Ein virtueller Empfang für kleine Unternehmen, betrieben von KI
Masheev nimmt Ihre Anrufe, SMS und Web-Chats an, erledigt die routinemäßigen mit Ihren eigenen Informationen und gibt den Rest mit einer schriftlichen Zusammenfassung an Ihr Team weiter. Es ist Software und kein Dienst mit Personal, und diese Seite sagt klar, was das bedeutet.
Ab $18/Monat für Ihr ganzes Team nach der Testphase. Karte erforderlich. Keine Abbuchung bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen. Verfügbar für Unternehmen im Vereinigten Königreich und in den USA.
- Geführte Einrichtung
- Unbegrenzte Plätze
- Ab $18/Monat
Ein Empfang, an einem Montag
Erstellen Sie Steuererklärungen für Vermieter?
Aus Ihrer Wissensbasis beantwortetEin Kennenlerngespräch am Mittwoch um 15:00 Uhr
GebuchtEin Bestandsmandant fragt namentlich nach seinem Steuerberater
Mit einer Notiz weitergegebenZusammenfassung des Vormittags
Wartet in Ihrem Posteingang
Ein Empfang ohne Tresen.
Eine Steuerkanzlei mit drei Personen leitet ihre Hauptleitung an Masheev weiter. Montag um 10:05 Uhr fragt ein Anrufer, ob die Kanzlei Erklärungen für Eigentümer vermieteter Immobilien erstellt und was das kostet; Masheev antwortet aus der Wissensdatenbank und bucht über den verbundenen Kalender ein Kennenlerngespräch für Mittwoch um 15 Uhr. Um 10:40 Uhr ruft ein bestehender Mandant aufgebracht wegen eines Schreibens des Finanzamts an und fragt namentlich nach seinem Steuerberater. Masheev versucht nicht, es zu lösen: Es nimmt die Details auf und übergibt mit einer Zusammenfassung, und der Steuerberater ruft um 11:15 Uhr zurück und weiß bereits, was in dem Schreiben steht.
Was ist ein virtueller Empfang?
Ein virtueller Empfang nimmt das Telefon eines Unternehmens an, ohne an dessen Rezeption zu sitzen.
Ganze Antwort lesen
Der Begriff umfasst zwei verschiedene Dinge. Ein menschlicher Dienst für virtuellen Empfang beschäftigt Empfangskräfte im Homeoffice, die im Namen Ihres Unternehmens annehmen, Nachrichten aufnehmen und Anrufe weiterleiten. Ein virtueller KI-Empfang ist Software, die das Telefon selbst annimmt, Ihre Geschäftsinformationen zum Antworten nutzt und Gespräche bei Bedarf an Ihr Team übergibt.
Masheev ist die zweite Art und stellt die KI an die erste Stelle: Die KI antwortet, Ihr eigenes Team übernimmt jedes Gespräch aus dem gemeinsamen Posteingang, und Masheev lernt daraus, wie es gelöst wurde. Masheev stellt keine eigenen Empfangskräfte. Es nimmt Telefonanrufe, SMS und Web-Chat in den von Ihnen eingestellten Zeiten in einem gemeinsamen Posteingang an, antwortet aus Ihren Öffnungszeiten, Leistungen, Preisen und Richtlinien, bucht über einen verbundenen Kalender oder ein unterstütztes Buchungstool und übergibt mit vollem Kontext an Ihr Team, wenn Ihre Regeln es verlangen. Es eignet sich gut für routinemäßige, wiederkehrende Anrufe. Ein menschlicher Dienst ist die bessere Wahl, wenn die meisten Ihrer Anrufe vom ersten Moment an Einfühlungsvermögen, Überzeugungskraft oder Urteilsvermögen verlangen.
Wobei das hilft
Die Situationen, für die das eingerichtet ist. Alles außerhalb davon geht an Ihr Team.
Der Inhaber ist selbst der Empfang, und jeder Anruf unterbricht die Arbeit, für die Kunden eigentlich zahlen.
Eine Vollzeitkraft an der Rezeption ist mehr, als das Anrufaufkommen rechtfertigt, aber eine Mailbox genügt auch nicht.
Anrufe, SMS und Website-Nachrichten kommen an drei verschiedenen Orten an, und jeder wird nur geprüft, wenn jemand daran denkt.
Immer dieselben fünf Fragen zu Öffnungszeiten, Preisen, Standort, Verfügbarkeit und Buchung nehmen den Großteil der Telefonzeit ein.
