Anrufannahme für die Zeiten Ihrer Wahl, ohne Rechnung für die Nachtschicht
Masheev ist Software, daher gibt es keine Schichten zu besetzen und keinen Nacht- oder Feiertagspreis. Stellen Sie ein, dass jede Stunde abgedeckt wird oder nur die Zeiten, die Ihr Team nicht schafft, und zahlen Sie denselben veröffentlichten Nutzungspreis, wann immer ein Anruf eingeht.
Ab $18/Monat für Ihr ganzes Team nach der Testphase. Karte erforderlich. Keine Abbuchung bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen. Verfügbar für Unternehmen im Vereinigten Königreich und in den USA.
- Geführte Einrichtung
- Unbegrenzte Plätze
- Ab $18/Monat
Die Zeiten, die Sie gewählt haben
- Mo17:00 bis 24:00 Uhr
- Di17:00 bis 24:00 Uhr
- Mi17:00 bis 24:00 Uhr
- Do17:00 bis 24:00 Uhr
- Fr17:00 bis 24:00 Uhr
- Sa12:00 bis 24:00 Uhr
- So8:00 bis 22:00 Uhr
Keine Nachtschicht.
Ein Büro für Heizung und Klima mit zwei Personen leitet Anrufe an Masheev weiter, wenn die Leitung besetzt ist oder nicht beantwortet wird. Dienstag um 10:20 Uhr ist der Disponent in einem Gespräch, als ein zweiter Kunde anruft; Masheev nimmt an, bucht über den verbundenen Kalender eine Wartung für Donnerstag und bestätigt die Buchung gegenüber dem Anrufer. Mittwoch um 2:10 Uhr meldet ein Anrufer einen Heizungsausfall mit einem Neugeborenen im Haus, was der Dringlichkeitsregel des Büros entspricht; Masheev nimmt Adresse und Details auf, und der Techniker in Bereitschaft erhält sofort eine Benachrichtigung. Beide Anrufe werden zum selben Minutenpreis abgerechnet, und beide liegen mit Zusammenfassungen im Posteingang, wenn das Büro öffnet.
Was ist ein 24/7-Telefonservice?
Ein 24/7-Telefonservice nimmt die Anrufe eines Unternehmens zu jeder Tages- und Nachtzeit an jedem Wochentag an, sodass Anrufer statt eines Freizeichens oder einer Mailbox jemanden erreichen.
Ganze Antwort lesen
Traditionell bedeutet das ein Callcenter mit Schichtbetrieb, weshalb die Abdeckung rund um die Uhr meist die teuerste Stufe ist. Ein KI-Telefonservice verändert die Rechnung: Software arbeitet nicht in Schichten, daher kostet die Abdeckung um 3 Uhr nachts so viel wie um 15 Uhr.
Masheev nimmt Telefonanrufe, SMS und Web-Chat in allen Zeiten an, die Sie einstellen, auch in allen. Masheev nutzt Ihre eigenen Geschäftsinformationen, bucht über einen verbundenen Kalender oder ein unterstütztes Buchungstool und übergibt nach den von Ihnen festgelegten Regeln an Ihr Team. Die Nutzung wird zu jeder Uhrzeit zu denselben veröffentlichten Preisen abgerechnet. Die Abdeckung rund um die Uhr richten Sie ein, wir sichern sie nicht zu: Die Verfügbarkeit hängt von Ihrem Tarif, der Weiterleitung Ihres Telefonanbieters und Ihrer Einrichtung ab, und Masheev bietet keine Verfügbarkeitsgarantie.
Wobei das hilft
Die Situationen, für die das eingerichtet ist. Alles außerhalb davon geht an Ihr Team.
Um 11 Uhr gehen zwei Anrufe gleichzeitig ein, und der zweite läuft ins Leere, weil die einzige Person, die ans Telefon geht, schon im Gespräch ist.
Ein Angebot für menschliche Abdeckung rund um die Uhr kostet mehr, als das Unternehmen für die Handvoll Anrufe über Nacht rechtfertigen kann.
Die Abdeckung ist aus einer Empfangskraft am Tag, einer Mailbox und dem Handy des Inhabers zusammengeflickt, und jede Stelle behandelt Anrufe anders.
Mittagspausen, Krankheitstage und Feiertage reißen Lücken, die niemand eingeplant hat, bis ein Kunde erwähnt, dass er nicht durchgekommen ist.
Was Masheev leistet
Abgestimmt auf Ihre Zeiten, Leistungen und Regeln.
