Kundenaufnahme, die Ihre Fragen schon im ersten Anruf stellt
Masheev nimmt neue Anfragen per Telefon, SMS und Web-Chat an, stellt die von Ihnen festgelegten Aufnahmefragen und übergibt Ihrem Team eine schriftliche Zusammenfassung, sodass das erste Gespräch mit einem Interessenten mit den Fakten auf dem Tisch beginnt.
Ab $18/Monat für Ihr ganzes Team nach der Testphase. Karte erforderlich. Keine Abbuchung bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen. Verfügbar für Unternehmen im Vereinigten Königreich und in den USA.
- Geführte Einrichtung
- Unbegrenzte Plätze
- Ab $18/Monat
Eine neue Mandantin, während des Gesprächs ausgefüllt
- Name
- Anna K.
- Rückrufnummer
- Aufgenommen
- Landkreis
- Aufgenommen
- Art der Angelegenheit
- Sorgerecht
- Bestehender Gerichtstermin
- In neun Tagen
- Wie sie von der Kanzlei erfahren hat
- Durch eine Empfehlung
- Hinweis
- Zeitkritisch: zuerst zum Anwalt
Dieselben Fragen, jedes Mal.
Verhandlung in neun Tagen. Zuerst gemeldet.
Illustratives Beispiel
Dienstag um 18:20 Uhr ruft jemand in einer kleinen Familienrechtskanzlei wegen einer Sorgerechtsangelegenheit an. Mit der von der Kanzlei geschriebenen Begrüßung sagt Masheev, dass es ein KI-Assistent ist und keine Rechtsberatung geben kann, und stellt dann die Aufnahmefragen der Kanzlei: Name, Rückrufnummer, Landkreis, Art der Angelegenheit, ob bereits ein Gerichtstermin besteht und wie der Anrufer auf die Kanzlei aufmerksam wurde. Der Anrufer erwähnt einen Termin in neun Tagen, was der Regel der Kanzlei für zeitkritische Angelegenheiten entspricht, daher wird die Anfrage für den Anwalt markiert und über den verbundenen Kalender ein Beratungsgespräch für Mittwoch um 9:30 Uhr gebucht. Der Anwalt liest die Zusammenfassung vor dem Termin, statt bei null anzufangen.
Was ist ein Telefonservice für die Anfragenaufnahme?
Ein Telefonservice für die Anfragenaufnahme nimmt Anfragen von potenziellen Kunden an und sammelt die Informationen, die ein Unternehmen braucht, um angemessen reagieren zu können: wer anruft, was er braucht, wann und wo.
Ganze Antwort lesen
Die Qualifizierung von Anfragen ist derselbe Vorgang mit einem Filter. Die Antworten werden mit den Kriterien verglichen, die das Unternehmen festgelegt hat, sodass das Team weiß, welche Anfragen es zuerst zurückrufen sollte und welche außerhalb dessen liegen, was es anbietet.
Masheev stellt die von Ihnen geschriebenen Aufnahmefragen in der von Ihnen festgelegten Reihenfolge, bei Telefonanrufen, SMS und Web-Chat. Es hält die Antworten fest, leitet die Anfrage nach Ihren Regeln weiter und übergibt mit einem Transkript und einer schriftlichen Zusammenfassung. Mit einem verbundenen Kalender oder unterstützten Buchungstool kann es auch das Beratungsgespräch buchen. Es sammelt und hält nur Informationen fest: Es gibt keine rechtliche, medizinische oder finanzielle Beratung, entscheidet nicht, ob jemand berechtigt ist oder einen Anspruch hat, und nimmt in Ihrem Namen keinen Mandanten oder Kunden an. Diese Entscheidungen bleiben bei Ihnen.
Wobei das hilft
Die Situationen, für die das eingerichtet ist. Alles außerhalb davon geht an Ihr Team.
Ein Interessent füllt um 18 Uhr das Webformular aus, wird am nächsten Nachmittag zurückgerufen, und beide Seiten tauschen einen Tag lang Mailbox-Nachrichten aus.
Wer auch immer ans Telefon geht, stellt jedes Mal andere Fragen, sodass den Aufnahmenotizen die Details fehlen, die die nächste Person braucht.
Eine erfahrene Person verbringt die ersten zehn Minuten jeder Beratung damit, Grundlagen zu erfragen, die vorher hätten erfasst werden können.
