Zurück zu der Arbeit, die Sie braucht

1. Melden Sie sich an unter app.masheev.com an und legen Sie Ihren Arbeitsbereich an oder wählen Sie ihn aus. Sie können sofort einrichten und testen. Neue Arbeitsbereiche prüfen wir im Hintergrund, und die Kanäle gehen live, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
2. Fügen Sie einen KI-Agenten hinzu. Geben Sie ihm nur freigegebene Geschäftsanweisungen, freigegebenes Wissen und Eskalationsregeln.
3. Legen Sie ein Postfach für Web-Chat, Sprache oder SMS an. WhatsApp, Instagram und Google Reviews lassen sich verbinden, sobald Ihr Konto freigegeben ist.
4. Senden Sie eine Testnachricht oder rufen Sie von einem anderen Gerät aus an. Prüfen Sie, dass sie im richtigen Postfach erscheint und dass jemand aus Ihrem Team übernehmen kann.
5. Prüfen Sie Teamzugriff, Geschäftszeiten, Aufzeichnungseinstellungen, Nutzungslimits und Abrechnung, bevor Sie Kunden einladen.

Verwenden Sie beim Testen keine echten Kundendaten. Wenn Sie Hilfe brauchen, nennen Sie den Namen des Arbeitsbereichs, den Kanal, Uhrzeit und Zeitzone, die angezeigte Fehlermeldung und einen Screenshot ohne personenbezogene Daten.

Web-Chat

Erstellen Sie einen Chat-Posteingang, weisen Sie einen KI-Agenten zu und binden Sie das Widget mit der Einbettungsanleitung des Posteingangs in Ihre Website ein. Testen Sie auf Ihrer echten öffentlichen Domain und prüfen Sie, dass die Unterhaltung nur im richtigen Arbeitsbereich sichtbar ist.

Sprache und SMS

Verbinden oder richten Sie eine freigegebene Twilio-Nummer ein und legen Sie das passende Sprach- oder SMS-Postfach an. Bevor Kunden es nutzen, prüfen Sie Länderfreigaben, den Aufzeichnungshinweis, den Umgang mit Abmeldungen und Ausgabenlimits und machen Sie je einen Testanruf oder eine Test-SMS in jede Richtung von außen.

E-Mail und soziale Kanäle

WhatsApp, Instagram und Google Reviews gibt es auf Anfrage. Die Verfügbarkeit hängt von der Freigabe des Anbieters, der Berechtigung Ihres Kontos und unserer Prüfung ab. Versprechen Sie Kunden kein Startdatum und verbinden Sie zum Testen kein fremdes Konto.

1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Arbeitsbereichs und wählen Sie Integrations.
2. Wählen Sie den Anbieter und prüfen Sie genau, welches Konto, welche Ressource und welche Berechtigungen betroffen sind, bevor Sie den Zugriff freigeben.
3. Führen Sie einen Test ohne zerstörerische Wirkung mit dem vorgesehenen Arbeitsbereich und der vorgesehenen Anbieterressource durch.
4. Wenn die Integration Invalid oder Reconnect required anzeigt, verbinden Sie sie neu als Inhaber oder Admin der Organisation, der auch die Anbieterressource kontrolliert.

Senden Sie dem Support niemals ein OAuth-Token, einen API-Schlüssel, ein Passwort oder einen Bestätigungscode per E-Mail. Bei einer fehlgeschlagenen Verbindung nennen Sie den Namen des Anbieters, den Zeitstempel, die sichtbare Fehlermeldung und den Namen des Arbeitsbereichs.

Die Preisseite ist die maßgebliche Quelle für Tarifgebühren, enthaltene Nutzung und Nutzungspreise. In Masheev prüfen Sie auf der Billing-Seite Ihres Arbeitsbereichs Tarif, Guthaben, Rechnungen, Aufladungen und Zahlungsstatus.