Was Masheev leistet
Abgestimmt auf Ihre Zeiten, Leistungen und Regeln.
Nimmt im Namen Ihres Unternehmens an
Standardmäßig beginnt Masheev jeden Anruf mit dem Hinweis, dass es ein KI-Assistent ist, und spielt dann die von Ihnen geschriebene Begrüßung ab. Der Agent ist angewiesen zu bestätigen, dass er eine KI ist, wenn danach gefragt wird. Anrufer, die nach einer Person fragen, werden an Ihr Team übergeben.
Kennt Ihr Unternehmen
Es antwortet aus der Wissensdatenbank, die Sie bereitstellen: Öffnungszeiten, Leistungen, Preise und Richtlinien. Steht die Antwort nicht darin, sagt es das und nimmt eine Nachricht auf.
Bucht, verschiebt und sagt ab
Die Terminplanung läuft über einen verbundenen Kalender oder ein unterstütztes Buchungstool. Ist nichts verbunden, nimmt es die Anfrage für Ihr Team auf.
Übergibt mit Kontext
Ihre Routingregeln bestimmen, welche Gespräche an welches Team gehen. Jede Übergabe enthält eine schriftliche Zusammenfassung, und bei dringenden Anrufen erhält Ihr Team eine Benachrichtigung in der Masheev-App und im Web.
Ein Posteingang für Telefon, SMS und Web-Chat
Alle drei Kanäle zum Start kommen in einem gemeinsamen Posteingang an, mit Transkripten, Zusammenfassungen und Anrufaufzeichnungen, sichtbar für Ihr ganzes Team.
Bepreist für ein kleines Team
Starter kostet $18/Monat mit $7 Nutzung und einer Telefonnummer. Die Zahl der Plätze ist unbegrenzt, ein weiterer Kollege im Posteingang verändert die Rechnung also nicht.
So richten Sie es ein
Die Einrichtungsdauer hängt von Ihrem Telefonanbieter und Ihrer Konfiguration ab. Testen Sie, bevor etwas live geht.
Nummer weiterleiten oder neue hinzufügen
Behalten Sie Ihre bestehende Geschäftsnummer und leiten Sie sie weiter: immer, bei Besetzt oder bei Nichtannahme, je nach Anbieter. Oder fügen Sie eine neue Nummer hinzu.
Ihr Unternehmen beibringen
Tragen Sie Öffnungszeiten, Leistungen, Preise und Richtlinien ein. Beginnen Sie mit den Fragen, die Sie am Telefon am häufigsten beantworten.
Begrüßung und Übergaberegeln schreiben
Legen Sie fest, wie es sich vorstellt, was es buchen darf, welche Anrufe als dringend markiert werden und wer in Ihrem Team welche Übergaben erhält.
Testen, dann einschalten
Rufen Sie selbst an, mit Ihren häufigsten Fragen und einer unbequemen. Passen Sie Wissen und Regeln an und gehen Sie dann für die von Ihnen gewählten Zeiten live.
Virtueller KI-Empfang oder menschlicher Dienst für virtuellen Empfang
| Funktion | Masheev | Menschlicher Dienst für virtuellen Empfang |
|---|---|---|
| Wer annimmt | Zuerst die KI, Ihr eigenes Team übernimmt | Geschulte menschliche Empfangskräfte |
| Einfühlungsvermögen und Urteilsvermögen bei schwierigen Anrufen | Begrenzt, übergibt an Ihr Team | Eine echte Stärke |
| Beantwortet detaillierte Fragen zu Ihrem Unternehmen | Aus Ihrer Wissensdatenbank | Je nach Skript, das ihnen vorliegt, unterschiedlich |
| Bucht in Ihren Kalender | Mit verbundenem Kalender oder Buchungstool | Je nach Dienst unterschiedlich |
| SMS und Web-Chat im selben Posteingang | Ja | Meist nur Telefon |
| Preise | Ab $18/Monat plus abgerechnete Nutzung | Meist monatliche Kontingente an Minuten oder Anrufen |
| Abdeckungszeiten | Von Ihnen eingestellte Zeiten, zu jeder Uhrzeit derselbe Preis | Unterschiedlich, außerhalb der Geschäftszeiten oft gegen Aufpreis |
Was es nicht leistet
Die Grenzen, klar benannt, damit Sie entscheiden können, was bei einem Menschen bleibt.