Anfragen, die das Unternehmen nicht bearbeitet, kosten ebenso viel Telefonzeit wie die, die es bearbeitet, weil das niemand vor dem Rückruf erfährt.
Was Masheev leistet
Abgestimmt auf Ihre Zeiten, Leistungen und Regeln.
Stellt die Fragen, die Sie festlegen
Sie schreiben das Aufnahmeskript: Kontaktdaten, Art der Anfrage, Zeitpunkt, Ort und alles, was für Ihr Fachgebiet gilt. Masheev stellt sie im Gesprächston.
Hält die Antworten einheitlich fest
Jede Anfrage wird transkribiert und in derselben Struktur zusammengefasst, sodass Ihr Team jedes Mal dieselben Felder liest, statt Notizen zu entziffern.
Leitet nach Ihren Kriterien weiter
Routingregeln leiten Anfragen anhand dessen, was gesagt wurde, etwa Art der Leistung oder Gebiet, an das richtige Team oder die richtige Person und markieren die, die Sie als dringend einstufen.
Sagt klar, wenn Sie nicht helfen können
Liegt eine Anfrage außerhalb der Leistungen oder Gebiete, die Sie angeben, sagt Masheev das in Ihrem Wortlaut, sodass keine Seite auf einen Rückruf wartet, der ins Leere führt.
Bucht das Beratungsgespräch
Mit einem verbundenen Kalender oder unterstützten Buchungstool verlässt der Interessent den Anruf mit einem Termin. Ohne ein solches gehen seine bevorzugten Zeiten an Ihr Team.
Deckt Telefon, SMS und Web-Chat ab
Dieselben Aufnahmefragen laufen in jedem Kanal zum Start und landen in einem gemeinsamen Posteingang, sodass eine Anfrage per Web-Chat so vollständig ist wie ein Telefonanruf.
So richten Sie es ein
Die Einrichtungsdauer hängt von Ihrem Telefonanbieter und Ihrer Konfiguration ab. Testen Sie, bevor etwas live geht.
Aufnahmefragen schreiben
Gehen Sie von dem aus, was Ihr Team in einem guten ersten Anruf fragt. Beschränken Sie sich auf das, was Sie vor einem Rückruf brauchen. Kürzere Aufnahmen werden häufiger abgeschlossen als lange.
Festlegen, was Sie annehmen und was nicht
Listen Sie Ihre Leistungen und Einzugsgebiete auf und die Formulierung für den Fall, dass eine Anfrage außerhalb liegt. Fügen Sie jeden Hinweis hinzu, den der Anrufer hören muss.
Routing und nächsten Schritt festlegen
Bestimmen Sie, wer welche Art von Anfrage erhält und ob der nächste Schritt ein gebuchtes Beratungsgespräch, ein Rückruf oder ein dringender Alarm an Ihr Team ist.
Mit echten Beispielen testen
Lassen Sie einige frühere Anfragen durch die Leitung laufen, darunter eine, die Sie abgelehnt hätten. Prüfen Sie, ob die Zusammenfassungen enthalten, was Ihr Team braucht.
KI-Anfragenaufnahme oder Webformular mit Rückruf
| Funktion | Masheev | Webformular und Rückruf |
|---|---|---|
| Interessenten, die anrufen, statt ein Formular auszufüllen | Aufnahme im Anruf abgeschlossen | Mailbox oder wer gerade frei ist |
| Nachfragen auf Grundlage der Antworten | Ja, innerhalb Ihres Skripts | Nur feste Felder |
| Geschwindigkeit der ersten Antwort | Während des Gesprächs | Wenn jemand Zeit zum Zurückrufen hat |
| Beratungsgespräch beim ersten Kontakt gebucht | Mit verbundenem Kalender oder Buchungstool | Nach dem Rückruf |
| Anfragen außerhalb Ihres Angebots | Es wird in Ihrem Wortlaut gesagt | Erst beim Rückruf bemerkt |
| Entscheidet über Berechtigung oder gibt Rat | Nein | Nein |
| Kosten | Ab $18/Monat plus Nutzung | Niedrig, plus Zeit für den Rückruf durch das Personal |
Was es nicht leistet
Die Grenzen, klar benannt, damit Sie entscheiden können, was bei einem Menschen bleibt.
