um 19:50 Uhr schreibt dieselbe Kundin per SMS, sie wolle auf 14 Uhr verschieben, und Masheev nimmt die Änderung vor.
Was ist KI-Terminvereinbarung?
KI-Terminvereinbarung ist Software, die Termine in einem Gespräch statt über ein Formular bucht.
Ganze Antwort lesen
Ein Kunde ruft an oder schreibt, sagt, was er braucht und wann, und die KI prüft die tatsächliche Verfügbarkeit, schlägt Zeiten vor und hält die Buchung fest. Ein KI-Terminassistent übernimmt die Aufgabe, die eine Person an der Rezeption bei einem Terminanruf erledigt, für die Kunden, die lieber sprechen, als sich durch eine Buchungsseite zu klicken.
Masheev tut das bei Telefonanrufen, SMS und Web-Chat. Es bucht, verschiebt und sagt Termine über einen verbundenen Kalender oder ein unterstütztes Buchungstool ab, nach den Leistungen, Dauern und Regeln, die Sie festlegen, und bestätigt dem Kunden die Details. Ist nichts verbunden, nimmt es die Anfrage auf und übergibt sie zum Buchen an Ihr Team. Es vereinbart nur eingehende Anfragen: Es führt keine ausgehenden Anrufkampagnen, nimmt keine Zahlungen oder Anzahlungen entgegen und entscheidet keine klinischen oder fachlichen Fragen dazu, welche Art von Termin jemand braucht, über die Regeln hinaus, die Sie ihm geben.
Wobei das hilft
Die Situationen, für die das eingerichtet ist. Alles außerhalb davon geht an Ihr Team.
Terminanrufe unterbrechen die Person an der Rezeption mehrmals pro Stunde, und jedes Mal werden einige Minuten lang Kalendereinträge vorgelesen.
Ein Kunde, der um 21 Uhr buchen möchte, hinterlässt eine Nachricht, und das Hin und Her bis zu einem passenden Zeitpunkt dauert bis zum nächsten Nachmittag.
Anrufe zum Verschieben und Absagen bleiben in stark ausgelasteten Zeiten unbeantwortet, sodass der Kalender Termine zeigt, die gar nicht mehr stattfinden.
Der Online-Buchungslink funktioniert für einen Teil der Kunden, aber ein beständiger Anteil ruft weiterhin an, und diese Anrufe landen bei der Person, die dem Telefon am nächsten ist.
Was Masheev leistet
Abgestimmt auf Ihre Zeiten, Leistungen und Regeln.
Bucht im Gespräch
Masheev prüft freie Zeiten in Ihrem verbundenen Kalender oder unterstützten Buchungstool, schlägt Optionen vor und hält den Termin fest, bevor der Anruf endet.
Verschiebt und sagt ab
Anrufer können einen bestehenden Termin per Telefon oder SMS verschieben oder absagen. Die Änderung läuft über dieselbe Verbindung, sodass der Kalender aktuell bleibt.
Folgt Ihren Buchungsregeln
Sie legen fest, welche Leistungen gebucht werden können, wie lange jede dauert und was zuerst erfragt werden muss. Anfragen außerhalb dieser Regeln gehen an Ihr Team.
Beantwortet die Fragen vor der Buchung
Preis, Dauer, was mitzubringen ist und wo man parkt, wird aus Ihrer Wissensdatenbank beantwortet, sodass der Anrufer sich entscheiden und in einem Anruf buchen kann.
Liest die Buchung noch einmal vor
Nach dem Buchen bestätigt Masheev dem Kunden die Details im Gespräch, und das Gespräch wird mit einer Zusammenfassung im gemeinsamen Posteingang gespeichert.
Nimmt eine Anfrage auf, wenn es nicht buchen kann
Ist kein Kalender verbunden oder braucht eine Anfrage eine Freigabe, hält Masheev fest, was der Anrufer möchte und welche Zeiten er bevorzugt, und gibt es an Ihr Team weiter.
So richten Sie es ein
Die Einrichtungsdauer hängt von Ihrem Telefonanbieter und Ihrer Konfiguration ab. Testen Sie, bevor etwas live geht.
Kalender oder Buchungstool verbinden
Verbinden Sie einen unterstützten Kalender oder ein Buchungstool, damit Masheev die Verfügbarkeit sehen kann. Google Calendar und Microsoft Calendar verbinden Sie im Dashboard. Ohne Verbindung können Sie im Modus zur Aufnahme von Anfragen starten.
Festlegen, was gebucht werden kann
Listen Sie Ihre Leistungen mit Dauer und Preis auf und vermerken Sie alles, was eine Person freigeben muss, etwa Erstbesuche oder große Aufträge.
