Ein zweisprachiger Telefonservice, der in der Sprache des Anrufers antwortet
Die Sprach-KI von Masheev unterstützt mehrere Sprachen. Ein Anrufer, der auf Spanisch beginnt, wird auf Spanisch bedient, mit Ihren eigenen Geschäftsinformationen, ohne dass er warten muss, bis die eine zweisprachige Person in Ihrem Team frei ist.
Ab $18/Monat für Ihr ganzes Team nach der Testphase. Karte erforderlich. Keine Abbuchung bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen. Verfügbar für Unternehmen im Vereinigten Königreich und in den USA.
- Geführte Einrichtung
- Unbegrenzte Plätze
- Ab $18/Monat
Erst ihre Sprache, dann Ihre
Hola, el fregadero de la cocina se vacía muy despacio.
Claro. El viernes a las 9:00 hay hueco para una visita. ¿Se la reservo?
Spüle in der Küche läuft langsam ab. Besuch für Freitag um 9:00 Uhr gebucht. Der Anruf war auf Spanisch.
Hello. Hola. Bonjour.
Donnerstag um 16:45 Uhr erreicht ein Anrufer einen Sanitärbetrieb und beginnt auf Spanisch, ein Küchenspülbecken, das langsam abläuft. Masheev antwortet auf Spanisch, nennt aus der Wissensdatenbank die Gebühr des Betriebs für den Diagnosebesuch, bietet aus dem verbundenen Kalender Freitag um 9 oder 13 Uhr an und bucht den Besuch um 9 Uhr. Masheev bestätigt dem Anrufer die Details, und das Büro sieht die Buchung mit einer Zusammenfassung des Anrufs. Der einzige Spanisch sprechende Techniker des Betriebs bleibt bei dem Einsatz, an dem er ohnehin gerade arbeitet.
Was ist ein zweisprachiger Telefonservice?
Ein zweisprachiger Telefonservice nimmt die Anrufe eines Unternehmens in mehr als einer Sprache an, in den USA meist Englisch und Spanisch.
Ganze Antwort lesen
Der Anrufer spricht die Sprache, in der er sich wohlfühlt, und bekommt in dieser Sprache Hilfe, statt gebeten zu werden, später noch einmal anzurufen, auf eine bestimmte Mitarbeiterin zu warten oder sich in seiner Zweitsprache durch ein Gespräch zu kämpfen.
Masheev ist ein KI-Empfang, dessen Sprachfunktion mehrere Sprachen unterstützt. Er antwortet in der Sprache, die der Anrufer verwendet, auf Grundlage der Öffnungszeiten, Leistungen, Preise und Richtlinien, die Sie bereitstellen, und bucht über einen verbundenen Kalender oder ein unterstütztes Buchungstool. Er ist kein zertifizierter Übersetzungs- oder Dolmetschdienst, und wir versprechen keine perfekte Übersetzung: Die Genauigkeit hängt von der Sprache, der Audioqualität und Ihren Inhalten ab. Prüfen Sie Ihre Wissensdatenbank für die Sprachen, auf die Sie sich verlassen, besonders Preise, Richtlinien und alles mit rechtlichem oder sicherheitsrelevantem Gewicht, und übergeben Sie heikle Gespräche an eine Person.
Wobei das hilft
Die Situationen, für die das eingerichtet ist. Alles außerhalb davon geht an Ihr Team.
Spanisch sprechenden Anrufern wird gesagt, sie sollten wieder anrufen, wenn die eine zweisprachige Mitarbeiterin da ist, und manche tun das nicht.
Das zweisprachige Teammitglied wird jedes Mal von der eigenen Arbeit weggeholt, wenn das Telefon in einer anderen Sprache klingelt.
Außerhalb der Geschäftszeiten ist die Mailbox-Ansage nur auf Englisch, sodass manche Anrufer auflegen, ohne eine Nachricht zu hinterlassen.
