Anrufüberlauf-Annahme für die Zeiten, in denen Ihre Leitung besetzt ist
Ihr Team nimmt zuerst ab. Ist es bereits im Gespräch oder nicht am Platz, wird der Anruf an Masheev weitergeleitet, das annimmt, erledigt, was es kann, und eine schriftliche Zusammenfassung des Rests hinterlässt.
Ab $18/Monat für Ihr ganzes Team nach der Testphase. Karte erforderlich. Keine Abbuchung bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen. Verfügbar für Unternehmen im Vereinigten Königreich und in den USA.
- Geführte Einrichtung
- Unbegrenzte Plätze
- Ab $18/Monat
Zwei Anrufe gleichzeitig
Der Gastgeber nimmt eine Buchung für eine große Gruppe auf
Ein zweiter Anruf kommt herein
Die Leitung ist besetzt, also leitet der Anbieter den Anruf weiter
Nimmt den zweiten Anruf an
Bucht einen Tisch für vier um 19:30 Uhr
Leitet die Catering-Frage an den Manager weiter
Zwei Anrufe gleichzeitig.
Zweiter Anruf. Angenommen.
Illustratives Beispiel
Freitag um 12:10 Uhr nimmt die Gastgeberin eines Restaurants telefonisch eine Reservierung für eine große Gruppe auf, als ein zweiter Anruf eingeht. Die Leitung ist besetzt, daher leitet der Anbieter den zweiten Anruf an Masheev weiter. Masheev sagt dem Anrufer, dass die Küche um 22 Uhr schließt, bestätigt anhand der eigenen Informationen des Restaurants, dass es Plätze auf der Terrasse gibt, und bucht über das verbundene Buchungstool einen Tisch für vier Personen um 19:30 Uhr. Ein dritter Anrufer fragt nach Catering für sechzig Personen, was die Regeln des Restaurants an die Geschäftsführung leiten, also nimmt Masheev die Details auf und übergibt mit einer Zusammenfassung. Die Gastgeberin beendet das erste Gespräch und findet beide im Posteingang.
Was ist ein Telefonservice für Anrufüberlauf?
Ein Telefonservice für Anrufüberlauf ist eine Absicherung, die die Anrufe annimmt, die Ihr eigenes Team nicht erreicht.
Ganze Antwort lesen
Ihre Mitarbeitenden bleiben die erste Wahl. Ist die Leitung besetzt oder klingelt ein Anruf eine festgelegte Zeit lang ohne Antwort, wird er an den Überlaufdienst weitergeleitet, statt in Warteschleifenmusik oder in der Mailbox zu enden. Gedacht ist das für Spitzenzeiten: die Mittagszeit, den Stau am Montagmorgen, den Tag, an dem jemand krank ist.
Masheev funktioniert als KI-Überlaufleitung. Sie stellen bei Ihrem Telefonanbieter ein, dass Anrufe bei Besetzt oder bei Nichtannahme weitergeleitet werden, und Masheev nimmt diese Anrufe mit Ihren Geschäftsinformationen an, bucht über einen verbundenen Kalender oder ein unterstütztes Buchungstool und übergibt alles, was es nicht bearbeiten soll, mit einer Zusammenfassung an Ihr Team. Der Überlauf setzt eine bedingte Weiterleitung voraus, die nicht jeder Telefonanbieter und nicht jeder Tarif bietet, prüfen Sie also, ob Ihrer sie unterstützt. Sie zahlen Nutzung nur für die Anrufe, die tatsächlich überlaufen.
Wobei das hilft
Die Situationen, für die das eingerichtet ist. Alles außerhalb davon geht an Ihr Team.
Die Rezeption ist in einem Gespräch, als ein zweiter Anruf eingeht, und der zweite Anrufer hört das Besetztzeichen oder hängt in der Warteschleife.
Das Anrufaufkommen steigt ein bis zwei Stunden am Tag stark an, zu wenig für eine weitere Einstellung und zu viel für eine Person.
Eine Mitarbeiterin ist krank, und das Telefon wird zu einer Aufgabe, die sich Personen teilen, die gerade mit etwas anderem beschäftigt sind.
Anrufer, die in Stoßzeiten in der Mailbox landen, hinterlassen keine Nachricht, sodass niemand weiß, was sie wollten oder wie viele es waren.
Was Masheev leistet
Abgestimmt auf Ihre Zeiten, Leistungen und Regeln.
