Ein Telefonservice außerhalb der Geschäftszeiten, der Ihrem Protokoll folgt
Masheev nimmt die Anrufe und SMS an, die nach Ihrem Feierabend eintreffen, beantwortet die routinemäßigen mit Ihren eigenen Informationen, markiert die dringenden, damit Ihr Team davon erfährt, und hinterlässt für den Morgen eine schriftliche Zusammenfassung des Rests.
Ab $18/Monat für Ihr ganzes Team nach der Testphase. Karte erforderlich. Keine Abbuchung bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen. Verfügbar für Unternehmen im Vereinigten Königreich und in den USA.
- Geführte Einrichtung
- Unbegrenzte Plätze
- Ab $18/Monat
Über Nacht, der Reihe nach
Öffnungszeiten und Parken
BeantwortetWasser tropft durch die Decke, Wohnung 5B
Dringend: Ihr Team wird benachrichtigtWann ist die Miete fällig?
BeantwortetZusammenfassung der Nacht
Wartet in Ihrem Posteingang
Abschließen. Nach Hause gehen.
Wasser durch die Decke. Gemeldet.
Illustratives Beispiel
Samstag um 21:40 Uhr ruft ein Mieter bei der Leitung einer Hausverwaltung an, weil Wasser durch die Decke kommt. Masheev erkennt anhand der Dringlichkeitsliste ein aktives Leck, sagt dem Anrufer mit dem freigegebenen Wortlaut, wo sich das Absperrventil üblicherweise befindet, nimmt Wohnung und Details auf und markiert den Anruf, sodass der Bereitschaftsleiter der Haustechnik sofort eine Benachrichtigung erhält. Um 22:15 Uhr fragt ein weiterer Anrufer, ob das Büro am Montag geöffnet hat; Masheev antwortet aus der Wissensdatenbank, und der Anruf ist damit erledigt. Am Montagmorgen findet das Team beide Anrufe mit Zusammenfassungen im Posteingang, und nur der erste brauchte eine Person.
Was ist ein Telefonservice außerhalb der Geschäftszeiten?
Ein Telefonservice außerhalb der Geschäftszeiten nimmt die Anrufe Ihres Unternehmens an, wenn niemand im Haus ist: abends, am Wochenende und an Feiertagen.
Ganze Antwort lesen
Statt einer Mailbox-Ansage erreicht der Anrufer etwas, das eine Frage beantworten, ein Anliegen aufnehmen und entscheiden kann, ob die Sache bis morgen warten kann oder sofort eine Person braucht. Der entscheidende Teil ist das Protokoll: ein schriftlicher Regelsatz dafür, was als dringend gilt und wer den Anruf bekommt.
Masheev ist ein KI-Empfang, der das mit Software statt mit Telefonisten erledigt. In dem Zeitfenster außerhalb der Geschäftszeiten, das Sie festlegen, nimmt er Anrufe, SMS und Web-Chat an und nutzt dafür die Öffnungszeiten, Leistungen, Preise und Richtlinien, die Sie ihm geben. Er bucht über einen verbundenen Kalender oder ein unterstütztes Buchungstool und markiert dringende Anrufe mit den Details, sodass Ihr Team eine Benachrichtigung in der Masheev-App und im Web erhält. Alles andere wartet mit Transkript und Zusammenfassung in einem gemeinsamen Posteingang. Er folgt Ihrem Protokoll und erfindet keines, daher hängt die Qualität der Bearbeitung außerhalb der Geschäftszeiten von den Regeln ab, die Sie schreiben und testen.
Wobei das hilft
Die Situationen, für die das eingerichtet ist. Alles außerhalb davon geht an Ihr Team.
Ein Kunde ruft um 20 Uhr mit einer einfachen Frage zu den morgigen Öffnungszeiten an und bekommt statt einer Antwort eine Mailbox-Ansage.
Ein wirklich dringender Anruf landet in derselben Mailbox wie alles andere, und niemand hört ihn vor dem nächsten Morgen.
Der Montag beginnt mit einer Schlange von Wochenend-Nachrichten, die transkribiert, sortiert und beantwortet werden müssen, bevor die Anrufe des Tages anfangen.
Der Inhaber nimmt jeden Abend das Geschäftstelefon mit nach Hause, weil es keine andere Möglichkeit gibt zu erkennen, welche Anrufe wichtig sind.
Was Masheev leistet
Abgestimmt auf Ihre Zeiten, Leistungen und Regeln.