Die Suche nach einer Person mit einer zweiten Sprache verengt eine ohnehin schwierige Suche für die Rezeption und deckt nur die Sprachen ab, die diese Person spricht.
Was Masheev leistet
Abgestimmt auf Ihre Zeiten, Leistungen und Regeln.
Antwortet in der Sprache des Anrufers
Masheev antwortet in der Sprache, die der Anrufer spricht. Niemand muss für ein Sprachmenü eine Taste drücken oder auf eine bestimmte Person warten.
Mehrere Sprachen bei Anrufen
Die Sprachfunktion unterstützt mehrere Sprachen, die Abdeckung ist also nicht auf Englisch und Spanisch beschränkt, falls Ihre Kunden andere sprechen.
Eine Wissensdatenbank hinter jeder Sprache
Die Antworten stammen aus denselben Öffnungszeiten, Leistungen, Preisen und Richtlinien, die Sie pflegen, sodass ein Anrufer auf Spanisch dieselben Fakten erhält wie einer auf Englisch.
Bucht in jeder unterstützten Sprache
Buchen, Verschieben und Absagen funktionieren über Ihren verbundenen Kalender oder Ihr unterstütztes Buchungstool, in welcher Sprache das Gespräch auch geführt wird.
Eine Begrüßung, die Sie steuern
Standardmäßig beginnt Masheev jeden Anruf mit dem Hinweis, dass es ein KI-Assistent ist, und spielt dann die von Ihnen geschriebene Begrüßung ab. Die EU verlangt diesen Hinweis, und mehrere US-Bundesstaaten haben eigene Regeln. Ein zweisprachiger Einstieg sagt den Anrufern sofort, dass beide Sprachen willkommen sind.
Transkripte und Zusammenfassungen für Ihr Team
Anrufe werden transkribiert, zusammengefasst und im gemeinsamen Posteingang festgehalten, sodass Ihr Team nachvollziehen kann, wie die Gespräche in jeder Sprache verlaufen sind.
So richten Sie es ein
Die Einrichtungsdauer hängt von Ihrem Telefonanbieter und Ihrer Konfiguration ab. Testen Sie, bevor etwas live geht.
Die Sprachen Ihrer Kunden auflisten
Beginnen Sie mit den Sprachen, die Sie am Telefon tatsächlich hören. Prüfen Sie bei der Einrichtung, ob jede davon für Sprache unterstützt wird.
Ihr Wissen für diese Sprachen prüfen
Prüfen Sie Leistungsnamen, Preise und die Formulierung von Richtlinien. Ergänzen Sie Begriffe, die Ihre Kunden verwenden, und Übersetzungen für alles, was exakt so gesagt werden muss.
Zweisprachige Begrüßung und Übergaberegeln schreiben
Beginnen Sie in beiden Sprachen, wenn die meisten Ihrer Anrufer eine von zwei Sprachen nutzen. Legen Sie fest, wer in Ihrem Team die Übergaben in welcher Sprache erhält.
Mit fließend sprechenden Personen testen
Lassen Sie eine Muttersprachlerin oder einen Muttersprachler anrufen und echte Fragen in jeder Sprache stellen, auf die Sie sich verlassen. Korrigieren Sie die Inhalte dort, wo eine Antwort holprig oder falsch klingt.
Zweisprachige KI-Annahme oder zweisprachiges Personal an der Rezeption einstellen
| Funktion | Masheev | Zweisprachiges Personal an der Rezeption einstellen |
|---|---|---|
| Abgedeckte Sprachen | Mehrere bei Anrufen | Die Sprachen, die diese Person spricht |
| Verfügbar, wenn diese Person beschäftigt oder abwesend ist | In den von Ihnen eingestellten Zeiten | Nein |
| Kulturelles Feingefühl und Urteilsvermögen | Begrenzt, übergibt bei Unsicherheit | Eine echte Stärke |
| Übersetzungsgenauigkeit | Gut bei Routinethemen, nicht garantiert | Hängt von der Sprachkompetenz der Person ab |
| Persönliche Hilfe an der Rezeption | Nein | Ja |
| Kosten | Ab $18/Monat plus Nutzung | Ein Gehalt, oft mit Sprachzulage |
| Lässt sich mit der anderen Option kombinieren | Ja, übergibt an zweisprachiges Personal | Ja, wobei die KI Routineanrufe annimmt |
Was es nicht leistet
Die Grenzen, klar benannt, damit Sie entscheiden können, was bei einem Menschen bleibt.
