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KI-Kundenservice

KI-Kundenservice, der das Routinegeschäft erledigt

Masheev beantwortet die wiederkehrenden Fragen über Telefon, Web-Chat und SMS aus einem Posteingang und übergibt Ihrem Team die Gespräche, die Urteilsvermögen brauchen, mit dem Kontext im Anhang.

14 Tage testenPreise ansehen

Ab $18/Monat für Ihr ganzes Team nach der Testphase. Karte erforderlich. Keine Abbuchung bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen. Verfügbar für Unternehmen im Vereinigten Königreich und in den USA.

  • Übergabe an einen Menschen inklusive
  • Unbegrenzte Plätze
  • Ab $18/Monat

Ihr TeamEine gerissene Naht.

Ein Verlauf, zwei Kanäle

KI-Kundenservice

  1. ChatKunde

    Kann ich eine Jacke zurückgeben, die ich schon getragen habe?

  2. ChatKI-Agent

    Ungetragene Artikel mit Etikett können innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben werden. Getragene nicht, so sieht es die Richtlinie des Geschäfts vor.

  3. SMSKunde

    Die Naht ist beim ersten Tragen gerissen. Das ist nicht meine Schuld.

  4. SMSKI-Agent

    Das ist etwas anderes, und es tut mir leid. Ich habe Ihre Bestellung und Ihre Schilderung an das Team weitergegeben, damit eine Person entscheidet und Sie nichts wiederholen müssen.

Illustratives Beispiel

Was ist KI-Kundenservice-Software?

KI-Kundenservice-Software nutzt KI, um Support-Gespräche zu bearbeiten: Sie beantwortet Fragen, geht gängige Probleme durch, löst Routineanfragen und eskaliert an Ihr Team, wenn ein Mensch gebraucht wird.

Ganze Antwort lesen

Am besten funktioniert sie, wenn sie aus Ihrem eigenen Wissen antwortet, sodass die Antworten zu Ihren Richtlinien passen.

Masheev bearbeitet Routinegespräche über Telefon, Web-Chat und SMS aus einem Posteingang. Anders als Helpdesks mit Abrechnung pro Agent enthält es native Sprache, hat keine Gebühr pro Platz und kostet eine Pauschale plus Nutzung ab $18/Monat. E-Mail ist inklusive. WhatsApp, Instagram und Google-Bewertungen gibt es auf Anfrage für berechtigte Konten.

Ein Ladeninhaber in Schürze reicht ein verpacktes Paket über, die andere Person ist nicht im Bild.

Einmal sagen genügt.

Ob die KI antwortet oder jemand aus Ihrem Team: Wer antwortet, sieht das ganze Gespräch. Kunden müssen nie von vorn anfangen.

Support, der die Warteschlange leert

Die sich wiederholenden Fragen werden beantwortet. Ihr Team bekommt die, die einen Menschen brauchen, mit allem, was es für die Antwort benötigt.

  • Übernimmt die Routinefragen

    Fragen zu Bestellungen, Öffnungszeiten, Richtlinien und Buchungen werden vollständig beantwortet, sodass Ihr Team den Tag mit dem beginnt, wofür es wirklich gebraucht wird.

  • Antwortet aus Ihrem Wissen

    Nutzt Ihre Hilfeinhalte, Ihre Website und Ihre Richtlinien. Wenn es sich nicht sicher ist oder die Frage außerhalb davon liegt, übergibt es.

  • Eskalationen mit Kontext

    Ihr Team erhält das gesamte Gespräch und eine Zusammenfassung, sodass Kunden sich nicht zweimal erklären müssen.

  • Sprache und Nachrichten zusammen

    Telefon, Web-Chat und SMS in einem Posteingang, dazu E-Mail. WhatsApp und Instagram gibt es auf Anfrage für berechtigte Konten.

  • Die Sprache der Kundschaft

    Antwortet in der Sprache, in der der Kunde schreibt oder spricht, im Rahmen der für jeden Kanal unterstützten Sprachen.

  • Sehen, wie der Support läuft

    Dashboards zu KI-Lösungsquote, Antwortzeiten und Volumen je Kanal zeigen, wo Antworten verbessert werden müssen und wohin die Zeit Ihres Teams fließt.

Masheev im Vergleich zu klassischen Helpdesks

Typische Unterschiede. Helpdesks sind unterschiedlich, prüfen Sie daher die Tarife, die Sie vergleichen.

FunktionMasheevHelpdesk pro Agent
KI-Antworten inklusiveJaOft ein Zusatzmodul
Native Sprache neben dem ChatJaOft nur Chat
WhatsApp und InstagramAuf AnfrageOft gegen Aufpreis
PreismodellPauschale + NutzungPro Agent oder pro Platz
Unbegrenzte PlätzeJaNein

Häufige Fragen

Was ist KI-Kundenservice-Software?

KI-Kundenservice-Software nutzt KI, um routinemäßige Support-Gespräche zu bearbeiten, und eskaliert an Ihr Team, wenn ein Mensch gebraucht wird. Masheev beantwortet Telefon, Web-Chat, SMS und E-Mail; WhatsApp und Instagram gibt es auf Anfrage für berechtigte Konten.

Wie unterscheidet sich Masheev von Intercom, Zendesk oder anderen Helpdesks?

Klassische Helpdesks berechnen oft pro Agent und behandeln Sprach- oder Social-Kanäle als Zusatzmodule. Masheev vereint Sprache und Nachrichten auf einer Plattform mit einer pauschalen Tarifgebühr, veröffentlichten Nutzungspreisen und ohne Gebühr pro Platz.

Gibt die KI meinen Kunden richtige Antworten?

Sie antwortet aus Ihren eigenen Hilfeinhalten, Ihrer Website und Ihren Richtlinien statt aus allgemeinem Wissen. Wenn sie sich nicht sicher ist oder das Anliegen einen Menschen braucht, übergibt sie mit dem Kontext an Ihr Team. Prüfen Sie ihre Antworten regelmäßig, so wie Sie es bei einem neuen Teammitglied tun würden.

Kann sie auch Support per Sprache übernehmen, nicht nur per Chat?

Ja. Sprache ist von Haus aus enthalten, kein Zusatzmodul. Dieselbe Konfiguration kann Anrufe, Web-Chat, SMS und E-Mail beantworten. WhatsApp und Instagram erfordern zuerst ein berechtigtes Konto und eine Freigabe.

Was kostet es?

Masheev kostet ab $18/Monat: eine pauschale Plattformgebühr plus gemessene Nutzung, ohne Gebühr pro Platz.

Wie es weitergeht

Entlasten Sie Ihr Team von der Warteschlange

Routine-Support per Telefon, Web-Chat und SMS, mit Übergabe an einen Menschen, klaren Tariflimits und veröffentlichten Nutzungspreisen. Ab $18/Monat.

Startet Ihre Testphase. Wir lesen Ihre Website und entwerfen Ihren KI-Empfang, und nichts geht live, bevor Sie es freigeben. Ab $18/Monat für Ihr ganzes Team nach der Testphase. Karte erforderlich. Keine Abbuchung bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen. Verfügbar für Unternehmen im Vereinigten Königreich und in den USA.

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