Nimmt in dem von Ihnen festgelegten Zeitfenster an
Sie legen den Zeitplan außerhalb der Geschäftszeiten fest: Werktagabende, Wochenenden, Feiertage oder eine Mittagspause. Anrufe, die in diesem Fenster an Masheev weitergeleitet werden, werden mit der von Ihnen geschriebenen Begrüßung angenommen.
Folgt einem schriftlichen Notfallprotokoll
Sie legen fest, was als dringend gilt, etwa ein Rohrbruch oder ein ausgesperrter Mieter, und was dem Anrufer gesagt werden soll. Masheev gleicht jeden Anruf mit dieser Liste ab und gibt nur die Hinweise, die Sie freigegeben haben.
Holt Ihr Team bei dringenden Anrufen dazu
Wenn ein Anruf Ihren Dringlichkeitsregeln entspricht, nimmt Masheev die Details auf, und Ihr Team erhält eine Benachrichtigung in der Masheev-App und im Web, mit Routingregeln, die verschiedene Anliegen an verschiedene Personen leiten können.
Erledigt die Routineanrufe selbst
Öffnungszeiten, Anfahrt, Preise und Fragen zu Richtlinien werden aus Ihrer Wissensdatenbank beantwortet und werden so nicht zu Rückrufen. Steht die Antwort nicht darin, sagt Masheev das und nimmt eine Nachricht auf.
Bucht den nächsten freien Termin
Mit einem verbundenen Kalender oder unterstützten Buchungstool können Anrufer auch nachts buchen, verschieben oder absagen. Ohne ein solches Tool hält Masheev die Anfrage fest und gibt sie an Ihr Team weiter.
Hinterlässt morgens eine Zusammenfassung statt einer Mailbox-Schlange
Jeder Anruf wird transkribiert, zusammengefasst und im gemeinsamen Posteingang festgehalten. Ihr Team liest, was über Nacht passiert ist, statt es sich anzuhören.
So richten Sie es ein
Die Einrichtungsdauer hängt von Ihrem Telefonanbieter und Ihrer Konfiguration ab. Testen Sie, bevor etwas live geht.
Zeitfenster außerhalb der Geschäftszeiten festlegen
Tragen Sie die Zeiten ein, die abgedeckt werden sollen. Leiten Sie dann Ihre bestehende Nummer bei Feierabend weiter oder leiten Sie unbeantwortete Anrufe weiter, je nachdem, welche Optionen Ihr Mobilfunk- oder Telefonanbieter unterstützt.
Dringlichkeitsliste schreiben
Beschreiben Sie, was für Ihr Unternehmen ein Notfall ist, was der Anrufer hören soll und was warten kann. Seien Sie konkret: Die KI wendet die Regeln an, die Sie ihr geben.
Bereitschaft festlegen
Bestimmen Sie, wer in Ihrem Team dringende Übergaben erhält und welche Routingregeln es je nach Anliegen gibt. Entscheiden Sie, was dem Anrufer als Nächstes in Aussicht gestellt wird.
Nachts testen, dann live gehen
Rufen Sie die Leitung außerhalb der Geschäftszeiten mit einer Routinefrage, einer Buchung und einem dringenden Fall an. Prüfen Sie, ob die dringende Übergabe die richtige Person erreicht, und lesen Sie die Zusammenfassungen, bevor Sie sich darauf verlassen.
KI-Annahme außerhalb der Geschäftszeiten oder Mailbox
| Funktion | Masheev | Mailbox außerhalb der Geschäftszeiten |
|---|---|---|
| Anrufer erhält eine Antwort auf eine Routinefrage | Ja | Nein |
| Dringende Anrufe von routinemäßigen getrennt | Nach den Regeln, die Sie schreiben | Nur wenn jemand zuhört |
| Dringende Anrufe erreichen nachts eine Person | Mit den Details an Ihr Bereitschaftsteam gemeldet | Nein |
| Buchung nach Geschäftsschluss | Mit verbundenem Kalender oder Buchungstool | Nein |
| Was Ihr Team morgens sieht | Transkript und schriftliche Zusammenfassung | Audio zum Durchhören |
| SMS und Web-Chat außerhalb der Geschäftszeiten | Ja | Nein |
| Kosten | Ab $18/Monat plus Nutzung, zu jeder Uhrzeit derselbe Preis | Meist im Telefontarif enthalten |
Was es nicht leistet
Die Grenzen, klar benannt, damit Sie entscheiden können, was bei einem Menschen bleibt.
Masheev ist kein Notdienst. Ihr Protokoll sollte Anrufer mit einem lebensbedrohlichen Notfall auffordern, aufzulegen und den örtlichen Notruf zu wählen, und die KI gibt nur die Hinweise, die Sie freigegeben haben.