Die zu stellenden Fragen festlegen
Bestimmen Sie, was Masheev vor der Buchung erfasst: Name, Rückrufnummer, Grund des Besuchs und alles, was speziell für Ihr Unternehmen gilt.
Testbuchungen durchführen
Rufen Sie die Leitung an und buchen, verschieben und sagen Sie einen Testtermin ab. Prüfen Sie, ob jede Änderung korrekt in Ihrem Kalender erscheint, bevor Sie live gehen.
KI-Terminvereinbarung per Telefon oder nur ein Online-Buchungslink
| Funktion | Masheev | Nur Online-Buchungslink |
|---|---|---|
| Kunden, die lieber anrufen | Im Anruf gebucht | Mailbox oder eine ausgelastete Rezeption |
| Fragen vor der Buchung | Aus Ihrer Wissensdatenbank beantwortet | Der Kunde muss die Antwort selbst finden |
| Verschieben oder Absagen per Telefon oder SMS | Ja | Nein |
| Kunden, die gern online buchen | Behalten Ihren Link, er funktioniert weiter | Ja |
| Anfragen, die in keinen Standardtermin passen | Mit Details an Ihr Team übergeben | Oft abgebrochen |
| Protokoll des Gesprächs | Transkript und Zusammenfassung | Nur der Buchungseintrag |
| Kosten | Ab $18/Monat plus Nutzung | Oft in der Buchungssoftware enthalten |
Was es nicht leistet
Die Grenzen, klar benannt, damit Sie entscheiden können, was bei einem Menschen bleibt.
Die Buchung in Echtzeit braucht einen verbundenen Kalender oder ein unterstütztes Buchungstool. Ohne ein solches nimmt Masheev die Anfrage auf, und Ihr Team bucht sie.
Masheev führt keine ausgehenden Anrufe, um Ihren Kalender zu füllen oder nicht erschienenen Kunden nachzugehen. Es vereinbart Termine für Personen, die sich bei Ihnen melden.
Masheev nimmt keine Zahlungen oder Anzahlungen entgegen. Braucht eine Buchung eine Anzahlung, übernimmt Ihr Team oder Ihr Buchungstool diesen Schritt.
Komplexe Terminplanung, etwa Behandlungsserien über mehrere Besuche oder Aufträge, die zuerst einen Kostenvoranschlag brauchen, sollten Sie in Ihren Buchungsregeln an eine Person leiten.
Häufige Fragen
Kann KI Termine am Telefon buchen?
Ja. Masheev nimmt den Anruf an, fragt, was der Anrufer braucht, prüft die Verfügbarkeit in einem verbundenen Kalender oder unterstützten Buchungstool und bucht die vom Anrufer gewählte Zeit. Es kann auch verschieben und absagen. Ist kein Kalender verbunden, hält es stattdessen die Anfrage für Ihr Team fest.
Was ist ein KI-Terminassistent?
Das ist Software, die das Terminvereinbarungsgespräch führt, das sonst eine Empfangskraft führen würde: herausfinden, was der Kunde möchte, Zeiten vorschlagen und die Buchung festhalten. Masheev ist ein Terminassistent für eingehende Anfragen. Es bucht die Personen, die Sie anrufen, anschreiben oder im Chat kontaktieren, und führt keine ausgehenden Verkaufsanrufe.
Mit welchen Kalendern und Buchungstools funktioniert es?
Masheev bucht über einen verbundenen Kalender oder ein unterstütztes Buchungstool, darunter Google Calendar und Microsoft Calendar. Solange keine Verbindung aktiv ist, arbeitet es im Modus zur Aufnahme von Anfragen.
Was verhindert Doppelbuchungen?
Es liest die Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des Anrufs aus dem verbundenen Kalender und bucht über dieselbe Verbindung, sodass es nur Zeiten anbietet, die der Kalender als frei zeigt. Behalten Sie diesen Kalender als einzige maßgebliche Quelle für Ihren Terminplan und testen Sie mit echten Buchungen, bevor Sie live gehen.
Ersetzt es meine Online-Buchungsseite?
Nein. Kunden, die gern online buchen, können das weiterhin tun. Masheev deckt die Personen ab, die stattdessen anrufen oder schreiben, und beide Wege können in denselben Kalender schreiben.
Was kostet KI-Terminvereinbarung?
Starter kostet $18/Monat mit $7 Nutzung und einer Telefonnummer, und es gibt eine 14-tägige Testphase für Starter. Sprache wird mit $0.30 pro Minute abgerechnet, ein Buchungsanruf von drei Minuten kostet also zum veröffentlichten Preis $0.90. Die Plätze für Ihr Team sind unbegrenzt.
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Routineanrufe und Nachrichten werden in den von Ihnen festgelegten Zeiten beantwortet, mit einem Menschen, sobald Ihre Regeln es verlangen. Ab $18/Monat.
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