Keine Schichten zu besetzen
Die Abdeckung ist eine Einstellung im Zeitplan, kein Einstellungsplan. Stellen Sie Masheev so ein, dass es zu allen Zeiten annimmt oder nur zu den Zeiten, in denen Ihr Team nicht erreichbar ist, und ändern Sie das, wenn sich Ihr Bedarf ändert.
Ein Preis zu jeder Uhrzeit
Sprache kostet $0.30 pro Minute und Web-Chat $0.10 pro Nachricht, zu jeder Tageszeit. Es gibt keinen Nacht-, Wochenend- oder Feiertagszuschlag auf die Nutzung.
Überlauf tagsüber auf derselben Leitung
Leiten Sie Anrufe weiter, wenn Ihre Leitung besetzt ist oder nicht beantwortet wird, sofern Ihr Anbieter das unterstützt, und Masheev nimmt die Anrufe an, die Ihr Team tagsüber nicht erreicht.
Zu jeder abgedeckten Stunde dieselben Antworten
Jedes Gespräch greift auf eine Wissensdatenbank mit Ihren Öffnungszeiten, Leistungen, Preisen und Richtlinien zu, sodass ein Anrufer nachts hört, was ein Anrufer mittags hört.
Übergaberegeln, die sich mit der Uhrzeit ändern
Routingregeln bestimmen, wer eine Übergabe oder einen dringenden Alarm erhält. Eine Frage am Tag kann an die Rezeption gehen, ein Notfall in der Nacht an die Person in Bereitschaft.
Ein Protokoll jedes Gesprächs
Anrufe werden transkribiert, zusammengefasst und zusammen mit SMS und Web-Chat in einem gemeinsamen Posteingang festgehalten, und die Auswertungen zeigen, wann Ihre Anrufe tatsächlich eingehen.
So richten Sie es ein
Die Einrichtungsdauer hängt von Ihrem Telefonanbieter und Ihrer Konfiguration ab. Testen Sie, bevor etwas live geht.
Abdeckungszeiten wählen
Entscheiden Sie, ob Masheev immer annimmt oder nur, wenn Ihr Team es nicht tut. Viele Unternehmen beginnen mit Nächten und Überlauf und erweitern von dort aus.
Weiterleitung bei Ihrem Anbieter einrichten
Leiten Sie Ihre bestehende Nummer immer, bei Besetzt oder bei Nichtannahme weiter. Die Optionen hängen von Ihrem Telefonanbieter ab, prüfen Sie also, was Ihrer unterstützt. Oder fügen Sie eine neue Nummer hinzu.
Wissen und zeitabhängige Regeln hinzufügen
Tragen Sie Öffnungszeiten, Leistungen, Preise und Richtlinien ein und legen Sie fest, wer tagsüber und über Nacht Übergaben und dringende Alarme erhält.
Über den Tag hinweg testen
Tätigen Sie Testanrufe während der Geschäftszeiten, abends und über Nacht. Prüfen Sie, ob die Weiterleitung wie erwartet auslöst und die Zusammenfassungen die richtigen Personen erreichen.
KI-Annahme oder menschlicher 24/7-Telefonservice
| Funktion | Masheev | Menschlicher 24/7-Telefonservice |
|---|---|---|
| Wer annimmt | KI-Empfang, keine menschlichen Telefonisten | Menschliche Telefonisten in Schichten |
| Preise nachts, am Wochenende und an Feiertagen | Derselbe Nutzungspreis zu jeder Uhrzeit | Unterschiedlich, oft mit Aufschlag |
| Preismodell | Pauschalpreis plus abgerechnete Nutzung | Meist pro Minute oder pro Anruf |
| Beantwortet Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank | Ja | Unterschiedlich, oft nach Skript aufgenommene Nachrichten |
| Bucht in Ihren Kalender | Mit verbundenem Kalender oder Buchungstool | Je nach Dienst unterschiedlich |
| Geht mit emotionalen oder ungewöhnlichen Anrufen um | Übergibt an Ihr Team | Eine Person kann nach Ermessen handeln |
| SMS und Web-Chat im selben Posteingang | Ja | Meist nur Telefon |
Was es nicht leistet
Die Grenzen, klar benannt, damit Sie entscheiden können, was bei einem Menschen bleibt.
Keine Verfügbarkeitsgarantie. Die Abdeckung rund um die Uhr hängt von Ihrem Tarif, der Weiterleitung Ihres Telefonanbieters und Ihrer Konfiguration ab, und jede Software und jedes Telefonnetz kann ausfallen.