Masheev stellt keine Empfangskräfte. Die KI nimmt zuerst an, und eine Person kommt ins Spiel, wenn Ihr Team übernimmt oder Masheev an Ihr eigenes Team übergibt.
Wenn Ihre Anrufer häufig aufgewühlt sind, älter und mit Automatisierung unvertraut oder vom ersten Hallo an eine persönliche Beziehung erwarten, ist ein menschlicher Dienst die bessere Wahl für sie.
Es führt keine ausgehenden Anrufe, nimmt keine Zahlungen entgegen und empfängt keine Besucher an einer Rezeption vor Ort.
Es weiß nur, was Sie ihm sagen. Ein veralteter Preis oder eine veraltete Richtlinie in der Wissensdatenbank wird Anrufern so lange genannt, bis Sie das korrigieren.
Häufige Fragen
Was kostet ein virtueller Empfang für ein kleines Unternehmen?
Menschliche Dienste für virtuellen Empfang verkaufen meist monatliche Kontingente an Minuten oder Anrufen, und die Preise unterscheiden sich stark, vergleichen Sie also die Bedingungen. Der Starter-Tarif von Masheev kostet $18/Monat mit $7 Nutzung und einer Telefonnummer, Sprache zu $0.30 pro Minute, unbegrenzten Plätzen und einer 14-tägigen Testphase für Starter. Growth kostet $126/Monat mit $26 Nutzung und zwei Nummern.
Ist Masheev ein echter Mensch oder KI?
Zuerst die KI, und Ihr eigenes Team übernimmt bei Bedarf. Masheev stellt keine eigenen Empfangskräfte. Standardmäßig beginnt jeder Anruf vor Ihrer Begrüßung mit dem Hinweis, dass es sich um einen KI-Assistenten handelt, und der Agent ist angewiesen, das auf Nachfrage jederzeit zu sagen. Die EU verlangt diesen Hinweis, und mehrere US-Bundesstaaten haben eigene Regeln. Das Gespräch geht an Ihr eigenes Team, wenn ein Anrufer eine Person braucht oder Ihre Regeln eine verlangen.
Was kann ein virtueller KI-Empfang tun?
Anrufe, SMS und Web-Chats annehmen; Fragen aus Ihren Geschäftsinformationen beantworten; über einen verbundenen Kalender oder ein unterstütztes Buchungstool buchen, verschieben und absagen; Nachrichten aufnehmen; und mit einer schriftlichen Zusammenfassung an Ihr Team übergeben. Anrufe werden transkribiert, zusammengefasst und aufgezeichnet.
Wann ist ein menschlicher virtueller Empfang die bessere Wahl?
Wenn die meisten Anrufe heikel, emotional oder folgenreich sind, wenn Ihre Anrufer ausdrücklich lieber mit einer Person sprechen oder wenn die Empfangskraft ein Urteilsvermögen braucht, das Ihre Regeln nicht abbilden können. Manche Unternehmen nutzen beides: KI für Routineanrufe und außerhalb der Geschäftszeiten, Menschen für den Rest.
Kann ich meine bestehende Geschäftsnummer behalten?
Ja. Sie leiten Ihre aktuelle Nummer an Masheev weiter. Je nach Anbieter können Sie jeden Anruf weiterleiten, nur Anrufe bei besetzter Leitung oder nur Anrufe, die unbeantwortet bleiben. Sie können auch eine neue Nummer hinzufügen.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Einrichtung ist geführt: Nummer weiterleiten, Geschäftsinformationen hinzufügen, Übergaberegeln festlegen und Testanrufe durchführen. Wie lange das dauert, hängt von Ihrem Telefonanbieter ab und davon, wie viel Wissen Sie hinzufügen, deshalb nennen wir keine feste Dauer.
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Zurück zu der Arbeit, die vor Ihnen liegt
Routineanrufe und Nachrichten werden in den von Ihnen festgelegten Zeiten beantwortet, mit einem Menschen, sobald Ihre Regeln es verlangen. Ab $18/Monat.
Startet Ihre Testphase. Wir lesen Ihre Website und entwerfen Ihren KI-Empfang, und nichts geht live, bevor Sie es freigeben. Ab $18/Monat für Ihr ganzes Team nach der Testphase. Karte erforderlich. Keine Abbuchung bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen. Verfügbar für Unternehmen im Vereinigten Königreich und in den USA.