Masheev gibt keine rechtliche, medizinische oder finanzielle Beratung und sagt einem Anrufer nicht, ob er die Voraussetzungen erfüllt, einen Anspruch hat oder versichert ist. Es hält Antworten für Ihr Team zur Beurteilung fest.
Es bearbeitet eingehende Anfragen. Es führt keine ausgehenden Anrufe bei Interessenten und keine Nachfassaktionen.
Wir machen keine Aussagen zu Compliance oder Zertifizierungen. Betrifft Ihre Aufnahme regulierte oder sensible Informationen, entscheiden Sie, was eine KI erfassen soll und was auf eine Person warten sollte.
Anrufer in einer Notlage oder mit einer Situation, die Ihr Skript nicht vorsieht, sollten eine Person erreichen. Schreiben Sie dafür eine Übergaberegel.
Häufige Fragen
Was ist Kundenaufnahme?
Die Kundenaufnahme ist das erste strukturierte Gespräch mit einem potenziellen Kunden, in dem ein Unternehmen Kontaktdaten und die Fakten erfasst, die es braucht, um zu entscheiden, wie es reagiert. Gut gemacht bedeutet das, dass das erste Gespräch der Fachperson mit bereits bekannten Grundlagen beginnt.
Kann KI Anfragen am Telefon qualifizieren?
Sie kann Ihre Qualifizierungsfragen stellen und die Antworten festhalten und die Anfrage dann nach Ihren Regeln weiterleiten, etwa nach Art der Leistung oder Ort. Masheev entscheidet nicht, ob ein Kunde angenommen wird. Es liefert Ihrem Team einheitliche Informationen, damit es schnell entscheiden kann.
Welche Fragen sollte ein Aufnahmeanruf stellen?
Die, die Ihr Team für einen sinnvollen Rückruf braucht: Name und Kontaktdaten, was die Person braucht, Zeitpunkt und Fristen, Ort und wie sie auf Sie aufmerksam wurde. Halten Sie es kurz. Mehr können Sie im Beratungsgespräch immer noch erfragen.
Gibt es Anrufern Ratschläge zu ihrer Situation?
Nein. Masheev beantwortet sachliche Fragen zu Ihrem Unternehmen, etwa zu Leistungen, veröffentlichten Gebühren und Öffnungszeiten, und erfasst die Aufnahmedaten. Sie weisen es an, Fragen nach Rat abzulehnen und an Ihr Team weiterzugeben, und Sie bestimmen den Wortlaut, den es dafür verwendet.
Wohin gehen die Antworten der Aufnahme?
In den gemeinsamen Posteingang, als Transkript und schriftliche Zusammenfassung zum Gespräch, zusammen mit der Anrufaufzeichnung. Ihr ganzes Team kann sie sehen, und die Zahl der Plätze ist unbegrenzt.
Funktioniert es für Kanzleien und andere Dienstleister?
Ja, für den Schritt der Aufnahme. Es passt zu jedem Unternehmen, in dem ein erster Anruf einem Muster folgt: Kanzleien, Immobilienteams, Handwerksbetriebe, Agenturen und Beratungen. Die fachliche Beurteilung nach der Aufnahme bleibt bei Ihrem Personal.
Weiterlesen
- KI-Empfang für KanzleienAufnahmeanrufe, ohne die Fallarbeit zu unterbrechen
- KI-Empfang für ImmobilienAnfragen von Käufern und Verkäufern, während Sie Besichtigungen machen
- TerminvereinbarungDas Beratungsgespräch im selben Anruf buchen
- KI-KundenserviceTelefon, SMS und Web-Chat in einem Posteingang
- Skripte für die TelefonannahmeSkripte, die Sie für die Aufnahme anpassen können
- PreiseTarife und veröffentlichte Nutzungspreise
Zurück zu der Arbeit, die vor Ihnen liegt
Routineanrufe und Nachrichten werden in den von Ihnen festgelegten Zeiten beantwortet, mit einem Menschen, sobald Ihre Regeln es verlangen. Ab $18/Monat.
Startet Ihre Testphase. Wir lesen Ihre Website und entwerfen Ihren KI-Empfang, und nichts geht live, bevor Sie es freigeben. Ab $18/Monat für Ihr ganzes Team nach der Testphase. Karte erforderlich. Keine Abbuchung bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen. Verfügbar für Unternehmen im Vereinigten Königreich und in den USA.