Ihr Team nimmt zuerst ab
Ist bei Ihrem Anbieter die Weiterleitung bei Besetzt oder bei Nichtannahme eingestellt, klingeln Anrufe wie gewohnt bei Ihren Telefonen und erreichen Masheev nur, wenn niemand abnimmt.
Nimmt an, statt zu halten
Überlaufanrufe nimmt die KI mit Ihrer Begrüßung an, sodass der Anrufer mit etwas spricht, das ihm helfen kann, statt in einer Warteschlange zu warten.
Erledigt die Routineanrufe
Öffnungszeiten, Preise, Anfahrt und Fragen zu Richtlinien werden aus Ihrer Wissensdatenbank beantwortet, und diese Anrufe kommen nicht zu Ihrem Team zurück.
Bucht, während Ihre Rezeption beschäftigt ist
Über einen verbundenen Kalender oder ein unterstütztes Buchungstool bucht, verschiebt und sagt Masheev Termine ab. Ohne ein solches hält es die Anfrage für Ihr Team fest.
Gibt zurück, was eine Person braucht
Braucht ein Anrufer Ihr Personal, nimmt Masheev die Details auf und übergibt mit einer schriftlichen Zusammenfassung. Stufen Ihre Regeln es als dringend ein, erhält Ihr Team sofort eine Benachrichtigung in der Masheev-App und im Web.
Zeigt Ihnen die Spitzen
Jeder Überlaufanruf wird transkribiert, zusammengefasst und festgehalten, und die Auswertungen zeigen, wann Überlauf auftritt, sodass Sie sehen, wo Ihr Tag eng wird.
So richten Sie es ein
Die Einrichtungsdauer hängt von Ihrem Telefonanbieter und Ihrer Konfiguration ab. Testen Sie, bevor etwas live geht.
Weiterleitungsoptionen Ihres Anbieters prüfen
Suchen Sie nach bedingter Weiterleitung: Weiterleitung bei Besetzt und Weiterleitung bei Nichtannahme. Verfügbarkeit und Einrichtung unterscheiden sich je nach Telefonanbieter und Tarif.
Überlauf auf Masheev richten
Stellen Sie als Weiterleitungsziel Ihre Masheev-Nummer ein und wählen Sie, wie lange ein Anruf an Ihrem Platz klingeln soll, bevor er weitergeleitet wird.
Festlegen, was der Überlauf bearbeiten soll
Fügen Sie Ihr Wissen hinzu, verbinden Sie die Buchung, falls Sie eine nutzen, und legen Sie fest, welche Anrufe beantwortet werden, welche zu Übergaben werden und welche für Ihr Team als dringend markiert werden.
Testen, während Ihre Leitung besetzt ist
Halten Sie ein Gespräch auf Ihrer Hauptleitung und rufen Sie sie von einem zweiten Telefon an. Prüfen Sie, ob der zweite Anruf Masheev erreicht und die Zusammenfassung im Posteingang landet.
KI-Anrufüberlauf oder Warteschleife und Mailbox
| Funktion | Masheev | Anrufer in der Warteschleife oder in der Mailbox |
|---|---|---|
| Zweiter Anrufer in einer ausgelasteten Phase | Von der KI angenommen | Wartet oder hinterlässt eine Nachricht |
| Routinefragen im Anruf geklärt | Ja | Nein |
| Buchung, während das Personal beschäftigt ist | Mit verbundenem Kalender oder Buchungstool | Nein |
| Was Ihr Team danach erhält | Schriftliche Zusammenfassung und Transkript | Mailbox-Audio, falls eine Nachricht hinterlassen wurde |
| Einblick in ausgelastete Phasen | Auswertungen zu Überlaufanrufen | Wenig oder keiner |
| Ihr Team nimmt weiterhin zuerst ab | Ja, mit bedingter Weiterleitung | Ja |
| Kosten | Ab $18/Monat, Nutzung nur bei Überlaufanrufen | Meist keine zusätzlichen Kosten |
Was es nicht leistet
Die Grenzen, klar benannt, damit Sie entscheiden können, was bei einem Menschen bleibt.
Der Überlauf braucht eine bedingte Weiterleitung Ihres Telefonanbieters. Bietet Ihr Anbieter nur die dauerhafte Weiterleitung, würde Masheev alle weitergeleiteten Anrufe annehmen, nicht nur den Überlauf.
