Erst die KI, nicht nur die KI
Die KI beantwortet die routinemäßigen Anrufe und Nachrichten. Ihr Team steigt aus dem gemeinsamen Posteingang in jedes Gespräch ein, und jeder gelöste Fall kann der KI beibringen, wie sie ihn beim nächsten Mal selbst bearbeitet.
Ab $18/Monat für Ihr ganzes Team nach der Testphase. Karte erforderlich. Keine Abbuchung bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen. Verfügbar für Unternehmen im Vereinigten Königreich und in den USA.
- Geführte Einrichtung
- Unbegrenzte Plätze
- Ab $18/Monat
Eine Übergabe, Schritt für Schritt
Ein Kunde bittet im Web-Chat um ein Angebot
Die KI beantwortet den RoutineteilDie Frage liegt außerhalb dessen, was der KI gesagt wurde
An Ihr Team weitergegebenSam übernimmt das Gespräch
Die KI pausiertSam antwortet und löst es
ErledigtEin Antwortentwurf für das nächste Mal liegt bereit
Wartet auf Ihre Freigabe
Er weiß, wann Schluss ist.
An einem Donnerstagnachmittag fragt ein Kunde per SMS bei einem Reparaturbetrieb für Haushaltsgeräte an, ob ein Ersatzteil unter eine bestimmte Garantie fällt. Die KI hat keine Informationen zu Garantien, sagt dem Kunden deshalb, dass sich ein Teammitglied meldet, und markiert das Gespräch. Die Büroleiterin übernimmt, antwortet anhand der Richtlinien des Unternehmens und schließt den Fall ab. Masheev entwirft aus ihrer Antwort eine kurze Garantieantwort, sie gibt sie frei, und der nächste Kunde, der danach fragt, erhält die Antwort sofort von der KI.
Was ist ein KI-Empfang mit Übergabe an einen Menschen?
Ein KI-Empfang mit Übergabe an einen Menschen beantwortet Anrufe und Nachrichten selbstständig und gibt ein Gespräch an eine Person weiter, wenn es nötig ist: wenn der Anrufer danach fragt, wenn die Frage über das hinausgeht, was der KI mitgeteilt wurde, oder wenn Ihre Regeln die Situation als dringend oder heikel einstufen.
Ganze Antwort lesen
Die Person übernimmt mit dem bisherigen Gesprächsverlauf vor sich, sodass der Kunde nicht noch einmal von vorn beginnen muss.
Masheev ist von Anfang an so aufgebaut. Die KI bearbeitet Telefon, SMS und Web-Chat mit Ihren eigenen Geschäftsinformationen. Wenn jemand aus Ihrem Team ein Gespräch übernimmt, indem er antwortet oder es sich selbst zuweist, tritt die KI zurück und hält sich heraus. Bei Anrufen, die Ihren Dringlichkeitsregeln entsprechen, nimmt sie eine Nachricht für Ihr Team auf. Wenn Ihr Team eine Eskalation gelöst hat, entwirft Masheev aus der Antwort eine Frage mit Antwort, die Sie freigeben können, und nach der Freigabe kann die KI diesen Fall selbst beantworten.
Wobei das hilft
Die Situationen, für die das eingerichtet ist. Alles außerhalb davon geht an Ihr Team.
Reine KI-Tools halten Kunden in einer Schleife fest, wenn die Frage ungewöhnlich ist, und es gibt keinen sauberen Weg, wie eine Person einsteigen kann.
Findet eine Übergabe doch statt, muss der Kunde alles wiederholen, weil die übernehmende Person nicht sieht, was bereits gesagt wurde.
Dieselbe knifflige Frage wird jede Woche eskaliert, weil nichts festhält, wie Ihr Team sie beim letzten Mal beantwortet hat.
Inhaber zögern, die KI überhaupt einzuschalten, weil sie weder sehen, was sie sagt, noch eingreifen können, wenn etwas schiefgeht.
Was Masheev leistet
Abgestimmt auf Ihre Zeiten, Leistungen und Regeln.
Ein Posteingang für KI und Menschen
Jede Anrufzusammenfassung, jede SMS und jeder Chat landet im gemeinsamen Posteingang. Ihr Team sieht, was die KI gesagt hat, und kann jederzeit in jedes Gespräch einsteigen.
