Gibt es eine Testphase?
Ja. Starter enthält eine 14-tägige Testphase. Sie hinterlegen beim Start eine Karte, während der Testphase wird nichts abgebucht. Wenn Sie nicht vor Ende der Testphase kündigen, wird Ihre Karte bis zur Kündigung monatlich mit $18 belastet. Sie können jederzeit online unter Settings > Billing kündigen.
Warum nutzungsbasierte Preise statt Preise pro Lösung?
Sie zahlen veröffentlichte Tarife für Minuten und Nachrichten, die Rechnung hängt also nicht davon ab, was als Lösung zählt. Ihr Dashboard zeigt die Nutzungskosten nach Kanal und Team, sodass Sie sehen, wohin Ihr Budget fließt.
Wie funktioniert die Nutzungsabrechnung?
Es gibt zwei einfache Tarifgruppen: Sprache mit $0.30/Min. und Text (Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram) mit $0.10/Nachricht. SMS werden pro Nachrichtensegment zu veröffentlichten Betreibertarifen nach Land abgerechnet, für Senden und Empfangen gleichermaßen (in den USA etwa $0.02 pro Segment). Im Growth-Tarif erhalten Sie einen Bonus von 7 % auf Aufladungen, sodass Ihre effektiven Tarife bei ca. $0.28/Min. für Sprache und ca. $0.09/Nachricht für Text liegen. Ihr Tarif enthält ein Nutzungsguthaben ($7 bei Starter, $26 bei Growth), das sich monatlich zurücksetzt. Vorausbezahlte Aufladungen verfallen derzeit nicht aufgrund ihres Alters. Die Preise sind in US-Dollar und verstehen sich ohne Mehrwert- und Umsatzsteuer. Fällige Steuern werden Ihrer Rechnung hinzugefügt.
Was passiert, wenn mein Guthaben knapp wird?
Sie entscheiden: automatisch Guthaben nachkaufen oder KI-Antworten pausieren (Modus nur mit Menschen). Sie können ein Monatsbudget mit Warnungen bei 50 %, 75 %, 90 % und 100 % davon festlegen, dazu ein optionales festes Limit.
Kann ich Guthaben aufladen?
Ja! Laden Sie jederzeit einen beliebigen Betrag von $10 bis $500 auf. Im Growth-Tarif erhalten Sie bei jeder Aufladung einen Bonus von 7 %. Sie können auch die automatische Aufladung aktivieren, die bei niedrigem Guthaben automatisch auflädt, mit einer monatlichen Ausgabengrenze, die Sie selbst festlegen.
Welche Kanäle sind in welchem Tarif enthalten?
Starter umfasst Sprache, Web-Chat, E-Mail und SMS. Growth ergänzt WhatsApp, Instagram-DMs und Google Reviews auf Anfrage. Beide Self-Service-Tarife enthalten unbegrenzte Plätze und API-Zugang. Für diese drei Kanäle brauchen Sie weiterhin ein berechtigtes Konto und die Freigabe durch den Anbieter und Masheev, bevor sie aktiviert werden.
Warum lohnt sich der Wechsel zu Growth?
Growth umfasst WhatsApp, Instagram und Google Reviews auf Anfrage, Teams und intelligentes Routing, einen Bonus von 7 % auf jede Aufladung und Prioritäts-Support. Der Anbieter und Masheev geben das Konto frei, bevor diese drei Kanäle aktiviert werden. Außerdem sind 2 Telefonnummern inbegriffen (gegenüber 1 bei Starter). Brauchen Sie mehr Nummern? Wenden Sie sich für individuelle Limits an den Support.
Wie schneidet Masheev im Vergleich zu anderen Support-Tools ab?
Sie rechnen anders ab. Viele Helpdesks berechnen pro Agentenplatz und verlangen KI und Kanäle zusätzlich; viele KI-Agenten-Produkte berechnen pro Lösung oder Ergebnis. Masheev berechnet eine feste Plattformgebühr mit unbegrenzten Plätzen, dazu die Nutzung zu veröffentlichten Tarifen. Growth kostet $126/Monat mit $26 inbegriffener Nutzung. Jeder Tarif enthält Sprache, SMS, Web-Chat und E-Mail; WhatsApp, Instagram und Google Reviews gibt es auf Anfrage.
Sind meine Daten sicher?
Masheev verschlüsselt Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand. Ihre Gesprächsdaten werden in der von Ihnen gewählten EU- oder US-Region gespeichert; KI-, Sprach- und Messaging-Anbieter verarbeiten sie wie auf unserer Seite der Unterauftragsverarbeiter aufgeführt, und einige davon befinden sich außerhalb dieser Region. Unsere Sicherheitsseite und der DPA beschreiben die aktuellen Kontrollen und Verpflichtungen zur Datenverarbeitung. Zusätzliche Enterprise-Anforderungen werden mit dem Vertrieb geprüft; SAML/OIDC-SSO ist derzeit nicht verfügbar.
Kann ich den Tarif jederzeit wechseln?
Ja. Upgrades gelten sofort mit anteiliger Abrechnung. Downgrades gelten zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums. Sie können die Verlängerung jederzeit unter Billing deaktivieren und behalten den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Es gibt keine routinemäßigen anteiligen Erstattungen für Abonnements; zwingende gesetzliche Rechte und ausdrücklich genehmigte Erstattungen bleiben bestehen. Testphasen enden bei Kündigung sofort. Nutzung und vorausbezahlte Aufladungen sind davon getrennt.