Masheev stellt keine Telefonisten; die Personen, die übernehmen, sind Ihr eigenes Team. Wenn Sie zu jeder Stunde eine externe Person brauchen, die jeden Anruf annimmt, ist ein Dienst mit Personal die richtige Wahl.
Um 3 Uhr nachts wartet eine Übergabe im Posteingang, sofern nicht jemand aus Ihrem Team in Bereitschaft ist und auf dringende Alarme reagiert. Annahme zu jeder Stunde bedeutet nicht Personal zu jeder Stunde.
Die Nutzung wird abgerechnet, ein Unternehmen mit langen Anrufen bei hohem Aufkommen sollte daher vor dem Wechsel seine monatlichen Minuten anhand der veröffentlichten Preise abschätzen.
Häufige Fragen
Was kostet ein 24/7-Telefonservice?
Menschliche Dienste berechnen meist pro Minute oder pro Anruf, und die Bedingungen unterscheiden sich, vergleichen Sie Angebote also sorgfältig. Der Starter-Tarif von Masheev kostet $18/Monat und enthält $7 Nutzung und eine Telefonnummer; Growth kostet $126/Monat mit $26 Nutzung und zwei Nummern. Sprache kostet zu jeder Uhrzeit $0.30 pro Minute, und die Plätze für Ihr Team sind unbegrenzt.
Ist Masheev wirklich rund um die Uhr verfügbar?
Masheev nimmt in den von Ihnen eingestellten Zeiten an, und Sie können alle Zeiten einstellen. Es gibt keine Schichten, daher unterscheidet sich die Abdeckung nachts oder am Wochenende in nichts von der am Tag. Wir sagen keine Verfügbarkeitsquote zu, und die Abdeckung hängt außerdem von Ihrem Tarif ab und davon, dass Ihr Telefonanbieter Anrufe korrekt weiterleitet.
Kann es auch tagsüber überlaufende Anrufe annehmen?
Ja. Wenn Ihr Anbieter die Weiterleitung bei Besetzt oder bei Nichtannahme unterstützt, nimmt Ihr Team weiterhin zuerst ab, und Masheev übernimmt die Anrufe, die es nicht erreicht. Wie das eingerichtet wird, steht auf der Seite zum Anrufüberlauf.
Gibt es einen Aufpreis für Nächte, Wochenenden oder Feiertage?
Nein. Die veröffentlichten Nutzungspreise gelten zu jeder Stunde jedes Tages. Ein Anruf von drei Minuten kostet um 2 Uhr nachts an einem Feiertag genauso viel wie um 14 Uhr an einem Dienstag.
Werden die Anrufe von Menschen oder von KI angenommen?
Zuerst von der KI, und Ihr eigenes Team übernimmt, wenn Ihre Regeln eine Person verlangen. Masheev stellt keine eigenen Empfangskräfte. Standardmäßig beginnt jeder Anruf vor Ihrer Begrüßung mit dem Hinweis, dass es sich um einen KI-Assistenten handelt, und der Agent ist angewiesen, das auf Nachfrage jederzeit zu sagen. Die EU verlangt diesen Hinweis, und mehrere US-Bundesstaaten haben eigene Regeln. Das Gespräch geht an Ihr eigenes Team, wenn Ihre Regeln eine Person verlangen.
Muss ich alle 24 Stunden abdecken?
Nein. Die Abdeckung folgt dem Zeitplan, den Sie festlegen. Manche Unternehmen setzen Masheev nur nachts und am Wochenende ein, manche nur für den Überlauf und manche für alle ihre Anrufe. Sie können den Zeitplan jederzeit ändern.
Wie es weitergeht
- Telefonservice außerhalb der GeschäftszeitenProtokoll für Abende und Wochenenden sowie Notfälle
- AnrufüberlaufAnnehmen, wenn die Leitung besetzt ist
- KI-Empfang oder TelefonserviceKosten und Leistungsumfang im Vergleich
- Kosten eines KI-EmpfangsWie sich Pauschalpreis plus Nutzung zusammensetzt
- PreiseTarife und veröffentlichte Nutzungspreise
Zurück zu der Arbeit, die vor Ihnen liegt
Routineanrufe und Nachrichten werden in den von Ihnen festgelegten Zeiten beantwortet, mit einem Menschen, sobald Ihre Regeln es verlangen. Ab $18/Monat.
Startet Ihre Testphase. Wir lesen Ihre Website und entwerfen Ihren KI-Empfang, und nichts geht live, bevor Sie es freigeben. Ab $18/Monat für Ihr ganzes Team nach der Testphase. Karte erforderlich. Keine Abbuchung bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen. Verfügbar für Unternehmen im Vereinigten Königreich und in den USA.