• Schließen Sie die Kartenauthentifizierung nur im sicheren Masheev- und Stripe-Checkout ab. Der Support fragt niemals nach vollständigen Kartendaten oder einem Bestätigungscode.
• Wenn eine Zahlung fehlschlägt, nennen Sie die Rechnungsnummer, den Betrag, die Währung, die Uhrzeit und die sichtbare Fehlermeldung. Versuchen Sie es nicht wiederholt, solange der Zahlungsstatus unklar ist.
• Sie können die Verlängerung jederzeit unter Billing ausschalten. Der Zugang zum bezahlten Tarif bleibt bis zum bestätigten Ende des bezahlten Zeitraums bestehen, ohne routinemäßige anteilige Erstattung des Abonnements. Testphasen und unbezahlte Abonnements enden bei Kündigung sofort. Zwingende gesetzliche Rechte und ausdrücklich genehmigte Erstattungen bleiben unberührt. Ist Billing nicht erreichbar, schreiben Sie dem Support von einer Inhaber-Adresse aus und nennen Sie den Arbeitsbereich.
• Erstattungen und Servicegutschriften richten sich nach dem geltenden Bestellformular und den Nutzungsbedingungen. Sie werden mit den Aufzeichnungen der Anbieter und der Abrechnung abgeglichen, nicht manuell geschätzt.

Beginnen Sie mit der Masheev-Liste der Arbeitsbereiche, wählen Sie den Arbeitsbereich aus und öffnen Sie dann Billing.

Stellen Sie einen Antrag auf Auskunft, Berichtigung, Export oder Löschung über die Seite für Datenschutzanfragen oder per E-Mail an privacy@masheev.com. Masheev prüft Identität und Umfang, bevor es tätig wird.

Um Ihr Benutzerkonto dauerhaft zu löschen, folgen Sie der öffentlichen Anleitung zur Kontolöschung. Kundendaten im Besitz einer Organisation können den Anweisungen der Organisation und ihrer Vereinbarung mit Masheev unterliegen.

Melden Sie eine vermutete Sicherheitslücke oder einen unbefugten Zugriff vertraulich an security@masheev.com. Fügen Sie keine Geheimnisse und keine unnötigen Kundendaten bei.

1. Prüfen Sie die Statusseite des Dienstes bevor Sie Einstellungen ändern oder einen Anbieter neu verbinden.
2. Notieren Sie bei einem Nachrichtenproblem die Masheev-Nachrichten-ID, die Anbieter-ID (falls angezeigt), den Kanal, die Richtung, den Zeitstempel, die Zeitzone und den zuletzt sichtbaren Status.
3. Senden Sie nicht erneut, solange die Zustellung unklar ist. Das Original kann noch ankommen und ein Duplikat erzeugen.
4. Behalten Sie bei einem endgültigen Fehlschlag den Endstatus bei und wenden Sie sich an den Support, wenn die erwartete Gutschrift für die fehlgeschlagene Zustellung nicht erscheint.

Wenn mehrere Arbeitsbereiche betroffen sind, Geld oder Nachrichten doppelt oder verloren gehen könnten oder Zugangsdaten kompromittiert sein könnten, nehmen Sie keine weiteren Änderungen vor und wenden Sie sich sofort an den Support.

Diese Funktionen sind gebaut, brauchen aber jeweils eine Freigabe durch einen Anbieter oder App-Store, bevor sie für Ihr Konto geöffnet werden.

Zum Start nicht verfügbar

Diese Funktionen sind absichtlich nicht verfügbar. Masheev lehnt lieber ab, als einen unfertigen Ablauf als erfolgreich darzustellen.

Schreiben Sie an support@masheev.com. Nennen Sie den Namen Ihres Arbeitsbereichs, den betroffenen Kanal oder die Integration, Uhrzeit und Zeitzone, die genaue Fehlermeldung und, wenn es hilft, einen Screenshot ohne personenbezogene Daten.

Senden Sie niemals Passwörter, Anmelde-Links, Einmalcodes, API-Schlüssel, OAuth-Token, vollständige Zahlungsdaten, Ausweisdokumente oder unnötige Inhalte von Kundennachrichten.