Was Masheev nicht garantiert
KI-Ausgaben sind probabilistisch. Masheev garantiert nicht, dass eine erzeugte Antwort richtig, vollständig, aktuell, für einen bestimmten Zweck geeignet, in der Rechtsordnung des Kunden zulässig oder von einem Anbieter akzeptiert ist. Kunden bleiben verantwortlich für ihre Anweisungen, ihr Wissen, ihre Kanäle, ihre Empfänger, ihre Hinweise, die Einwilligungen und den Umgang mit KI-Ausgaben.
Leitplanken und Eskalation verringern das Risiko, ersetzen aber nicht das menschliche Urteil. Ein Kunde muss den tatsächlichen Anwendungsfall testen, die Ergebnisse im Live-Betrieb überwachen, unsicheres Verhalten korrigieren und einen betroffenen Ablauf anhalten, wenn weitere Automatisierung Schaden anrichten könnte.
Der sichere Betriebskreislauf
Jede Kontrolle baut auf der vorherigen auf. Offenlegung ohne Beschränkungen genügt nicht, und Eskalation ohne besetzte Zuständigkeit ist keine wirksame Schutzmaßnahme.
- Sagen Sie, wann KI beteiligt ist
Weisen Sie Endnutzer klar darauf hin, dass sie mit KI interagieren, wenn Gesetz, Kanalregeln, Kontext oder berechtigte Erwartungen das verlangen. Geben Sie einen KI-Agenten, eine synthetische Stimme oder eine von KI verfasste Nachricht niemals als echten Menschen aus.
- Beschränken Sie den Agenten auf freigegebene Aufgaben
Stellen Sie aktuelles Unternehmenswissen, enge Anweisungen, erlaubte Werkzeuge, Ausgabenlimits und ausdrückliche Eskalationsregeln bereit. Geben Sie einem Agenten keine Befugnisse, die die einrichtende Person selbst nicht hat.
- Prüfen Sie Ergebnisse und Fehlersignale
Überwachen Sie Gespräche, Werkzeugergebnisse, die Zustellung beim Anbieter, Eskalationen, Audit-Ereignisse und die Abrechnung. Eine gesendete oder erzeugte Antwort ist kein Beleg dafür, dass sie richtig, zugestellt, rechtmäßig oder angemessen war.
- Geben Sie unsichere Fälle an einen Menschen ab
Masheev kann Eskalationen auslösen bei geringer Sicherheit, konfigurierten Schlüsselwörtern, Werkzeugfehlern, wiederholten Fehlern oder einer ausdrücklichen Bitte um einen Menschen. Kunden müssen die Personen, die sie erhalten, benennen und besetzen.
- Lassen Sie einen Menschen freigeben, was der Agent lernt
Aus einer gelösten Eskalation kann ein Vorschlag für eine Frage mit Antwort entstehen. Er gelangt erst in die Wissensdatenbank, nachdem ein Mensch ihn geprüft und freigegeben hat. Geben Sie keine sensiblen, vorübergehenden, ungeprüften oder kundenspezifischen Angaben als wiederverwendbares Wissen frei.
Wann ein Mensch übernehmen muss
Kommen Sie einer ausdrücklichen Bitte um menschliche Hilfe nach. Halten Sie niemanden in einer automatisierten Schleife fest.
Eskalieren Sie, statt eine Regelung, einen Preis, eine Verfügbarkeit, eine Diagnose, eine Zusage oder einen Anbieterstatus zu erfinden.
Nutzen Sie Masheev nicht für ausschließlich automatisierte Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung, ohne angemessene menschliche Prüfung und die Möglichkeit des Eingreifens.
Agenten stellen keine Diagnosen und geben keine medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung. Sie geben die veröffentlichten Informationen des Unternehmens weiter und verweisen auf eine qualifizierte Fachperson. Wer einen medizinischen Notfall oder eine unmittelbare Gefahr schildert, wird gebeten, die örtliche Notrufnummer anzurufen.
Eine Person muss die Berechtigung in einem freigegebenen Verfahren prüfen. Der Agent und das Support-Team dürfen niemals Passwörter, Einmalcodes, API-Schlüssel oder vollständige Kartendaten verlangen.
Die Übergabe an einen Menschen ist kein Notfalldienst und garantiert keine sofortige persönliche Antwort. Jeder Masheev-Kunde ist dafür verantwortlich, geeignete Teammitglieder zu benennen, die Erreichbarkeit festzulegen, offene Eskalationen zu prüfen und Endnutzern einen anderen geeigneten Weg anzubieten, wenn Zeit oder Sicherheit das erfordern.
Nutzungen, die Masheev nicht erlaubt
Maßgeblich ist die vollständige Richtlinie zur zulässigen Nutzung. Zusammengefasst: Nutzen Sie Masheev nicht, um Folgendes zu erzeugen, zu erleichtern oder auszuweiten:
- Betrug, Phishing, das Abgreifen von Zugangsdaten, Identitätsvortäuschung, Betrugsmaschen oder täuschende synthetische Medien
- Belästigung, Diskriminierung, Ausbeutung, rechtswidrige Überwachung oder illegale Inhalte und Handlungen
- Unerwünschte Massennachrichten, Manipulation der Rufnummernanzeige, Umgehung von Abmeldungen oder Kommunikation ohne erforderliche Einwilligung
- Umgehung von Sicherheitskontrollen, Auslesen von System-Prompts oder Modelldaten, Prompt Injection gegen andere Personen oder unbefugter Zugriff
- Risikoreiche oder verbotene automatisierte Entscheidungen, fachliche Beratung, Therapie- oder Begleiteranwendungen oder die Verarbeitung regulierter Daten ohne die erforderliche schriftliche Vereinbarung
- Geschützte Gesundheitsdaten nach HIPAA: Masheev schließt keine Business Associate Agreements ab, daher dürfen US-Praxen, für die HIPAA gilt, es nicht mit Patientendaten nutzen
Masheev kann Nutzungen prüfen, einschränken, aussetzen oder beenden, die gegen die Richtlinie verstoßen oder ein inakzeptables Risiko schaffen. Melden Sie vermuteten Missbrauch an abuse@masheev.com. Geben Sie darin keine Passwörter, Token, Einmalcodes, vollständigen Zahlungsdaten oder unnötigen personenbezogenen Daten an.
Wenn Sie mit einem Agenten sprechen, der auf Masheev läuft
- Verlangen Sie einen Menschen, wenn Sie die automatisierte Hilfe nicht weiter nutzen möchten.
- Senden Sie keine Passwörter, Sicherheitscodes, vollständigen Kartendaten oder Ausweisdokumente.
- Lassen Sie wichtige Preise, Regelungen, Termine und Zusagen vom Unternehmen bestätigen.
- Wenden Sie sich bei dringenden, fachlichen, sicherheitskritischen sowie Konto-, Datenschutz- oder Zahlungsfragen direkt an das Unternehmen.
Bei Fragen zum Masheev-Dienst selbst besuchen Sie das Hilfe-Center. Für Datenschutzrechte gegenüber Masheev nutzen Sie die Seite für Datenschutzanfragen.