Die KI tritt zurück, wenn Sie einsteigen
Antworten Sie auf ein Gespräch oder weisen Sie es sich zu, und es gehört Ihnen. In Textgesprächen, die Sie übernehmen, antwortet die KI nicht mehr. Bei einem Anruf nimmt die KI eine Nachricht für Ihr Team auf.
Übergaberegeln, die Sie schreiben
Kunden können jederzeit nach einer Person fragen. Die KI übergibt das Gespräch dann an Ihr Team oder nimmt bei Anrufen eine Nachricht mit den Details für Ihr Team auf. Den Rest legen Sie fest: Themen, die die KI nicht bearbeiten soll, dringende Situationen und Fragen, die sie aus Ihren Informationen nicht beantworten kann.
Dringende Anrufe gehen an eine Person
Anrufe, die Ihren Dringlichkeitsregeln entsprechen, werden markiert und zusammengefasst, und Ihr Team erhält eine Benachrichtigung in der Masheev-App und im Web. Alles andere wird beantwortet, gebucht oder für Ihr Team zusammengefasst.
Der Kontext kommt mit der Übergabe
Die übernehmende Person erhält das Transkript und eine schriftliche Zusammenfassung, sodass der Kunde sein Anliegen nicht zweimal erklären muss.
Die Antworten Ihres Teams werden zu den Antworten der KI
Wenn eine Eskalation gelöst ist, entwirft Masheev aus der Antwort Ihres Teams einen Wissenseintrag. Sie geben ihn frei, und die KI nutzt ihn, sobald die Frage wieder auftaucht.
So richten Sie es ein
Die Einrichtungsdauer hängt von Ihrem Telefonanbieter und Ihrer Konfiguration ab. Testen Sie, bevor etwas live geht.
Geschäftswissen hinzufügen
Tragen Sie Öffnungszeiten, Leistungen, Preise und Richtlinien ein oder importieren Sie sie von Ihrer Website, damit die KI die Routinefragen beantworten kann.
Übergaberegeln festlegen
Legen Sie fest, was die KI an eine Person weitergeben muss, wer dringende Anrufe erhält und was sie bei der Übergabe sagen soll.
Team einladen
Die Zahl der Plätze ist unbegrenzt, sodass alle, die einspringen könnten, den Posteingang sehen und von Anfang an Gespräche übernehmen können.
Eskalationen wöchentlich prüfen
Geben Sie das Wissen frei, das Masheev aus gelösten Eskalationen entwirft. Jede Freigabe ist eine Frage weniger, die die KI übergeben muss.
KI an erster Stelle oder nur KI
| Funktion | Masheev | Reine KI-Annahme |
|---|---|---|
| Routineanrufe und -nachrichten | Von der KI beantwortet | Von der KI beantwortet |
| Eine Person kann in jedes Gespräch einsteigen | Ja | Oft auf eine Weiterleitung oder eine Nachricht beschränkt |
| Die KI antwortet nicht mehr, sobald eine Person übernimmt | Ja | Unterschiedlich |
| Die Übergabe enthält Transkript und Zusammenfassung | Ja | Unterschiedlich |
| Lernt daraus, wie Ihr Team einen Fall gelöst hat | Entwirft Wissen, das Sie freigeben | Meist manuelle Aktualisierung |
| Wer die Personen sind | Ihr eigenes Team, mit unbegrenzten Plätzen | Ihr eigenes Team, teils pro Platz berechnet |
Was es nicht leistet
Die Grenzen, klar benannt, damit Sie entscheiden können, was bei einem Menschen bleibt.
Masheev stellt keine Empfangskräfte oder Telefonisten. Die Personen, die übernehmen, sind Ihr eigenes Team, deshalb muss in den Zeiten, in denen Menschen erreichbar sein sollen, jemand den Posteingang im Blick behalten.
Das Lernen wird geprüft und läuft nicht automatisch. Ein entworfener Wissenseintrag ändert erst dann, was die KI sagt, wenn Sie ihn freigegeben haben.
Bei Anrufen nimmt die KI eine Nachricht für Ihr Team auf, das den Kunden zurückruft. Text- und Chatgespräche können direkt im Posteingang übernommen werden.