Keine Zusage perfekter Übersetzung. Regionale Dialekte, starke Akzente, schlechte Audioqualität und Fachjargon können die Genauigkeit verringern.
Masheev ist kein zertifizierter Dolmetscher oder Übersetzer. Verlassen Sie sich nicht darauf bei rechtlichen, medizinischen oder anderen Gesprächen, in denen der genaue Wortlaut Folgen hat.
Ihre Wissensdatenbank ist in einer Sprache nur so gut wie die Inhalte, die Sie dafür geprüft haben. Ungeprüfte Inhalte werden unter Umständen holprig oder ungenau wiedergegeben.
Eine Übergabe landet weiterhin bei Ihrem Team. Spricht niemand im Team die Sprache des Anrufers, planen Sie im Voraus, wer diese Gespräche übernimmt und wie.
Häufige Fragen
Spricht der KI-Empfang Spanisch?
Ja. Spanisch ist eine der Sprachen, die bei Anrufen unterstützt werden. Ein Anrufer, der Spanisch spricht, wird auf Spanisch bedient, mit denselben Geschäftsinformationen wie bei einem englischen Anruf. Lassen Sie Ihre häufigsten Fragen von einer fließend sprechenden Person testen, bevor Sie sich darauf verlassen.
Woher weiß er, welche Sprache er verwenden soll?
Er antwortet in der Sprache, die der Anrufer spricht. Sie können außerdem eine Begrüßung schreiben, die in zwei Sprachen beginnt, was den Anrufern schon mit dem ersten Satz klarmacht, dass sie beide nutzen können.
Welche Sprachen werden unterstützt?
Die Sprachfunktion unterstützt mehrere Sprachen. Wenn Sie auf eine weniger verbreitete Sprache angewiesen sind, prüfen Sie sie bei der Einrichtung und testen Sie sie mit einer fließend sprechenden Person, denn die Qualität unterscheidet sich zwischen den Sprachen.
Muss ich meine Wissensdatenbank übersetzen?
Nicht unbedingt alles, aber Sie sollten sie für die Sprachen prüfen, auf die Sie sich verlassen. Achten Sie auf Leistungsnamen, Preise, Stornobedingungen und alles, was genau so gesagt werden muss, und fügen Sie dort, wo es darauf ankommt, freigegebene Formulierungen hinzu.
Ersetzt er einen professionellen Dolmetscher?
Nein. Masheev beantwortet routinemäßige Geschäftsanrufe: Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, Buchungen und Nachrichten. Gespräche, die zertifiziertes Dolmetschen brauchen oder bei denen ein Missverständnis schwerwiegend wäre, sollten an eine qualifizierte Person gehen.
Kostet die zweisprachige Annahme extra?
Nein. Die Sprache des Anrufs ändert den Preis nicht. Starter kostet $18/Monat mit $7 Nutzung und einer Telefonnummer, und Sprache wird in jeder unterstützten Sprache mit $0.30 pro Minute abgerechnet.
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Routineanrufe und Nachrichten werden in den von Ihnen festgelegten Zeiten beantwortet, mit einem Menschen, sobald Ihre Regeln es verlangen. Ab $18/Monat.
Startet Ihre Testphase. Wir lesen Ihre Website und entwerfen Ihren KI-Empfang, und nichts geht live, bevor Sie es freigeben. Ab $18/Monat für Ihr ganzes Team nach der Testphase. Karte erforderlich. Keine Abbuchung bei Kündigung innerhalb von 14 Tagen. Verfügbar für Unternehmen im Vereinigten Königreich und in den USA.