Manche Anrufer wollen die Person, die sie kennen. Masheev kann eine Nachricht aufnehmen oder übergeben, aber es kann kein beschäftigtes Teammitglied verfügbar machen.
Masheev antwortet aus dem Wissen, das Sie bereitstellen. Fragen zu einer bestimmten Bestellung, einem Auftrag oder einem Konto, deren Antwort nur im Kopf Ihres Teams steckt, werden zu Übergaben.
Masheev schreibt Anrufern, die auflegen, bevor der Anruf angenommen wurde, nicht per SMS zurück. Es bearbeitet die Anrufe, die es erreichen.
Häufige Fragen
Wie funktioniert die Annahme von Überlaufanrufen?
Sie richten bei Ihrem Telefonanbieter eine bedingte Weiterleitung ein, sodass Anrufe weitergeleitet werden, wenn Ihre Leitung besetzt ist oder nach einer festgelegten Zahl von Klingeltönen. Diese Anrufe gehen an Masheev, das mit Ihrer Begrüßung annimmt, dem Anrufer mit Ihren Geschäftsinformationen hilft und eine Zusammenfassung festhält. Anrufe, die Ihr Team annimmt, erreichen Masheev nie.
Nimmt Masheev alle meine Anrufe an oder nur den Überlauf?
Das hängt von der gewählten Weiterleitung ab. Weiterleitung bei Besetzt oder bei Nichtannahme sendet nur den Überlauf. Weiterleitung immer sendet jeden Anruf. Welche Optionen Sie haben, hängt von Ihrem Anbieter und Tarif ab.
Kann es mehr als einen Überlaufanruf gleichzeitig annehmen?
Jeden weitergeleiteten Anruf nimmt die KI an, statt ihn hinter einer einzelnen Empfangskraft in eine Warteschlange zu stellen. Das ist der Sinn, bei Spitzen Software einzusetzen. Wie bei jedem Telefondienst hängt die Kapazität von Ihrem Tarif und Ihrem Telefonanbieter ab, testen Sie also mit Ihrem eigenen Spitzenmuster.
Was kostet ein Telefonservice für Anrufüberlauf?
Starter kostet $18/Monat und enthält $7 Nutzung und eine Telefonnummer. Sprache kostet $0.30 pro Minute und wird nur für Anrufe berechnet, die Masheev annimmt, ruhige Wochen kosten also weniger als geschäftige. Growth kostet $126/Monat mit $26 Nutzung und zwei Nummern.
Können Überlaufanrufe an mein Personal zurückgegeben werden?
Ja, wenn Ihre Regeln es verlangen. Masheev übergibt das Gespräch als schriftliche Zusammenfassung für einen Rückruf an Ihr Team, und bei Situationen, die Sie als dringend markieren, erhält Ihr Team sofort eine Benachrichtigung in der Masheev-App und im Web. In einer Stoßzeit sorgt die Zusammenfassung dafür, dass die Rezeption nicht erneut unterbrochen wird.
Muss ich meine Geschäftsnummer ändern?
Nein. Ihre bestehende Nummer bleibt die, die Kunden anrufen. Die Weiterleitung ist eine Einstellung bei Ihrem Anbieter, die unbeantwortete oder bei Besetzt eingehende Anrufe an Ihre Masheev-Nummer schickt.
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- 24/7 answering serviceÜberlauf tagsüber, volle Abdeckung nachts
- Virtueller EmpfangStattdessen die KI zuerst annehmen lassen
- KI-Empfang für RestaurantsAnrufe während des Services
- KI-SprachagentenWie die Sprach-KI Ihr Telefon beantwortet
- Skripte für die TelefonannahmeBegrüßungen und Skripte als Ausgangspunkt
- PreiseTarife und veröffentlichte Nutzungspreise
Lassen Sie Masheev den nächsten Anruf annehmen
Routineanrufe und Nachrichten werden in den von Ihnen festgelegten Zeiten beantwortet, mit einem Menschen, sobald Ihre Regeln es verlangen. Ab $18/Monat.
Startet Ihre Testphase. Wir lesen Ihre Website und entwerfen Ihren KI-Empfang, und nichts geht live, bevor Sie es freigeben. Ab $18/Monat für Ihr ganzes Team nach der Testphase. Karte erforderlich. Keine Abbuchung bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen. Verfügbar für Unternehmen im Vereinigten Königreich und in den USA.