Die Übergaberegeln hängen davon ab, was Sie schreiben. Prüfen Sie frühe Gespräche und schärfen Sie die Regeln nach, wo die KI früher hätte übergeben sollen.
Häufige Fragen
Kann mein Team ein Gespräch von der KI übernehmen?
Ja. Jede Person in Ihrem Team kann aus dem gemeinsamen Posteingang in ein SMS- oder Chatgespräch einsteigen, indem sie antwortet oder es sich zuweist, und die KI antwortet in diesem Gespräch nicht mehr. Bei Anrufen, die Ihren Dringlichkeitsregeln entsprechen, nimmt die KI eine Nachricht auf, und Ihr Team erhält eine Benachrichtigung in der Masheev-App und im Web.
Kann ein Kunde immer nach einer Person fragen?
Ja. Der Weg zu einer Person ist in jeden Masheev-Agenten eingebaut und lässt sich nicht abschalten: Wenn ein Kunde nach einem Menschen fragt, bietet die KI die Übergabe an, statt ihn zurückzulenken. Was danach geschieht, richtet sich nach Ihren Regeln, etwa eine Antwort eines Teammitglieds im Posteingang oder eine Nachricht für Ihr Team zum Rückruf.
Lernt die KI von meinem Team?
Ja, mit Ihrer Freigabe. Wenn Ihr Team eine Eskalation löst, entwirft Masheev aus der Antwort eine Frage mit Antwort. Sobald Sie sie freigeben, wird sie Teil des Wissens, aus dem die KI antwortet.
Merken Kunden, wenn eine Person übernimmt?
Das Gespräch läuft im selben Verlauf weiter, und Ihr Teammitglied antwortet unter eigenem Namen. Sie bestimmen die Begrüßung der KI und was sie bei der Übergabe sagt, sodass Kunden darauf hingewiesen werden können, dass ein Teammitglied dazukommt.
Zahle ich pro Person, die den Posteingang nutzt?
Nein. Die Zahl der Plätze ist in beiden Tarifen unbegrenzt. Starter kostet $18/Monat mit $7 enthaltener Nutzung, Growth kostet $126/Monat mit $26 enthaltener Nutzung, zuzüglich der veröffentlichten Nutzungspreise.
Ist Masheev ein reiner KI-Anrufbeantwortungsdienst?
Nein. Masheev stellt die KI an die erste Stelle: Die KI bearbeitet Routineanrufe und -nachrichten, und Ihr eigenes Team übernimmt alles, wofür eine Person nötig ist, mit vollem Kontext. Masheev stellt keine externen Empfangskräfte. Wenn Sie bei jedem Anruf eine externe Person wünschen, passt ein Telefonservice mit Personal besser.
Was passiert, wenn niemand aus meinem Team erreichbar ist?
Die KI folgt Ihren Regeln: Sie kann eine Nachricht aufnehmen, dem Kunden sagen, wann er von Ihnen hört, und das Gespräch im Posteingang markiert lassen. Sie ist darauf eingestellt zu sagen, wenn sie etwas nicht weiß, statt zu raten, und Sie können jede Antwort im Posteingang nachlesen.
Mehr entdecken
- AnfragenaufnahmeIhre Aufnahmefragen, jedes Mal gleich gestellt
- Annahme außerhalb der GeschäftszeitenAbende und Wochenenden, mit Ihren Notfallregeln
- Virtueller EmpfangBeantwortet Anrufe, SMS und Chats für ein kleines Unternehmen
- Was ist ein KI-Empfang?Wie er funktioniert und was er nicht kann
- KI-Empfang oder TelefonserviceSoftware oder menschliche Telefonisten
- PreisePauschalpreis, veröffentlichte Nutzungspreise, unbegrenzte Plätze
Zurück zu der Arbeit, die vor Ihnen liegt
Routineanrufe und Nachrichten werden in den von Ihnen festgelegten Zeiten beantwortet, mit einem Menschen, sobald Ihre Regeln es verlangen. Ab $18/Monat.
Startet Ihre Testphase. Wir lesen Ihre Website und entwerfen Ihren KI-Empfang, und nichts geht live, bevor Sie es freigeben. Ab $18/Monat für Ihr ganzes Team nach der Testphase. Karte erforderlich. Keine Abbuchung bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen. Verfügbar für Unternehmen im Vereinigten Königreich und in den USA.