Eine dringende Übergabe hilft nur, wenn jemand in Ihrem Team darauf reagiert. Legen Sie fest, wer in Bereitschaft ist und was dem Anrufer gesagt wird, und testen Sie diesen Weg, bevor Sie live gehen.
Masheev wendet Ihre Dringlichkeitsliste so an, wie sie geschrieben ist. Eine Situation, die Sie nicht beschrieben haben, wird unter Umständen als Routine behandelt, daher sollten Sie die nächtlichen Zusammenfassungen in den ersten Wochen prüfen und die Regeln nachschärfen.
Diagnosen, Angebote für ungewöhnliche Aufträge und Ermessensentscheidungen brauchen weiterhin eine Person. Masheev nimmt die Details auf und gibt sie weiter.
Häufige Fragen
Wie funktioniert ein Telefonservice außerhalb der Geschäftszeiten?
Ihre Nummer wird außerhalb der Geschäftszeiten an den Dienst weitergeleitet. Der Dienst nimmt an, findet heraus, was der Anrufer braucht, und löst es entweder, nimmt eine Nachricht auf oder eskaliert. Bei Masheev beantwortet ein KI-Empfang die Anrufe mit Ihren Geschäftsinformationen, bucht über einen verbundenen Kalender oder ein unterstütztes Buchungstool, meldet Anrufe, die Ihren Dringlichkeitsregeln entsprechen, an Ihr Team und hinterlässt für alles andere ein Transkript und eine Zusammenfassung.
Was kostet ein Telefonservice außerhalb der Geschäftszeiten?
Der Starter-Tarif von Masheev kostet $18/Monat und enthält $7 Nutzung und eine Telefonnummer. Sprache wird zum veröffentlichten Preis von $0.30 pro Minute abgerechnet, und dieser Preis gilt nachts, am Wochenende und an Feiertagen gleichermaßen. Einen Aufschlag außerhalb der Geschäftszeiten gibt es nicht. Growth kostet $126/Monat mit $26 Nutzung und zwei Nummern.
Kann die KI einen Notfall von einem Routineanruf unterscheiden?
Sie gleicht jeden Anruf mit den dringenden Situationen ab, die Sie auflisten. Beschreibt ein Anrufer eine davon, folgt Masheev dieser Regel, was meist bedeutet, die Details für Ihr Bereitschaftspersonal aufzunehmen, und Ihr Team erhält eine Benachrichtigung in der Masheev-App und im Web. Sie beurteilt nicht selbst, was ernst ist, daher muss die Liste die Situationen abdecken, die Ihnen wichtig sind.
Brauche ich für Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten eine neue Telefonnummer?
Nein. Sie können Ihre bestehende Nummer behalten und an Masheev weiterleiten. Die Anbieter unterscheiden sich: Manche erlauben die Weiterleitung nach Zeitplan, andere leiten weiter, wenn ein Anruf unbeantwortet bleibt oder wenn Sie die Weiterleitung einschalten. Sie können auch eine neue Nummer hinzufügen, wenn Sie das bevorzugen.
Was passiert mit Anrufen, die sie nicht bearbeiten kann?
Ist der Anruf nicht dringend, notiert Masheev Name, Nummer und Anliegen des Anrufers und gibt sie mit einer schriftlichen Zusammenfassung an Ihr Team weiter. Ihr Team sieht sie im gemeinsamen Posteingang, wenn der Tag beginnt. Ist der Anruf nach Ihren Regeln dringend, wird er markiert, damit Ihr Team sofort davon erfährt.
Deckt der Dienst nur Telefonanrufe ab?
Telefon, SMS und Web-Chat sind abgedeckt und kommen in einem gemeinsamen Posteingang an, E-Mail ist inbegriffen. WhatsApp, Instagram-DMs und Antworten auf Google-Bewertungen gibt es auf Anfrage für berechtigte Konten, planen Sie die Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten daher nicht darauf, bevor sie freigegeben sind.
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- PreisePauschalpreis und veröffentlichte Nutzungspreise
Geben Sie die Routineanrufe ab
Routineanrufe und Nachrichten werden in den von Ihnen festgelegten Zeiten beantwortet, mit einem Menschen, sobald Ihre Regeln es verlangen. Ab $18/Monat.
Startet Ihre Testphase. Wir lesen Ihre Website und entwerfen Ihren KI-Empfang, und nichts geht live, bevor Sie es freigeben. Ab $18/Monat für Ihr ganzes Team nach der Testphase. Karte erforderlich. Keine Abbuchung bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen. Verfügbar für Unternehmen im Vereinigten Königreich und in den USA.